xx廣場(chǎng)物業(yè)管理方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過(guò)有層次的公司機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生。服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為。經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。潛在承租商和消費(fèi)者。使鉆石廣場(chǎng)物業(yè)保值升值。本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手。充分保障入駐廣場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏。立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，制定設(shè)備定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督。良好的商場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。
【正文】 致 商祺 深圳市星河物業(yè)管理有限公司 2020． 10． 28 附件： 各類制度匯編 管理類制度 文件管理制度 檔案和記錄管理制度 信息管理制度 人事管理制度 行政管理制度 后勤管理制度 培訓(xùn)管理制度 采購(gòu)管理制度 物資管理制度 倉(cāng)庫(kù)管理制度 1停車場(chǎng)、車輛管理制度 1內(nèi)外部溝通管理制度 1法律法規(guī)與其他要求獲取、識(shí)別和更新管理制度 1統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制度 1招投標(biāo)管理制度 1檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備管理制度 1質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量管理制度 1不合格控制管理制度 1糾正措施和預(yù)防措施控制管理制度 顧客財(cái)產(chǎn)管理制度 操作類管理制度 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作手冊(cè) 安全管理工作手冊(cè) 消防管理工作手冊(cè) 清潔管理工作手冊(cè) 綠化管理工作手冊(cè) 消殺管理工作手冊(cè) 設(shè)備管理工作手冊(cè) 裝修管理工作手冊(cè) 入伙管理工作手冊(cè) 接管驗(yàn)收工作手冊(cè) 1商場(chǎng)管理工作手冊(cè) 1招商管理工作手冊(cè) 1租賃管理工作手冊(cè) 客戶服務(wù)管理制度 維修服務(wù)制度 會(huì)所服務(wù)制度 顧客投訴與處理制度 物業(yè)管理顧問(wèn)培訓(xùn) 在物業(yè) 管理 顧問(wèn)服務(wù)中，顧問(wèn)公司對(duì)被顧問(wèn)方的培訓(xùn)將貫穿 項(xiàng)目 始終，是落實(shí)顧問(wèn) 方案 ，培養(yǎng)高效團(tuán)隊(duì)的有效手段，同文件編寫、整改建議一并成為顧問(wèn)服務(wù)的三大 內(nèi)容，越來(lái)越受到合同雙方的重視。顧問(wèn)培訓(xùn)可在公司原有培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立培訓(xùn)中心，分別對(duì)外派人員和被顧問(wèn)方員工展開。 一、建立培訓(xùn)中心 建立培訓(xùn)中心可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享，提高培訓(xùn) 專業(yè) 水平，便于靈活開展工作。除了教室、器材外，軟件建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱難的工作，包括內(nèi)部講師、崗位教程、培訓(xùn)光盤等，這些可由公司行政人事部組織落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，公司便可給予員工適時(shí)培訓(xùn)，長(zhǎng)期對(duì)內(nèi)（提高員工素質(zhì)）和對(duì)外（承接業(yè)務(wù)）提供培訓(xùn)服務(wù)， 包括對(duì)顧問(wèn)人員及被顧問(wèn)方骨干的系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)被顧問(wèn)方全員培訓(xùn)，達(dá)到合作目標(biāo)。詳見(jiàn)下圖： 二、組建顧問(wèn)小組 顧問(wèn)小組是實(shí)施顧問(wèn) 項(xiàng)目 的核心，作為公司的外派機(jī)構(gòu)，通常在合同簽定前便開始籌備，因成員素質(zhì)關(guān)系著 項(xiàng)目 的成敗，選擇其負(fù)責(zé)人（ 項(xiàng)目 經(jīng)理）和組員（ 專業(yè) 主管）時(shí)，應(yīng)對(duì)此有一定的要求。詳見(jiàn)下表： 三、培養(yǎng)合格顧問(wèn) 具備一定素質(zhì)只是基礎(chǔ)，要想成為一名合格的顧問(wèn)，還須熟悉各部門和 管理 處的運(yùn)作方，以提高綜合 管理能力，這樣才能真正使先進(jìn)模式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，制定并落實(shí)切實(shí)可行的顧問(wèn) 方案 。為此，應(yīng)結(jié)合公司崗位培訓(xùn)體系，舉辦“顧問(wèn)培訓(xùn)班”，對(duì)外派人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以培養(yǎng)出合格顧問(wèn)。詳見(jiàn)下表： 四、培訓(xùn)被顧問(wèn)方員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 顧問(wèn)服務(wù)實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)一支按規(guī)范化、 專業(yè) 化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的隊(duì)伍。因此，應(yīng)對(duì)被顧問(wèn)方進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性和全員性的培訓(xùn)，最終建立一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常分為五個(gè)階段進(jìn)行：第一階段“公司運(yùn)行特色學(xué)習(xí)班”，主要利用公司資源在培訓(xùn)中心對(duì)被顧問(wèn)方骨干預(yù)先培訓(xùn)； 第二階段“物業(yè) 管理 基礎(chǔ)和 專業(yè) 課”，主要利用外部資源在當(dāng)?shù)赝瓿桑坏谌A段“規(guī)章制度學(xué)習(xí)班”，主要利用顧問(wèn)小組及被顧問(wèn)方骨干資源在當(dāng)?shù)赝瓿桑坏谒碾A段“ 管理 提高班”，主要利用被顧問(wèn)方員工及外部資源在當(dāng)?shù)赝瓿?；第五階段“新員工入職及崗位培訓(xùn)”，主要利用被顧問(wèn)方骨干資源在當(dāng)?shù)赝瓿伞Ｔ斠?jiàn)下表： 綜上所述，在顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中，公司和顧問(wèn)小組是實(shí)施培訓(xùn)的主體，建立公司培訓(xùn)中心是實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是難點(diǎn)；對(duì)外派人員及被顧問(wèn)方員工培訓(xùn)是服務(wù)手段，組建公司分子式顧問(wèn)小組，能攜帶公司 管理特色于現(xiàn)場(chǎng)制定并落實(shí)顧問(wèn) 方案 。而對(duì)被顧問(wèn)方骨干的預(yù)先培訓(xùn)，有利于開展全員培訓(xùn)，可促進(jìn)文件編寫和整改建議的實(shí)，其目的是幫助被顧問(wèn)方吸收公司特色并按現(xiàn)代物業(yè) 管理 制度運(yùn)行。
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