【正文】 ，輔助支撐齊全、有效；避雷器正常、可靠，測(cè)試符合規(guī)定。c. 監(jiān)視等設(shè)備各調(diào)制器工作正常，確保信號(hào)強(qiáng)度；各錄像機(jī)性能良好，能錄制節(jié)目；各監(jiān)視器工作正常，圖像清晰。d. 線路終端各放大器性能可靠，接地保護(hù)符合要求；各分支器齊全、有效；各終端器齊全、固定可靠；線路敷設(shè)與固定合理，屏蔽良好。八、 收費(fèi)管理12） 收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)a. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。b. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。c. 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：　　管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；　　物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；　　物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；　　物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；　　辦公費(fèi)用；　　物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；　　經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。d. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。e. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。f. 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。g. 以上規(guī)定依據(jù)建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)內(nèi)容制定并要求嚴(yán)格實(shí)施；13） 收費(fèi)程序a. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、車位租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等各類收入的催繳，以書面形式將每位業(yè)戶的具體金額和繳費(fèi)明細(xì)送達(dá)業(yè)戶手中并告知繳費(fèi)的時(shí)間及地點(diǎn)（客戶服務(wù)員不得向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用，所有費(fèi)用由業(yè)戶親自到收費(fèi)大廳交納）。 九、 客戶服務(wù)14） 主要職責(zé)a. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/租戶的交房、裝修、入住手續(xù)，做到認(rèn)真接待，手續(xù)齊全，并將新進(jìn)業(yè)主/租戶的有關(guān)資料信息及時(shí)傳送至管理處各有關(guān)部門，協(xié)同做好業(yè)主/租戶入住前的管理工作。b. 建立完整的業(yè)主/租戶檔案，完善檔案保管制度，明確保密及查閱紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行查閱登記手續(xù)。c. 嚴(yán)格執(zhí)行寫字樓裝修規(guī)則，行使業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng)管理職責(zé)。在辦理業(yè)主/租戶裝修申請(qǐng)手續(xù)時(shí)，須根據(jù)不同情況分別制訂既不違背裝修規(guī)則，又切實(shí)可行的指導(dǎo)意見。d. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶投訴、接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將投訴意見傳達(dá)到管理處相關(guān)責(zé)任部門加以迅速妥善的處理，并做好回訪工作，每月對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。重大投訴及時(shí)上報(bào)寫字樓經(jīng)理。e. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶及公司內(nèi)部報(bào)修的接待工作，開具報(bào)修單，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)將報(bào)修單轉(zhuǎn)達(dá)至管理處有關(guān)處理部門加以迅速妥善的處理。負(fù)責(zé)報(bào)修單的回收，并做好回訪工作，同時(shí)監(jiān)督各相關(guān)部門報(bào)修單的具體實(shí)施情況，每月進(jìn)行匯總分析，以策不斷完善管理。f. 負(fù)責(zé)寫字樓商務(wù)中心會(huì)務(wù)接待、短租辦公室租賃等各項(xiàng)具體工作的開展。g. 定期巡查寫字樓辦公區(qū)、及時(shí)跟進(jìn)新入住業(yè)主/租戶，做好新入住業(yè)主/租戶的拜訪工作。h. 做好有償服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)主/租戶的需求，不斷擴(kuò)展有償服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，提高管理檔次。i. 定期與業(yè)主/租戶保持聯(lián)絡(luò)，征詢意見，聯(lián)絡(luò)感情，做好定期拜訪,樹立完美的管理形象。j. 負(fù)責(zé)收取及催繳寫字樓物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、車位管理費(fèi)及各類有償服務(wù)費(fèi)用。k. 負(fù)責(zé)寫字樓待租車位的租賃工作。l. 根據(jù)公司部署及寫字樓經(jīng)理指示，出色完成職責(zé)范圍內(nèi)所有工作任務(wù)。15） 交房服務(wù)a. 接到業(yè)主進(jìn)戶前的準(zhǔn)備工作： 客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)接收相關(guān)入戶證明，確定進(jìn)戶日期； 客戶專員按戶準(zhǔn)備以下進(jìn)戶資料：?jiǎn)卧k理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單,房屋交接驗(yàn)收單,業(yè)主/租戶資料登記表,防火安全責(zé)任書三份,申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的相關(guān)信息和單元物業(yè)交付使用付款項(xiàng)目一覽表,用戶手冊(cè),管理公約兩份,裝修須知,鑰匙等。 業(yè)主交房資料核收。 客戶專員在辦理業(yè)主交房手續(xù)時(shí)，需核收預(yù)售合同/租賃合同復(fù)印件，辦理人身份證或護(hù)照復(fù)印件。 客戶專員在辦理業(yè)主交房手續(xù)時(shí)，提請(qǐng)業(yè)主在對(duì)該單元裝修 之前將公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表身份證/護(hù)照復(fù)印件交至寫字樓管理處客戶服務(wù)部。b. 辦理進(jìn)戶手續(xù)；業(yè)主填寫《業(yè)主/租戶資料登記表》，請(qǐng)業(yè)主簽署《防火安全責(zé)任書》（一式三份），其中一份給業(yè)主，一份給保安部，一份客戶服務(wù)部留底；同時(shí)發(fā)放《室內(nèi)防盜報(bào)警裝置的設(shè)置及操作》、《申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)地點(diǎn)、電話》、《單元物業(yè)交付使用付款項(xiàng)目一覽表》、《用戶手冊(cè)》、《裝修須知》、《管理公約》（兩份）給客戶，其中《管理公約》一份由業(yè)主留底，一份請(qǐng)業(yè)主在最后一頁(yè)填寫并蓋好公司公章后交還至寫字樓管理中客戶服務(wù)部。c. 《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》的程序： 物業(yè)經(jīng)辦人處簽名，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名。 業(yè)主在工程人員陪同下驗(yàn)看房屋，讀取電表讀數(shù)。電工負(fù)責(zé)在《房屋交接驗(yàn)收單》上填寫電表號(hào)碼及電表讀數(shù)并簽字，負(fù)責(zé)驗(yàn)房的工程人員根據(jù)驗(yàn)收情況填寫《房屋交接驗(yàn)收單》上的相關(guān)內(nèi)容并簽字，同時(shí)由業(yè)主簽字確認(rèn)。 一般的需整改項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)立即整改，有需另聯(lián)系廠家予以整改的項(xiàng)目由負(fù)責(zé)驗(yàn)房的工程人員現(xiàn)場(chǎng)與客戶約定時(shí)間進(jìn)行整改，工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)整改情況。 客戶服務(wù)部客戶專員引導(dǎo)業(yè)主至收款員處，預(yù)付三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)， 客戶專員向業(yè)主移交鑰匙，并在《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》上填寫木門、玻璃門、信箱等鑰匙的移交數(shù)量，并請(qǐng)業(yè)主簽收。 業(yè)主進(jìn)戶手續(xù)辦理完畢，客戶專員填寫《交房流轉(zhuǎn)單》，與《單元辦理收樓手續(xù)文件核實(shí)匯簽單》一起提交寫字樓經(jīng)理、客服部主管、保安部主管、工程部主管簽名。 客戶專員整理業(yè)主交房資料并并轉(zhuǎn)交寫字樓行政助理存檔。