企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力與沖突管理-資料下載頁(yè)
2025-01-15 11:28本頁(yè)面
【正文】 陳家聲 教授 版權(quán)所有 雙贏關(guān)係（皆大歡喜） 基本理念： ? 視衝突為促進(jìn)組織變革力量的來(lái)源，認(rèn)識(shí)衝突的存在與功能，明確鼓勵(lì)不同意見(jiàn)的交流，視衝突的處理為管理人員的職責(zé)，積極尋求創(chuàng)新、合作的（雙贏）衝突解決方式。針對(duì)目標(biāo)、問(wèn)題本身及相關(guān)情況，透過(guò)適當(dāng)?shù)募记苫蚍椒?，確認(rèn)衝突的根源或建立更高層級(jí)的目標(biāo)，以解決問(wèn)題。 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 26 陳家聲 教授 版權(quán)所有 雙贏關(guān)係中管理者的角色 管理人員 ─化解衝突的促進(jìn)者，所表現(xiàn)具有魅力的行為： ? 予人親切感，能與各方有關(guān)人員發(fā)展密切的關(guān)係；表現(xiàn)積極投入的態(tài)度，花時(shí)間瞭解衝突問(wèn)題的成因；能明確的判斷問(wèn)題的關(guān)連，掌握問(wèn)題的核心；協(xié)助及促進(jìn)相關(guān)人員認(rèn)清、評(píng)估無(wú)效益的行為，並消除（減少）他們?cè)谛n突處理過(guò)程中的出現(xiàn)；能促進(jìn)相關(guān)人員在問(wèn)題解決過(guò)程中的參與、投入。 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 27 陳家聲 教授 版權(quán)所有 雙贏、皆大歡喜的衝突處理技巧 1. 塑造衝突的安全環(huán)境。 2. 彼此尊重、信任與接納的態(tài)度。 3. 發(fā)展有意義的互動(dòng)溝通。 4. 澄清彼此的假設(shè)、觀點(diǎn)、價(jià)值觀，辨識(shí)衝突來(lái)源。 5. 建立共同的組織目標(biāo)或超部門(mén)的共同目標(biāo) 6. 共同討論可行方案。 7. 落實(shí)執(zhí)行彼此的協(xié)議。 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 28 陳家聲 教授 版權(quán)所有 組織衝突管理策略 減少衝突行為 增加合作態(tài)度 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 29 陳家聲 教授 版權(quán)所有 解決組織衝突的方法 ? 辨識(shí)衝突來(lái)源 ? 建立共同的組織目標(biāo) 如建立超部門(mén)之共同目標(biāo) ? 調(diào)解 ︰ 縮短認(rèn)知差距 ? 擴(kuò)張資源 ? 改變組織結(jié)構(gòu) ? 衝突是不可避免的，衝突管理不是要消弭衝突，而是學(xué)習(xí)如何管理衝突。 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 30 陳家聲 教授 版權(quán)所有 衝突管理：認(rèn)知重組 (Reframing) 行銷(xiāo)部門(mén) 『 生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法迅速提供產(chǎn)品以滿足顧客的需求 』 生產(chǎn)部門(mén) 『 行銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法瞭解我們的壓力，我們無(wú)法對(duì)每個(gè)顧客的抱怨作回應(yīng)。 』 ? 內(nèi)容向上重組 (Reframing up)： ? 你認(rèn)為對(duì)我們公司整體而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 內(nèi)容向下重組 (Reframing down)： ? 對(duì)行銷(xiāo)部門(mén)而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 對(duì)生產(chǎn)部門(mén)而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 程序向上重組： ? 對(duì)你們兩部門(mén)而言，什麼是你們處理對(duì)另一部門(mén)要求（或壓力）的較佳方法？ ? 程序向下重組： ? 你們?nèi)绾螌⒛愕男枨髠鬟_(dá)溝通告訴另一方？ 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 31 陳家聲 教授 版權(quán)所有 衝突管理的溝通技巧 ? 有效的衝突管理的溝通技巧包含開(kāi)放，清楚的溝通，同理心， 可信賴性，彈性，自我肯定，以及傾聽(tīng)的能力 (Deutsch， 1971， 1973； Hocker and Wilmot， 1985。 Wolvin and Coakley， 1985) 。 ? 彼此的尊重 (respect) ? 開(kāi)放 (openness) ? 清楚的溝通 (clarity) ? 同理心 (empathy) ? 可信賴性 (credibility) ? 彈性 (flexibility) ? 自我肯定 (assertiveness) ? 傾聽(tīng)的能力 (ability to listen) 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 32 陳家聲 教授 版權(quán)所有 有效的溝通與協(xié)調(diào) ─ 尊重、信任的人性化溝通 ? 有效的溝通與協(xié)調(diào)技巧是必頇學(xué)習(xí)的。 ? 組織氣氛與領(lǐng)導(dǎo)方面 ︰ 尊重、信任的人性化溝通 ? 有效的溝通與協(xié)調(diào) ︰ －雙方的地位是平等的。 －相互的交流以建立共同的看法。 －不是改造對(duì)方、教育對(duì)方，而是彼此的尊重、瞭解與接納，使雙方目標(biāo)與行動(dòng)更為一致。 ? 要解決衝突，要有 『 心 』 ，要有 『 新 』 （創(chuàng)新）。 ? 要?jiǎng)?chuàng)新，要能傾聽(tīng) 『 意見(jiàn) 』 ，要能傾聽(tīng) 『 異見(jiàn) 』 。 國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所 33 陳家聲 教授 版權(quán)所有 演講完畢，謝謝觀看！
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