【導(dǎo)讀】保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。高端物業(yè)、星級(jí)酒店的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)。量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。效性，具體執(zhí)行以中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。中信廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。主樓與群樓組成廣州最大。廣場(chǎng)的負(fù)一、負(fù)二層是廣州。市目前最大的室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。公寓樓由管理處提供全方位24小時(shí)酒店式服務(wù)。均為防火避難層。梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè)/租戶(hù)的安全。督促業(yè)/租戶(hù)遵守本手冊(cè)。最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

　　

【正文】 屆時(shí)將以最新通告為準(zhǔn)。 收費(fèi)服務(wù) A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 辦公樓 /商場(chǎng) /公寓樓收費(fèi)一覽表 項(xiàng)目 辦公樓 商場(chǎng) 公寓樓 備注 收樓時(shí)須繳維護(hù)基金 按購(gòu)房款的2%收取 ———— 按購(gòu)房款的 2%收取 對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 預(yù)付管理費(fèi) 相等于 2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) ———— 管理費(fèi)上期 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 相等于 1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi) 不發(fā)還 付的費(fèi)用 單位電費(fèi)按金 ￥ ￥ ￥ 辦公樓、商場(chǎng)：對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對(duì)租戶(hù)可發(fā)還。公寓：可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 單位水費(fèi)按金 ———— ———— ￥ 發(fā)還 煤氣按金 ———— ———— ￥ 發(fā)還 煤氣初裝費(fèi) ———— ———— ￥ 3228/戶(hù) 不發(fā)還 裝修時(shí)須繳付的費(fèi)用 裝修按金 50 m2 以?xún)?nèi)按￥ 3000 收取 ,超過(guò)50 m2 加收￥ 30/m2. 50 m2以?xún)?nèi)按￥ 3000收取 ,超過(guò) 50 m2 加收￥ 30/m2. ￥ 1500/戶(hù) 可發(fā)還 裝 修余泥清運(yùn)費(fèi) 大單元￥ 800 元 /次 (每層 8個(gè)單元 ),小單元￥ 500 元 /次 (每層 16 個(gè)單元 ) ￥ 元 / m2(復(fù)原工程、大型裝修等項(xiàng)目工程另外計(jì)收 ) ￥ 200 元 /戶(hù) /次（二房單元） ￥ 300 元 /戶(hù) /次（三房單元） 不發(fā)還 裝修工人出入證按金 ￥ 30/個(gè) ￥ 30/個(gè) ￥ 30/個(gè) 可發(fā)還 裝修工人出入證工本費(fèi) ￥ 10/個(gè) ￥ 10/個(gè) ￥ 10/個(gè) 不發(fā)還 購(gòu)買(mǎi)滅火器 ￥ 410/兩個(gè)（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)） ￥ 410/兩個(gè)（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)） ￥ 410/兩個(gè)（包括 強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)） 不發(fā)還 / 代購(gòu)費(fèi)用（如有需要） 收樓后每月應(yīng)付費(fèi)用 管理費(fèi) ￥ 月 ￥ （含推廣費(fèi)） ￥ ———— 公共水電費(fèi) 預(yù)收￥ 月，最后按實(shí)際分?jǐn)? 預(yù)收￥ ，最后按實(shí)際分?jǐn)? 預(yù)收￥ ，最后按實(shí)際分?jǐn)? ———— 辦公樓 /商場(chǎng) /公寓樓收費(fèi)一覽表 項(xiàng)目 辦公樓 商場(chǎng) 公寓樓 備注 收 電費(fèi) ￥ ￥ ￥ 樓后每月應(yīng)付費(fèi)用 有線電視收視費(fèi) ￥ 17/座 /月 ￥ 17/座 /月 ￥ 17/座 /月 依省有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 水費(fèi) ———— ￥ （包含污水處理費(fèi)） ￥ （包含污水處理費(fèi)） 按自來(lái)水公司收費(fèi)為準(zhǔn) 煤氣費(fèi) ———— ￥ （煤氣公司人員上門(mén)抄表后，由客戶(hù)自行到煤氣公司繳費(fèi)） ￥ 按煤氣公司收費(fèi)為準(zhǔn) 其它費(fèi)用 車(chē)位月租 ￥ 2020/月 /個(gè) ￥ 2020/月 /個(gè) ￥ 2020/月 /個(gè) ———— 車(chē)位時(shí)租 ￥ 10/小時(shí) /個(gè) ￥ 10/小時(shí) /個(gè) ￥ 10/小時(shí) /個(gè) 摩托車(chē)月租 ￥ 55/月 /輛 ￥ 55/月 /輛 ￥ 55/月 /輛 ———— 自行車(chē)月租 ￥ 30/月 /輛 ￥ 30/月 /輛 ￥ 30/月 /輛 ———— 有線電視初裝費(fèi) ￥ 300/戶(hù)（如有需要） 根據(jù)實(shí)際情況，由省有線電視具體報(bào)價(jià) ￥ 300/主座（收樓時(shí)應(yīng)繳納），￥ 200/副座（如有需要） ———— 電話(huà)線樓內(nèi)遷移費(fèi) ￥ 500/線 （如有需要） ￥ 500/線 （如有需要） ￥ 500/線 （如有需要） 由線架放線至單元門(mén)口 電話(huà)拉線費(fèi) ￥ 1000/線 （如有需要） ￥ 1000/線 （如有需要） ￥ 1000/線 （如有需要） 由線架放線至單元門(mén)口 公司銘牌制作費(fèi) ￥ 90/條，公司標(biāo)志￥ 120/個(gè) ￥ 50/條 ———— ———— 注：以上費(fèi)用如有更改，以管理公司發(fā)出之文件為準(zhǔn)。 溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。 B、 交費(fèi)指南 1） 交費(fèi)須知 A、 所有管理費(fèi)和公用水電費(fèi)自發(fā)展商向業(yè) /租戶(hù)發(fā)出該單元交付使用通知書(shū)之日或租戶(hù)辦理入駐手續(xù)之日起計(jì)（不論單元使用與否，以較早日期為準(zhǔn)）。 B、 管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理公司公開(kāi)標(biāo)示，詳見(jiàn)《辦公樓 /商場(chǎng) /公寓樓收費(fèi)一覽表》。 C、 每月的費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月的 1— 25 日內(nèi)交納，逾期管理公司將每日按所欠交金額 1‰的比例收取滯納金。 D、 管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè) /租戶(hù)繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè) /租戶(hù)在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。 E、 業(yè) /租戶(hù)在日常中產(chǎn)生之額外費(fèi)用（如維修費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等）將在管理費(fèi)單中體現(xiàn)，業(yè) /租戶(hù)須在繳交當(dāng)月之管理費(fèi)時(shí)一起繳交。 溫馨提示：業(yè) /租戶(hù)辦理其它繳費(fèi)，須先到物業(yè)部辦理開(kāi)單計(jì)費(fèi)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)部收銀處繳費(fèi)。 2） 交費(fèi)途徑 每月的管理費(fèi)及其它費(fèi)用可以現(xiàn)金 、支票、轉(zhuǎn)賬、匯票方式支付。 3） 銀行及賬號(hào) 賬號(hào)名稱(chēng)：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司 開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣州分行 人民幣賬號(hào)： 343— 01— 826— 00074093 投訴處理 業(yè) /租戶(hù)投訴流程 投訴處理和應(yīng)對(duì) 客戶(hù)服務(wù)中心是業(yè) /租戶(hù)投訴的受理部門(mén)，對(duì)任何投訴都必須妥善處理。我們嚴(yán)格要求客戶(hù)服務(wù)人員，受理投訴時(shí)必須做到“四清”，即聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、復(fù)清楚、記清楚。同時(shí)，我們也要求受訴部門(mén)，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè) /租戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。我們非常歡迎業(yè) /租戶(hù)提出合理建議，共建和諧廣場(chǎng)。 投訴信息反饋跟進(jìn) 我們定期回訪投訴業(yè) /租戶(hù)，以提升我們服務(wù)水平。 應(yīng)急處理 緊急公共電話(huà)號(hào)碼 ☆報(bào) 警： 110（林和街派出所電話(huà)： 38811877） ☆火 警： 119（中信廣場(chǎng)消防中心電話(huà)： 87520322） ☆急救中心： 120 ☆本廣場(chǎng)保安熱線（ 24 小時(shí)服務(wù)）： 87520200 緊急事故須知 業(yè) /租戶(hù)必須定期檢查清理單元內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時(shí)逃生；必須移走任何可能造成火災(zāi)及危害安全之物品，例如紙張、易燃化學(xué)品、舊布等；其它易燃物品均應(yīng)在使用完畢后隨即妥善存放或處理。 A、廣場(chǎng)撤離 須知 1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場(chǎng)內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。在毒煙已封鎖消防樓梯的情況下，急處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層等待救援，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃離火場(chǎng)。 2）發(fā)生火警時(shí)，切勿搭乘電梯。 3）撤離廣場(chǎng)或進(jìn)行防火演習(xí)時(shí)，業(yè) /租戶(hù)貴重物品須自行負(fù)責(zé)保管好，另外，最后離開(kāi)的人須負(fù)責(zé)鎖上本單位所有進(jìn)出的大門(mén)。 溫馨提示：業(yè) /租戶(hù)在逃生時(shí)，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許 可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。若大火與濃煙封鎖了通道與樓梯，則應(yīng)關(guān)上門(mén)，放一條毛巾（最 好是濕毛巾）在門(mén)底縫間，防止煙火進(jìn)入，同時(shí)打開(kāi)窗戶(hù)保持空氣流通，在窗外掛一塊醒目的白布條，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定，等候消防員的拯救。 意外和醫(yī)療搶救 1） 在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定； 2） 盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料。 3） 撥打 120 電話(huà)請(qǐng)求提供急救醫(yī)療服務(wù)。 4） 使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護(hù)。 5） 通知管理公司或廣場(chǎng)保安員有關(guān)意外的詳細(xì)情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、目擊者等。 火警處理程序 1） 發(fā)現(xiàn)火警→報(bào)告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控 制、撲滅現(xiàn)場(chǎng)火源。（緊閉所有門(mén)窗，如有可能用正確的方法將火撲滅）→在火場(chǎng)無(wú)法控制的情況下采取逃生措施。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)。） 2） 業(yè) /租戶(hù)必須熟悉廣場(chǎng)里的滅火器位置和使用方法、走火通道的走向、報(bào)警系統(tǒng)及火警電話(huà)號(hào)碼。 3） 若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場(chǎng)的門(mén)關(guān)閉，以阻隔控制火勢(shì)并將火撲滅。 4） 若火災(zāi)以無(wú)法撲滅，須立即撥打 119，電話(huà)通知消防隊(duì)，亦可致電管理公司：須清楚說(shuō)出廣場(chǎng)的名稱(chēng)；說(shuō)明火警蔓延的范圍及位置；報(bào)出你的電話(huà)號(hào)碼；服從管理公司統(tǒng)一指揮，為其它業(yè) /租戶(hù)發(fā) 出明警、通知。 5） 如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電 119 求助，然后把著火點(diǎn)周?chē)拈T(mén)關(guān)閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。如有需要，打破窗子以求空氣流通。 6） 切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因?yàn)榘l(fā)生火警后，電梯隨時(shí)可能停運(yùn)。 7） 所有逃離火場(chǎng)的人，須在大門(mén)外安全的空曠地方聚集，不要隨便離開(kāi)，以便查清失蹤人員。 8） 身處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。 9） 發(fā)生火警，保安員應(yīng)協(xié)助管理人員、消防員阻止外來(lái)人員 進(jìn)入廣場(chǎng)，在管理人員或消防部門(mén)宣布廣場(chǎng)安全之前，任何無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。 A、 消防責(zé)任人 1） 管理公司要求廣場(chǎng)的每個(gè)業(yè) /租戶(hù)委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè) /租戶(hù)公司主要負(fù)責(zé)人之一。其主要任務(wù)是在平時(shí)主管和督導(dǎo)本單元內(nèi)的防火工作，提高員工的防火意識(shí)和知識(shí)，組建業(yè)余消防隊(duì)（組）。 2） 消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時(shí)要絕對(duì)服從消防責(zé)任人的指揮。消防責(zé)任人及消防助理應(yīng)發(fā)揮以下作用： ▲ 在管理公司的組織下，定期安排規(guī)定的消防演習(xí)，并清楚了解本廣場(chǎng)的消防預(yù)案，為執(zhí)行滅火及撤離程序做好準(zhǔn)備。 ▲ 業(yè) /租戶(hù)所在樓層 一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。 ▲ 走火通道因濃煙或其它原因有危險(xiǎn)性時(shí)，應(yīng)選擇最安全的途徑指揮本公司或本樓層人員逃生。 ▲ 指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè) /租戶(hù)前往防火安全樓梯。 ▲ 確保公司所有雇員已接到緊急事故通知，并立即執(zhí)行滅火或安全逃生計(jì)劃。 ▲ 盡力控制火勢(shì)的蔓延，緊閉通往火場(chǎng)的大門(mén)，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。 B、 撲滅火災(zāi) 1） 廣場(chǎng)內(nèi)各單元均應(yīng)按規(guī)定配備若干手提式滅火器，各業(yè) /租戶(hù)應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。 2） 不同種類(lèi)的滅火器用以控制不同類(lèi)型的火災(zāi)，火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)及燃燒特性劃分為 A、 B、 C、 D 和帶電火災(zāi)五類(lèi) 。 A 類(lèi)火災(zāi)：指含碳固體可燃物如木材、棉、毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)。 撲救方法：應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。 B 類(lèi)火災(zāi)：指甲、乙、丙類(lèi)液體如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災(zāi)。 撲救方法：應(yīng)選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另?yè)渚葮O性溶劑 B 類(lèi)火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火器。 C 類(lèi)火災(zāi)：指可燃?xì)怏w如煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙烷、氫氣等燃燒的火災(zāi)。 撲滅方法：應(yīng)選用干粉、二氧化碳型滅火器。 D 類(lèi)火災(zāi)：指可燃金屬如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金等燃燒的火災(zāi)。 撲救方法：應(yīng)由設(shè)計(jì)部門(mén)和當(dāng)?shù)毓?安部門(mén)協(xié)商。 帶電火災(zāi)：指帶電物體燃燒的火災(zāi)。 撲救方法：應(yīng)選用二氧化碳、干粉型滅火器。 溫馨提示：在不熟悉手提滅火器的情況下，切勿使用；任何初期撲滅的火災(zāi)，必須向管理公司及消防部門(mén)報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查和清除隱患。 罪案和保安 1） 現(xiàn)代化的商業(yè)廣場(chǎng)，人群不斷穿梭往來(lái)，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發(fā)生，應(yīng)小心提防。 2） 遇到盜竊、搶劫、騷擾、襲擊或其它罪案，請(qǐng)立即向管理公司、現(xiàn)場(chǎng)保安報(bào)告或向公安局報(bào)案。 3） 所有案件均要向管理公司報(bào)告，并把已采取的具體行動(dòng)知會(huì)管理公司。 4） 謹(jǐn)記收回離職員工之鑰匙，或更換門(mén)鎖（或更換密碼鎖之 密碼）。 5） 遇到任何異常事件，應(yīng)即時(shí)通知管理公司。 6） 在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)如遇行蹤可疑之人物或棄置車(chē)輛，應(yīng)立即告知管理公司。 A、 恐嚇事件 如接獲放置爆炸物的恐嚇電話(huà)或?qū)ο?，采取以下措施? 1） 向?qū)Ψ奖M可能套取下列資料； ▲ 裝置的類(lèi)型及放置的具體地點(diǎn)； ▲ 擬定的投放和引爆時(shí)間； ▲ 對(duì)裝置形狀的描述； ▲ 對(duì)方習(xí)慣采用的字眼； ▲ 記錄接到電話(huà)的時(shí)間、掛斷電話(huà)的時(shí)間；