[管理學(xué)]績效管理習(xí)題含答案-資料下載頁
2025-01-09 03:01本頁面
【正文】 意那些看法 ，他知道自己有些缺點。整個談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時小王感覺不錯。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報告中寫了他很多問題，缺點等負(fù)面的東西，而他的成績、優(yōu)點等只有一點點。小王覺得這樣的結(jié)果好象有點“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道，書面考評報告是長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。 請您結(jié)合本案例回答下列問題： （ 1）績效面談在績效管理中有什么樣的作用？人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工 作？ （ 2）經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生？ 山東杰士國際職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 旨在認(rèn)證 重在培訓(xùn) 志在拓展人力資源 人力資源三級 7 答案： 一、 單選題： 1— 5 CDDAC 610 DCDCC 1115 DBBDA 1620 CACDD 2125 BBDAB 2630 CBDCB 3135 DAADD 3640 CCAAB 4144 DDAC 二、 多選題： ABCDE ABCD ABCDE ABCDE ABD ABCD BCE ABCE ABCE BC 1 ABCD 1 ADE 1 BCD 1 ABDE 1 ACDE 1 BCDE 1 ABCDE 1 BCE 1BD 三、 綜合題： （ 1）該部門在考評中存在哪些問題？ ①考評方法不合適，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。 ②考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分 別進行考評，而不能混在一起互相打分。 ③無論生產(chǎn)人員和管理人員進行考評時，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。 ④主管平時缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)?？冃Э荚u應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。 ⑤考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。 （ 2）產(chǎn)生上述問題的原因是什么？ ① 主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效的在本部門實施績效管理。 ②績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為 了發(fā)放獎金。 （ 1）參考工作要求 197 頁 （ 2）參考工作要求 202 頁，行為觀察法及實例 四、案例分析題： 答：（ 1）說明員工績效面談的作用 ① 使考評者與被考評者對績效管理有更加全面深入的認(rèn)識。通過績效面談，使得考評者與被考評者對績效管理的目標(biāo)，考評方法、程序有進一步的認(rèn)識，有利于下一輪績效考評工作的開展。 ② 將員工績效考評的情況反饋給員工?？荚u者要將員工績效的真實信息反饋給員工本人，對員工的成績、優(yōu)點進行表揚；要指出員工的問題、缺點，使之改正。 ③ 依據(jù)考評結(jié)果制定績效改進計劃。制定績效改進計劃是考評者與被考評 者共同的事情，考評者要給被考評者一定的指導(dǎo)。 圍繞績效面談，人力資源部門應(yīng)該做到： 對考評者以及被考評者明確考評的目的； 明確績效面談的目的； 加強對考評者的面談技巧的培訓(xùn)。 （ 2）分析問題產(chǎn)生的原因 表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實際上，產(chǎn)生這樣問題的原因可能有下列幾種情況： 公司的績效考評系統(tǒng)：公司上下對績效管理的目的不清； 小王的上司對小王有偏見； 小王的上司沒有很好的績效面談技巧，不敢對小王談?wù)搯栴}與缺點。 （ 3）提出解決問題的對策 公司要建立開放式的績效管理制度，具體來說應(yīng) 當(dāng)做到： 考評前績效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化； 考評過程中要公正、公開、公平，考評者要注意員工績效信息的收集； 考評結(jié)束后要注意考評結(jié)果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最后結(jié)果達成一致，共同制定員工的績效改進計劃。 山東杰士國際職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 旨在認(rèn)證 重在培訓(xùn) 志在拓展人力資源 人力資源三級 8
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