【正文】 擇應(yīng)根據(jù)員工具體的工作特征和工作性質(zhì)，以及企業(yè)的文化氛圍和管理思想等來(lái)決定。任何公司的績(jī)效評(píng)價(jià)方式都不是十全十美的，沒(méi)有最好的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，只有適合本企業(yè)實(shí)際的工具。 有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，依靠?jī)煞矫娴囊蛩兀阂皇窃u(píng)價(jià)制度要合理。這就要求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清晰，盡量少用含混不清的詞語(yǔ)；要保證重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有遺 漏；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作績(jī)效緊密相關(guān)；評(píng)價(jià)的過(guò)程公正有效。二是評(píng)價(jià)人要有評(píng)估技巧，并能保持績(jī)效面談的準(zhǔn)確性。后者甚至比前者更重要。 3． 4 績(jī)效反饋面談 在最終的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果生效之前，管理人員還必須與下級(jí)就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行討論，一方面是為了使管理人員和員工對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果形成共識(shí)，使員工接受績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。另一方面也是為了幫助員工查找績(jī)效不佳的原因，通過(guò)績(jī)效改善計(jì)劃的制定來(lái)幫助員工在下一績(jī)效周期進(jìn)一步改善自己的績(jī)效，同時(shí)這也是幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的一個(gè)重要過(guò)程?？?jī)效反饋面談結(jié)束后， 通常要求員工和管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果上簽字，此后，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果才能被最終運(yùn)用于加薪以及獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。很多企業(yè)預(yù)先制定了申訴程序，如果有些員工對(duì)自己所得到的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有不同意見(jiàn)，可以在一定時(shí)間內(nèi)通過(guò)該程序謀求分歧的解決。 績(jī)效面談也是雙方共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)的主要方式。在雙方對(duì)績(jī)效結(jié)果和改進(jìn)點(diǎn)達(dá)成共識(shí)以后，經(jīng)理和員工就需要一同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)。績(jī)效管理是一個(gè)往復(fù)不斷的循環(huán)，一個(gè)周期的結(jié)束恰好也是下一個(gè)周期的開(kāi)始?？?jī)效面談具體可分為以下三個(gè)步驟： 3． 4． 1 績(jī)效面談準(zhǔn)備 要保證面談的效果，經(jīng)理和員工都必須有充分的事先準(zhǔn)備。經(jīng)理的準(zhǔn)備工作主要集中在兩個(gè)方面：一是時(shí)間、地點(diǎn)的準(zhǔn)備和安排；二是相關(guān)材料和分析的準(zhǔn)備。 選擇什么時(shí)間對(duì)于績(jī)效面談非常重要，一般應(yīng)選擇雙方都有空閑的時(shí)間，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，避免在該時(shí)間段內(nèi)，由于其他安排而使得面談難以集中雙方的注意力。其次，盡量不要安排在剛上班和臨近下班時(shí)間，因?yàn)樵谶@段時(shí)間，雙方往往難以集中精力進(jìn)入狀態(tài)。在確定面談時(shí)間時(shí)，經(jīng)理應(yīng)提前征詢員工的意見(jiàn)，這一方面是對(duì)員工的尊重，別一方面也便于員工安排好手頭的工作 。 績(jī)效面談前，經(jīng)理最重要的準(zhǔn)備工作應(yīng)當(dāng)是相關(guān)數(shù)據(jù)和分析的準(zhǔn)備，也就是要求經(jīng)理在同員工進(jìn)行面談前一定要進(jìn)行績(jī)效診斷。在與員工面談的時(shí)候，我們要求經(jīng)理不能僅僅是告訴員工一個(gè)考核結(jié)果，更重要的是要告訴員工為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的績(jī)效，應(yīng)該如何避免出現(xiàn)低的績(jī)效。 3． 4． 2 面談過(guò)程的控制 一次成功的面談首先應(yīng)當(dāng)有一個(gè)融洽的溝通氛圍，因此經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在氛圍的營(yíng)造上投入一定的精力。 營(yíng)造良好的溝通氛圍首先應(yīng)建立并維護(hù)彼此的信賴。在績(jī)效溝通時(shí)，收于必須對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行明確的評(píng)價(jià)，就會(huì)將管 理者與員工平時(shí)隱性的監(jiān)督的關(guān)系顯性化，所以事實(shí)上沒(méi)有幾個(gè)管理者真正喜歡考核面談工作，面對(duì)考核面談，他們也同樣會(huì)有畏難情緒、緊張不安。而員工帶著不同的心態(tài)來(lái)面談，也是比較緊張的。因此，建立彼此的信賴關(guān)系是績(jī)效溝通面談成功的首要前提。 清楚地說(shuō)明面談的目的和作用，對(duì)于溝通氛圍 的營(yíng)造也會(huì)起到非常重要的作用。因此，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在開(kāi)始的時(shí)候花一點(diǎn)時(shí)間講清楚面談的目的和具體的議程，這樣會(huì)有助于消除雙方的緊張情緒，同時(shí)，也便于雙方控制面談的進(jìn)程。在面談過(guò)程中，作為管理者一定要注意平衡講與問(wèn)。高效率的交流者，懂得審時(shí) 度勢(shì)地調(diào)節(jié)自己講與問(wèn)的平衡。要能哆充分調(diào)動(dòng)對(duì)方參與討論的積極性，贏得他們的合作。注意傾聽(tīng)被考核者的意見(jiàn)，有利于考核者全面了解情況，印證自己的判斷，把握交流的基調(diào)，問(wèn)得多、講得少，有利于為面談營(yíng)造一個(gè)積極的氛圍。經(jīng)理通過(guò)提問(wèn)的方式向?qū)Ψ奖砻髁俗约簩?duì)下屬回答的興趣，讓下屬感覺(jué)到你理解他們的觀點(diǎn)，尊重他們的想法和意見(jiàn)。如果經(jīng)理講得過(guò)多、問(wèn)得少，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)消極的氛圍，使被考核者感到自己被控制、感覺(jué)到不平等的關(guān)系。 3． 4． 3 確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 面談的一個(gè)重要內(nèi)容就是確定下階段改進(jìn)重點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃。在績(jī)效 面談中，雙方在討論績(jī)效產(chǎn)生的原因時(shí)，對(duì)于達(dá)成的共識(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄下來(lái)，那么這些問(wèn)題可能就是員工在下一期需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的地方。實(shí)際上雙方在面談過(guò)程中，同時(shí)也對(duì)下階段績(jī)效重點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行了計(jì)劃，這就使整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程形成一個(gè)不斷提高的循環(huán)。 面談結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見(jiàn)或雙方確變的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，及時(shí)予以記錄、整理，填寫(xiě)在考核表中。對(duì)于達(dá)成共識(shí)的下期績(jī)效目標(biāo)也要進(jìn)行整理，形成新的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。 4 小結(jié) 通過(guò)上面的論述我們可以知道有效的績(jī)效管理的是一系列管理活 動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，具體包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效反饋與面談四個(gè)階段。一個(gè)績(jī)效管理階段的結(jié)束，是另一個(gè)績(jī)效管理階段的開(kāi)始，通過(guò)這種循環(huán)，個(gè)體和組織績(jī)效得以持續(xù)發(fā)展。同時(shí)我們看出績(jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)全體員工參與的自下而上的過(guò)程，每一個(gè)員工都應(yīng)該設(shè)計(jì)自己的績(jī)效目標(biāo)，并與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)。高層管理者的支持和參與是決定績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵?？?jī)效管理是一個(gè)強(qiáng)調(diào)溝通的過(guò)程，包括：溝通組織的價(jià)值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；溝通組織對(duì)每一個(gè)員工的期望結(jié)果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果；溝通組織的信 息和資源，員工之間相互支持，相互鼓勵(lì)。績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛。 /SP