【導(dǎo)讀】企業(yè)最高管理者對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。必須明確地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量保證工作的主要。各個(gè)部門(mén)的人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本部門(mén)的質(zhì)量職能范圍以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。這些分小組應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到他們的職責(zé)、工作權(quán)限和自由度、交流的渠道。以及發(fā)生意外情況的處理方法。每個(gè)員工都應(yīng)具有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任感。組織結(jié)構(gòu)僅表示出質(zhì)量職能的總體框架。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)。理的責(zé)任和熱情。系，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定要求”。量保證的全面規(guī)劃用手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)予以頒布。據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。這些標(biāo)準(zhǔn)表格或核查單，用以記錄各項(xiàng)活動(dòng)的。結(jié)果，為質(zhì)量控制提供客觀證據(jù)，并作為進(jìn)行質(zhì)量分析和采取糾正措施的依據(jù)。ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)中的有些活動(dòng)在某些公司的現(xiàn)行體系中可能是不存在的。它應(yīng)就其所依據(jù)執(zhí)行的ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)的。團(tuán)組有責(zé)任按照ＩＳＯ９００0標(biāo)準(zhǔn)不同要素制備、批準(zhǔn)和頒布程序手冊(cè)。

　　

【正文】 過(guò)程控制而采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)，應(yīng)對(duì)需要采用 的這一技術(shù)做出評(píng)估并進(jìn)行仔細(xì)的研究。如果對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不加以分析，則應(yīng)采取必要的糾正措施。因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)技術(shù)本身對(duì)質(zhì)量的改善沒(méi)有直接的結(jié)果。只有當(dāng)過(guò)程規(guī)則經(jīng)得起檢驗(yàn)時(shí)， 十一、 ISO9000 認(rèn)證法 建立一個(gè)質(zhì)量體系的程序應(yīng)符合 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要素。例如：企業(yè)的性質(zhì)、公司的規(guī)模、現(xiàn)行質(zhì)量控制的狀況、產(chǎn)品的市場(chǎng)需求情況等等。下面給出在發(fā)展中國(guó)家組織實(shí)施質(zhì)量控制的步驟以及實(shí)施 ISO9000 體系時(shí)應(yīng)被作為主要計(jì)劃來(lái)采納、實(shí)行的一些步 (1)最高管理部門(mén)作出的質(zhì)量評(píng)估應(yīng)作 (2)要樹(shù)立起一種觀念，即建立一個(gè)符合 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系是使公司 (3)由管理部門(mén)來(lái)對(duì)公司采用相應(yīng)的 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審議，并提出一個(gè)適當(dāng)?shù)膶?shí)策。 (4)與上級(jí)管理人員討論采用 ISO9000 的方案并選擇適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量體系保證模式 (ISO9001， 9002 或 9003) 雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 (5)與工會(huì)或工人代表協(xié)商，向他們闡明原則、概念以及實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司及公司的雇員的利益。這是 必須的，因?yàn)橐晒Φ膶?shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)需要公 (6)設(shè)立一個(gè)在主要執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)下的控制委員會(huì)，以使在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的計(jì) (7)對(duì)人員在 ISO9000 (8)調(diào)查現(xiàn)行的質(zhì)量控制體系識(shí)別缺陷的能力或質(zhì)量全過(guò)程與 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn) (9)提出規(guī)范活動(dòng)的鑒定要求并系統(tǒng)地闡述對(duì)計(jì)劃中各工作要素的解釋?zhuān)粚?duì) (10)制訂工作 指南，根據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，認(rèn)可本公司的工作程序 (11)質(zhì)量手冊(cè)包括：公司的質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)、體系過(guò)程概要。這個(gè)概要應(yīng)包括描寫(xiě)過(guò)程的更為詳細(xì)的文件出處和為各部門(mén)、職能小組提供的工作指南。 (12) (13)公司應(yīng)保證讓全體職員清楚地了解其質(zhì)量方針和為實(shí)施 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)而制定的目標(biāo)。有關(guān)的目標(biāo)和程序應(yīng)被翻譯成通俗的語(yǔ)言，以便那些文化程度較低的工人們也能徹底明白。 (14)確定采用新體系的日期并公 布為實(shí)施新體系所要執(zhí)行的指南。在大的公司里，新體系應(yīng)被逐步協(xié)調(diào)地采用，它可首先作為指導(dǎo)計(jì)劃在一或二個(gè)部門(mén)或產(chǎn)品工廠實(shí)行，根據(jù)獲得的經(jīng)驗(yàn)再逐步推廣到其它部門(mén)、小組直到公司的所有運(yùn)行 (15)讓新體系試運(yùn)行幾個(gè)月并保證內(nèi)部的審核是依照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。 (16) (17)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臅r(shí)期之后，再進(jìn)一步實(shí)施審核并采取糾正措施直至質(zhì)量體系 (18) (19)根據(jù)外部審核小 (20) 十二、 QC QC 小組，即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和 QC 小組活動(dòng)起源于日本。本世紀(jì) 50 年代起，日本開(kāi)始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量管理教育，并出現(xiàn)了名為“現(xiàn)場(chǎng) QC 討論會(huì)”的組織， 1962 年正式改名“為 QC小組”，開(kāi)始在全國(guó)注冊(cè)登記，當(dāng)時(shí)第一 個(gè)注冊(cè)登記的是日本電電公社松山搬運(yùn)機(jī) QC 小組。 1964 年以后， QC小組支部，日本科技聯(lián)建立了 QC小組本部。日本是世界上按職工比例計(jì)算 QC 小組最多的國(guó)家，現(xiàn)在， QC 小組在世界上發(fā)展十分迅速，已遍及五大洲的 40 □ QC 基本原理 在質(zhì)量管理中，人的作用表現(xiàn)在知識(shí)技能和積極性?xún)蓚€(gè)方面，是產(chǎn)品質(zhì)量的雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 決定因素。員工處于生產(chǎn)第一線，他們對(duì)影響制造質(zhì)量的因素最清楚。因此，要用一定形式將從事某一生立的操作工人和有關(guān)人員組織在一起，共同管理產(chǎn)品質(zhì)量，研究影響質(zhì)量的問(wèn)題，采取措施加以解決。 □ QC 根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同， QC (1)現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改 (2)攻關(guān)型。一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定 (3)管理型。以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的 (4)服務(wù)型。由從事服務(wù)性工作的員工 組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工 為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過(guò)多，一般為 3～ 10人較合適。小組成員要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，并能 組長(zhǎng)一般由全體組員選舉產(chǎn)生，也可在成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名。對(duì)于自愿結(jié)合的班組 QC 小組來(lái)講，組長(zhǎng)通 常由小組的發(fā)起人擔(dān)任。 QC 小組組長(zhǎng)應(yīng)是全面質(zhì)量管理的熱心人，事業(yè)心強(qiáng)，技術(shù)水平和思維能力較高，能善于團(tuán)結(jié)周?chē)鷨T工，發(fā)揮集體智慧，掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法， QC 小組組建以后，要填寫(xiě)“ QC 小組活動(dòng)登記表”，經(jīng)小組所在單位報(bào)企業(yè)QC 小組主管部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)編號(hào)，以利企業(yè)對(duì)小組活動(dòng)的日常管理和幫助指導(dǎo)。QC小組活動(dòng)登記表如表 .1 雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 □ QC 小組的活動(dòng)程序 QC (1)選題。 QC 小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(hù) (包括下道工序 ) 從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)， QC 小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。因此，選題的范圍是廣泛的，概括有 10 大方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；開(kāi)發(fā)新品，開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；安全生產(chǎn)；治理“三廢”，改善環(huán)境；提高顧客 (用戶(hù) )滿(mǎn)意率；加強(qiáng)企 (2)確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要 ：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動(dòng)缺乏 (3)調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的 QC工具 (如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等 ) (4)分析原因。對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣 益，選用適當(dāng)?shù)?QC工具 (如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等 ) (5)找出主要原因。經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)實(shí)際 (6)制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問(wèn)題的具雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 (7)實(shí)施措施。按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長(zhǎng)要組織成員，定期或 不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃，以 (8)檢查效果。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí) (9)制定鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo) 準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只 (10)分析遺留問(wèn)題。小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過(guò)了一個(gè)PDCA 循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的 PDCA (11)總結(jié)成果資料。小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。 以上步驟是 QC 小組活動(dòng)的全過(guò)程，體 現(xiàn)了一個(gè)完整的 PDCA 循環(huán)。由于 QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題 (如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算 )，因此就使 QC 小組活動(dòng)能夠持久深入地開(kāi)展，推動(dòng) PDCA 十三、全面質(zhì)量管理法 全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)的一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)；是企業(yè)組織全體員工和各部門(mén)參加，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響質(zhì)量全過(guò)程的各因素，從而有效地利用人力、 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是：把從過(guò)去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閺南到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理，管理的范圍是全面的，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售及使用的全過(guò)程的質(zhì)量管理；管理的內(nèi)容是全面的，不僅事后要檢查、改進(jìn)和事中把關(guān)，還要事前預(yù)防，不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好工作質(zhì)量；管理的方法是全面的，要從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，根據(jù)影響因素和不同情況，采用各種管理技術(shù)和方法；參加質(zhì)量管理的人員是全面的，要發(fā)動(dòng)全員及各部門(mén)參加，依靠科 學(xué)管理的理論、程序和方法，使經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、作業(yè)的全過(guò)程處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù) 全面質(zhì)量管理是通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆博士于 60 年代初首次提出，并和質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭等人同時(shí)倡導(dǎo)。其后，在一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家得到了推行。特別是日本，結(jié)合本國(guó)實(shí)情在創(chuàng)造性的推行和應(yīng)用全面質(zhì)量管理中，取得了舉世矚目的成就。日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)十分重視全面質(zhì)量管理，認(rèn)為它是一種經(jīng)營(yíng)思想，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶，要求企業(yè)內(nèi)部必須有目的、有系統(tǒng)地組織研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、技術(shù)乃至總 務(wù)等各部門(mén)和動(dòng)員和全體職工參加質(zhì)量管理 (改進(jìn) )活動(dòng)，具體落實(shí)在開(kāi)展方針管理；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理；建立、健雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 全生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量保證體系；組織群眾性的質(zhì)量管理 (QC)小組活動(dòng)；實(shí)施質(zhì) □ 全面質(zhì)量管理定義 全面質(zhì)量管理的是以強(qiáng)調(diào)為取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)識(shí)到始于提供滿(mǎn)足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)，終于顧客對(duì)提供的產(chǎn)品服務(wù)感到滿(mǎn)意為基礎(chǔ)。以精心組織、動(dòng)員上至領(lǐng)導(dǎo)，下至全體員工，以及研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等各部門(mén)積極參與為手段。以用最經(jīng)濟(jì)的辦法開(kāi)展質(zhì)量保持 和質(zhì)量改 □ 主要內(nèi)容 企業(yè)要取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，必須對(duì)質(zhì)量概念有新的認(rèn)識(shí)，把過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)條件下狹義的符合質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)濟(jì)條件下廣義的適用質(zhì)量，努力開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、 1. 企業(yè)質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南；質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針制訂的 質(zhì)量方針目標(biāo)管理是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行的制 2.質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中還要考慮到實(shí)際生產(chǎn)條件，使產(chǎn)品易于制造、檢驗(yàn)和使用，以便提供全面滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品。 3. 產(chǎn)品制造過(guò)程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，影響面很廣。制造過(guò)程是由一系列工序所組成，工序狀態(tài)的優(yōu)劣決定了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的優(yōu)劣。影響工序質(zhì)量的因素有人、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測(cè)和環(huán)境等。要預(yù)防不合格 品的發(fā)生，就必 4. 搞好銷(xiāo)售服務(wù)是充分發(fā)揮產(chǎn)品固有價(jià)值，提高企業(yè)信譽(yù) ，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，這也是全面質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。銷(xiāo)售服務(wù)一般分為售前和售后服務(wù)。售前服務(wù)主要是幫助用戶(hù)正確選擇適用的產(chǎn)品；售后服務(wù)是指及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)使用 (QC小組 ) QC小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì) 量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，并開(kāi)展活動(dòng)的小組。開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)，是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中，各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡(luò)并合作解決共同問(wèn)題的機(jī)會(huì)的有效方法。 QC 小組與行政班組兩者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。班組是企業(yè)按專(zhuān)業(yè)分工劃分的一種勞動(dòng)組織形式，也是企業(yè)進(jìn)行日常生產(chǎn)活動(dòng)的基層組織，班組的主要目的是為了組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)是技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而 QC小組是在班組內(nèi)部按自愿的原則組織起來(lái)的，也可以是跨班組、 雨天陽(yáng)光資料整理 雨天陽(yáng)光資料整理 三次 設(shè)計(jì)即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。它是一種優(yōu)化設(shè)計(jì)，是線外質(zhì) □ 系統(tǒng)設(shè)計(jì) (一次設(shè)計(jì) ) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)即傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)。它是依據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行的。例如：化工生產(chǎn)過(guò)程選擇什么樣的原材料和工藝路線；生產(chǎn)電機(jī)選用何種導(dǎo)線，采用什么加工工藝等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的高低。但對(duì)于