企業(yè)領導者權力與沖突管理-資料下載頁
2025-01-15 11:28本頁面
【正文】 陳家聲 教授 版權所有 雙贏關係（皆大歡喜） 基本理念： ? 視衝突為促進組織變革力量的來源，認識衝突的存在與功能，明確鼓勵不同意見的交流，視衝突的處理為管理人員的職責，積極尋求創(chuàng)新、合作的（雙贏）衝突解決方式。針對目標、問題本身及相關情況，透過適當的技巧或方法，確認衝突的根源或建立更高層級的目標，以解決問題。 國立臺灣大學商學研究所 26 陳家聲 教授 版權所有 雙贏關係中管理者的角色 管理人員 ─化解衝突的促進者，所表現具有魅力的行為： ? 予人親切感，能與各方有關人員發(fā)展密切的關係；表現積極投入的態(tài)度，花時間瞭解衝突問題的成因；能明確的判斷問題的關連，掌握問題的核心；協助及促進相關人員認清、評估無效益的行為，並消除（減少）他們在衝突處理過程中的出現；能促進相關人員在問題解決過程中的參與、投入。 國立臺灣大學商學研究所 27 陳家聲 教授 版權所有 雙贏、皆大歡喜的衝突處理技巧 1. 塑造衝突的安全環(huán)境。 2. 彼此尊重、信任與接納的態(tài)度。 3. 發(fā)展有意義的互動溝通。 4. 澄清彼此的假設、觀點、價值觀，辨識衝突來源。 5. 建立共同的組織目標或超部門的共同目標 6. 共同討論可行方案。 7. 落實執(zhí)行彼此的協議。 國立臺灣大學商學研究所 28 陳家聲 教授 版權所有 組織衝突管理策略 減少衝突行為 增加合作態(tài)度 國立臺灣大學商學研究所 29 陳家聲 教授 版權所有 解決組織衝突的方法 ? 辨識衝突來源 ? 建立共同的組織目標 如建立超部門之共同目標 ? 調解 ︰ 縮短認知差距 ? 擴張資源 ? 改變組織結構 ? 衝突是不可避免的，衝突管理不是要消弭衝突，而是學習如何管理衝突。 國立臺灣大學商學研究所 30 陳家聲 教授 版權所有 衝突管理：認知重組 (Reframing) 行銷部門 『 生產部門無法迅速提供產品以滿足顧客的需求 』 生產部門 『 行銷部門無法瞭解我們的壓力，我們無法對每個顧客的抱怨作回應。 』 ? 內容向上重組 (Reframing up)： ? 你認為對我們公司整體而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 內容向下重組 (Reframing down)： ? 對行銷部門而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 對生產部門而言，什麼是最佳的作法或抉擇？ ? 程序向上重組： ? 對你們兩部門而言，什麼是你們處理對另一部門要求（或壓力）的較佳方法？ ? 程序向下重組： ? 你們如何將你的需求傳達溝通告訴另一方？ 國立臺灣大學商學研究所 31 陳家聲 教授 版權所有 衝突管理的溝通技巧 ? 有效的衝突管理的溝通技巧包含開放，清楚的溝通，同理心， 可信賴性，彈性，自我肯定，以及傾聽的能力 (Deutsch， 1971， 1973； Hocker and Wilmot， 1985。 Wolvin and Coakley， 1985) 。 ? 彼此的尊重 (respect) ? 開放 (openness) ? 清楚的溝通 (clarity) ? 同理心 (empathy) ? 可信賴性 (credibility) ? 彈性 (flexibility) ? 自我肯定 (assertiveness) ? 傾聽的能力 (ability to listen) 國立臺灣大學商學研究所 32 陳家聲 教授 版權所有 有效的溝通與協調 ─ 尊重、信任的人性化溝通 ? 有效的溝通與協調技巧是必頇學習的。 ? 組織氣氛與領導方面 ︰ 尊重、信任的人性化溝通 ? 有效的溝通與協調 ︰ －雙方的地位是平等的。 －相互的交流以建立共同的看法。 －不是改造對方、教育對方，而是彼此的尊重、瞭解與接納，使雙方目標與行動更為一致。 ? 要解決衝突，要有 『 心 』 ，要有 『 新 』 （創(chuàng)新）。 ? 要創(chuàng)新，要能傾聽 『 意見 』 ，要能傾聽 『 異見 』 。 國立臺灣大學商學研究所 33 陳家聲 教授 版權所有 演講完畢，謝謝觀看！
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