【導(dǎo)讀】人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)和達到組織目標的過程。等影響著購買欲望。資產(chǎn)和人力資源。主要是指組織成員向組織提供的知識、技能和決策能力等，我們通常把這些能力稱為生產(chǎn)要素資本。在產(chǎn)品價值同質(zhì)化愈演愈烈的市場上銷售策略的選擇尤為重要。是企業(yè)與消費者達成交易的推動力。政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、發(fā)展?fàn)顩r、宏觀經(jīng)濟政策等要素。標準的確立是有效管理的前提。常表現(xiàn)為一定時期內(nèi)企業(yè)收益數(shù)額的多少及其水平的高低。標的人員隊伍，在執(zhí)行過程中做好控制。同時在執(zhí)行過程中應(yīng)積極培育形成強有。業(yè)整個市場營銷活動的動態(tài)過程中，是保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的重要方面。分是科學(xué)管理，為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架。高生產(chǎn)率的嚴重障礙。合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)和目標的達成。，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，

　　

【正文】 然后求出各方案的期望損益值，最后選擇收益值最大 (或期望損失值最小 )的方案作為 最優(yōu)決策 方案。 3)以最大可能性為標準的決策方法：此方法是以一次試驗中事件出現(xiàn)的可能性大小作為選擇方案的標準，不是考慮其經(jīng)濟的結(jié)果。 第 9 章習(xí)題及答案 一、判斷題 ，配合得當(dāng)，是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進 組織目標 的實現(xiàn)。 ( √ ) ，是企業(yè)與股東關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵點，它的內(nèi)涵是處于均衡狀態(tài)的消費者利益與其他利益相關(guān)者權(quán)益的共同發(fā)展，從而達到企業(yè)或企業(yè)財務(wù)管理在經(jīng)濟目標和社會目標上保持平衡 。 ( X ) ，不管他擁有多少知識，假如他不能帶動人完成使命，他是毫無價值的。與下級相處的技巧包括授權(quán)、激勵以及績效考核等方面 。 ( √ ) ，不僅可以導(dǎo)致革新和變革，而且可能使得變革更容易為下屬所接受，甚至為員工所期望。 ( √ ) ，翻譯成所解釋的含義就是溝通。 ( X ) 二、單項選擇題 ，是指明確員工最主要的 (C)，保證組織的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)組織的職能作用，所謂“在其位謀其政” 。 2.（ A）是依法對整個社會實行統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo) 和管理的 社會組織 ，任何其他社會組織都必須服從它的統(tǒng)一管理和 領(lǐng)導(dǎo) 。 、情緒和態(tài)度的信息。這些有關(guān)內(nèi)部狀態(tài)的信息以聲音質(zhì)量、眼神交流、面部表情、手勢、身體運動和接觸的方式表現(xiàn)出來。因此，非語詞表達常常被稱作 （ B） 。 ，如果出自于對方的健忘，我們的（ D）正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，則代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言 。 （ C），又稱為社交，屬于 社會學(xué) 的范疇。 三、多項選擇題 (ABCD)。 (ABCDE)等諸要素組成，只有這幾個方面協(xié)調(diào)配合好了，生產(chǎn)才能順利進行。 (ABD)。 ，組織的 資源 不是主要用來實現(xiàn)既定目標，而是消耗在解決沖突上，（ CD）就是常被分散到消除沖突上去的兩種重要資源。 （ ABC） 四、簡答題 (1)減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段：有效協(xié)調(diào)可以使組織活動的各種相關(guān)因素相互補充、相互配合、相互促進，從而減少人力、物力、財力、時間的浪費，達到提高組織的整體效率，增加效益的目的。 (2)增強組織凝聚力的有效途徑：要使組織內(nèi)部人員團結(jié)，：齊心協(xié)力，需要領(lǐng)導(dǎo)者以極大的精力和高超的技藝加以有效協(xié)調(diào)。只有人們心理上、權(quán)力上、利益上的各種關(guān)系協(xié)調(diào)了，才能團結(jié)統(tǒng)一，相互支持，齊心協(xié)力地實現(xiàn)共同的目標。 (3)調(diào)動員工積極性的重要方法：協(xié)調(diào)的好壞直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)和整個領(lǐng)導(dǎo)活動的效能，協(xié)調(diào)工作搞好了，組織內(nèi)部各成員能團結(jié)合作，充分發(fā)揮出每個人的聰明才智，使組織工作充滿生機和活力。 社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的區(qū)域關(guān)系，地方關(guān)系，鄰里關(guān)系。它是指與某 個社會組織主體地域上互鄰，利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系，千里之行始于足下，對企業(yè)而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區(qū)開始的。 1)社區(qū)是企業(yè)的重要勞動力來源。社區(qū)是組織賴以生產(chǎn)發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系 目的 是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對 社區(qū) 的 責(zé)任 和 義務(wù) ，通過社區(qū)關(guān)系擴大組織的區(qū)域性影響。所以，從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中吸收的那部分職工，既關(guān)注并代表著當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益，又體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部公眾。企業(yè)積極參與社區(qū)建設(shè) ，有利于調(diào)動這一部分職工的積極性，激發(fā)其獻身企業(yè)的工作熱情。 2)社區(qū)公眾是較為固定的經(jīng)常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業(yè)所依罪的“衣食父母”，參與社區(qū)建設(shè)與其處好關(guān)系，有利于在社區(qū)樹立形象、獲得效益，并通過社區(qū)向更廣闊的外部輻射，產(chǎn)生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。 3)社區(qū)為企業(yè)提供部分服務(wù)，如 交通 、 能源 、 郵政 、治安 保衛(wèi) 、孩子上學(xué)、嬰幼兒 入托等。如果一個組織連左鄰右舍的關(guān)系都處理不好，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織要提高自身在社區(qū)中的 地位 ，就要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)。參與社區(qū)建設(shè)，與其處好關(guān)系，有利于企業(yè)在上述領(lǐng)域獲得更好的 服務(wù) 。 溝通是 人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。我們從以下幾個方面理解溝通： （ 1）溝通首先是信息的傳遞。溝通包含著意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定的對象，那么可以說溝通沒有發(fā)生。在現(xiàn)實中，如果下達任務(wù)的管理者沒有下屬或是作家沒有讀者都不能構(gòu)成溝通。 （ 2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被接受對象理解。在溝通中，溝通的信息是一種無形的東西。所以在溝通過程中，傳遞于溝通者之間的只是一些符號，不是信息本身。 （ 3）有效的溝通不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義，溝 通是雙向互動的。 第 10章習(xí)題及答案 一、判斷題 、評價與選擇、實施與控制，使企業(yè)能夠達到其預(yù)定目標的動態(tài)管理過程 。 ( √ ) 開發(fā)與管理是指對人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。 ( √ ) ，為了有效的和全面的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)計劃期的生產(chǎn)活動，生產(chǎn)計劃應(yīng)建立包括機器配備、 產(chǎn)品使用性能 、成本控制和 人事配備 的四類指標為主要內(nèi)容的生產(chǎn)指標體系。 ( X ) 過程 。 ( √ ) ，有形產(chǎn)品講質(zhì)量，無形產(chǎn)品不講質(zhì)量 。( X ) 二、單項選擇題 、整合的能力方式，資源配置的優(yōu)劣差異會極大地影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施能力，影響企業(yè)實現(xiàn)（ C）。 指標 ，把人上升到（ D）的角度進行配置和管理，如何實現(xiàn)對人力資源的有效管理和配置，構(gòu)建一個有效的人力資源管理平臺和體系成為企業(yè)人力資源管理工作 的重點。 （ B）。 （ A）活動，是創(chuàng)造財富的過程。 — 轉(zhuǎn)換 — 產(chǎn)出 學(xué)習(xí) ，如包裝、搬運裝卸、運輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、物力和財力的總和。由于物流成本沒有列入企業(yè)的財務(wù)會計制度，如不進行特別計算，不容易把握，所以物流成本的隱蔽性也被稱作（ C）現(xiàn)象 。 三、多項選擇題 (AD)。 ，包括（ ABCDEF）一系列有計劃的活動。 。 (ABCD)。 （ ABCDEF）。 、對外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu)的需要，通過（ AB），運用籌資方式，經(jīng)濟有效地籌集為企業(yè)所需的資本的財務(wù)行為。 借款 四、簡答題 企業(yè)是指依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動的獨立核算經(jīng)濟組織，廣義上包括營利性和非營利性兩類。在 商品經(jīng)濟 范疇，作為 組織單元 的多種模式之一，按照一定的組織規(guī)律，有機構(gòu)成的經(jīng)濟實體，一般以營利為目的，以實現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會大眾的利益最大化為使命，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入。 (1)企業(yè)是經(jīng)濟實體。企業(yè)不同于政府部門、事業(yè)單位，它必須追求經(jīng)濟效益，獲取贏利。贏利是企業(yè)創(chuàng)造附加值的重要組成部分，也是社會對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足社會需要的認可和報酬。 (2)企業(yè)必須自主經(jīng)營和自負盈虧。企業(yè) 能夠根據(jù)市場的需要，獨立自主地使用和支配其所擁有的人力、物理和財力，并能夠?qū)ζ浣?jīng)濟結(jié)果獨立地享有相應(yīng)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營必須自負盈虧，用自負盈虧來制約自主經(jīng)營。 (3)企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)要滿足社會的需要，不僅指滿足消費者的需要，而且也應(yīng)包括出資者、銀行、職工、供貨者、交易對象、政府、地區(qū)以及 一切與之相關(guān)的社會團體的需要。同時，企業(yè)還應(yīng)為社會提供就業(yè)機會，要防止環(huán)境污染、維護生態(tài)平衡，節(jié)約資源等。 (4)企業(yè)必須具有法人資格。企業(yè)是依法成立、具有民事權(quán)利能力和民事行為能力、獨立享有民事權(quán)利 并承擔(dān)民事義務(wù)的組織，它必須擁有自己獨立自配和管理的財產(chǎn)，有專門的組織名稱、固定的經(jīng)營場所和一定的組織機構(gòu)和組織章程等。 制定生產(chǎn)計劃指標是生產(chǎn)計劃的重要內(nèi)容。為了有效的和全面的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)計劃期的生產(chǎn)活動，生產(chǎn)計劃應(yīng)建立包括產(chǎn)品品種、 產(chǎn)品質(zhì)量 、產(chǎn)品產(chǎn)量和 產(chǎn)品產(chǎn)值 的四類指標為主要內(nèi)容的生產(chǎn)指標體系。它們各有不同的經(jīng)濟內(nèi)容，從不同的側(cè)面反映企業(yè)計劃期內(nèi)生產(chǎn)活動的要求。 ①品種指標。產(chǎn)品品種指標是企業(yè)在計劃期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、種類和數(shù)量等。它不僅反映企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映了企業(yè)的專業(yè)化水平和管理水平。 ②質(zhì)量指標。產(chǎn)品質(zhì)量指標包括兩大類：一類是反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標，主要是產(chǎn)品平均技術(shù)性能，產(chǎn)品質(zhì)量分等；另一類是反映產(chǎn)品生產(chǎn)過程中工作質(zhì)量的指標，如質(zhì)量損失率、廢品率、成品返修率等。對產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一規(guī)定形成了質(zhì)量技術(shù)標準，包括國際標準、國家標準、部頒標準、企業(yè)標準、企業(yè)內(nèi)部標準等。 ③產(chǎn)量指標。 產(chǎn)品產(chǎn)量指標是指企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的、符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的實物數(shù)量和工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量。以實物量計算的產(chǎn)品產(chǎn)量，反映企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展水平，是制定和檢查產(chǎn)量完成情況，分析各種產(chǎn)品質(zhì)檢比例關(guān)系和進行產(chǎn)品平衡分配，計算實物量生產(chǎn)指數(shù)的依據(jù)。 ④產(chǎn)值指標。 產(chǎn)品產(chǎn)值指標是用貨幣表示的產(chǎn)量指標，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果，以便進行不同行業(yè)間比較。根據(jù)具體內(nèi)容與作用不同，分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值和凈產(chǎn)值三種形式。 上述各項生產(chǎn)計劃指標的關(guān)系十分密切。既定的產(chǎn)品品種、質(zhì)量和產(chǎn)量指標，是計算各種產(chǎn)值指標的基礎(chǔ)，而各項產(chǎn)值指標又 是企業(yè)生產(chǎn)成果的綜合反映。企業(yè)在編制生產(chǎn)計劃時，應(yīng)先落實產(chǎn)品的品種、質(zhì)量與產(chǎn)量指標，然后據(jù)以計算產(chǎn) 值指標。 對新產(chǎn)品的定義可以從企業(yè)、市場和技術(shù)三個角度進行。對企業(yè)而言，第一次生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品都叫新產(chǎn)品；對市場來講則不然，只有第一次出現(xiàn)的產(chǎn)品才叫新產(chǎn)品；從技術(shù)方面看，在產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、功能和形式上發(fā)生了改變的產(chǎn)品叫新產(chǎn)品。營銷學(xué)的新產(chǎn)品包括了前面三者的成分，但更注重消費者的感受與認同，它是從產(chǎn)品整體性概念的角度來定義的。凡是產(chǎn)品整體性概念中任何一部分的創(chuàng)新、改進，能給消費者帶來某種新的感 受、滿足和利益的相對新的或絕對新的產(chǎn)品，都叫新產(chǎn)品。