論平衡計(jì)分卡在績效考核中的應(yīng)用(一)-資料下載頁
2025-08-26 13:43本頁面
【導(dǎo)讀】供決策方面曾發(fā)揮了重要作用。但隨著信息時(shí)代的到來，企業(yè)競爭日益激烈，若企業(yè)僅僅通。的企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系—平衡計(jì)分卡在這種形勢下應(yīng)運(yùn)而生。所謂平衡計(jì)分卡就是由美國羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓。平衡計(jì)分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解。1996年，關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專著《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計(jì)分卡由一個(gè)業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具。不敗》，將過去十幾年的平衡計(jì)分卡在各類組織中的應(yīng)用做了個(gè)盤點(diǎn)。平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來越多的公司的認(rèn)可。平衡計(jì)分卡方法因?yàn)橥黄屏素?cái)務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具，做到了多個(gè)方面的平衡。（二）平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及的四項(xiàng)內(nèi)容，都是企。（四）平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識。由于應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，是把組織經(jīng)營戰(zhàn)略。因此，平衡計(jì)分卡對企業(yè)戰(zhàn)略有較高的要求，企業(yè)應(yīng)在符
【正文】 提供新的客戶服務(wù)。平衡計(jì)分卡的差異還表現(xiàn)在將創(chuàng)新流程融合到內(nèi)部企業(yè)流程中。創(chuàng)新流程對大部分企業(yè)來說，是一個(gè)強(qiáng)大的未來利潤驅(qū)動(dòng)器。平衡計(jì)分卡的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以將創(chuàng)新流程和運(yùn)營流程的目標(biāo)與衡量方法結(jié)合起來。 為重要的學(xué)習(xí)與成長變量設(shè)置衡量指標(biāo) 企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長過程包括三部分：人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。該種類型的指標(biāo)可包括：第一方面人員。只有充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)新能力才能使企業(yè)立于不敗之地，使用的指標(biāo)如下：職工的滿意程度。職工滿意是提高生產(chǎn)率，提高市場占有率的前提條件。評價(jià)方法可采用年度調(diào)查或 滾動(dòng)調(diào)查的方法進(jìn)行。調(diào)查項(xiàng)目可分為；決策參與程度、工作認(rèn)可程度、創(chuàng)造性的鼓勵(lì)程度、充分發(fā)揮才能的程度以及對企業(yè)總的滿意程度等，該指標(biāo)結(jié)合職工的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性考慮。職工的穩(wěn)定性。該指標(biāo)以保持員工長期被雇傭?yàn)槟繕?biāo)。因?yàn)槠髽I(yè)在職工身上進(jìn)行了長期投資，職工辭職則是企業(yè)在人力資本投資上的損失，尤其是掌握了企業(yè)經(jīng)營過程的高級雇員。該指標(biāo)通過主要的人事變動(dòng)百分比計(jì)量，尤其是高級雇員的人事變動(dòng)是考核的重要指標(biāo)。職工的創(chuàng)新性。該指標(biāo)反映企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，可用職工每年申請的專利或研制出的非專利技術(shù)數(shù)計(jì)量，也可用職工獲得的獎(jiǎng)金額計(jì) 量。日本部分企業(yè)職工每年的創(chuàng)新獎(jiǎng)金超過了他們的年工資，這充分鼓勵(lì)了職工的創(chuàng)新性。第二方面信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的生產(chǎn)能力可以通過及時(shí)準(zhǔn)確地把關(guān)鍵客戶和內(nèi)部經(jīng)營的信息傳遞給制定決策和工作的一線雇員所用的時(shí)間來計(jì)量。第三方面企業(yè)程序。企業(yè)程序可以檢查員工激勵(lì)與全面的企業(yè)成功因素及內(nèi)部經(jīng)營提高率的情況。必須指出的是，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面并不是相互獨(dú)立的，而是一條因果鏈，展示了業(yè)績和業(yè)績動(dòng)因之間的關(guān)系。為提高經(jīng)營成果，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品，為此改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過程；改進(jìn)內(nèi)部生 產(chǎn)過程，必須對職工進(jìn)行培訓(xùn)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。 依據(jù)上面步驟，把把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)。我們可以建立的一個(gè)業(yè)績衡量指標(biāo)體系，如圖一： 我們可以依據(jù)圖一，來選定績效考核指標(biāo)。在對考核指標(biāo)的把握上宜注意以下幾個(gè)方面：貴精而不多，七八個(gè)較為適合；貴敏感而不遲鈍，能被有效量化；貴明確而不模糊，缺什么考核什么；貴關(guān)鍵而不空范，要抓住養(yǎng)關(guān)鍵績效指標(biāo)。遵循 SMART 原則，即具體的（ Special）、可衡量的（ Measurable）、可達(dá)到的（ Attainable）、相關(guān)的（ Relevant）和有限時(shí)的（ Timebased）。
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