【正文】 住 12）安全指示 2） 業(yè) /租戶進(jìn)場(chǎng)流程 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 3） 業(yè) /租戶退場(chǎng)流程 E、電梯服務(wù) 4） 物業(yè)維修基金繳納 1） 24 小時(shí)客梯服務(wù) B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定 1） 裝修申報(bào)流程圖 3）專用貨梯申請(qǐng) 2） 裝修申報(bào)說明 4）電梯安全指示 3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù) 4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開放時(shí)間 5） 裝修商管理 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng) 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用 A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空 1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修 2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 停車場(chǎng)管理與服務(wù) a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 1）停車須知 b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車 c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證 d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 公寓管理與服務(wù) B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報(bào)紙、寬帶電訊服務(wù) 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士 4） 業(yè) /租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5） 送水工、保姆安全管理 5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 會(huì)所服務(wù) 6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù) C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù) 1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù) C、 有線電視 D、 銘牌制作 E、 廣告資料 F、 機(jī)票訂購 G、 廢品回收 H、 廣場(chǎng)餐飲 I、 銀行服務(wù) J、 推薦的其他服務(wù)公司 K、 便民服務(wù)項(xiàng)目 五、 服務(wù)時(shí)間 管理公司辦公時(shí)間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場(chǎng)正式開放時(shí)間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時(shí)間 公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間 六、 收 費(fèi)服務(wù) A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、交費(fèi)指南 1）交費(fèi)須知 2）交費(fèi)途徑 3）銀行及賬號(hào) 七、投訴處理 業(yè) /租戶投訴流程 投訴處理和應(yīng)對(duì) 投訴信息反饋跟進(jìn) 八、應(yīng)急處理 緊急公共電話號(hào)碼 緊急事故須知 意外和醫(yī)療搶救 火警處理程序 罪案與保安 地震 天氣危害 九、消防指引 中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng) 消防安全 火警應(yīng)變措施 消防責(zé)任人員職務(wù)指引 應(yīng)急廣播內(nèi)容 前 言 上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式 委托為中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。 保利物業(yè)是中國保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在 2020年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。 保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場(chǎng)、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的 CBD 高端物業(yè)、高檔別墅星級(jí)酒店、高檔商場(chǎng)等項(xiàng)目達(dá) 30 余個(gè)，并投資經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。 中信廣場(chǎng) 2020 年被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”， 2020 年被評(píng)為“全國物業(yè)管理示范大廈”， 2020 年 5 月中信廣場(chǎng)管理處通過了 ISO9001 和 ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。 本手冊(cè)目的是給所有業(yè) /租戶了解中信廣場(chǎng)的基本情況及廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。 中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介 中信廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。 廣場(chǎng)主樓 為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。群樓共 5 層，其中 1 至 4 層為購物商場(chǎng)，第 5 層為住客會(huì)所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場(chǎng)、住宅等等。公寓樓由管理處提供全方位 24 小時(shí)酒店式服務(wù)。 辦公樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的 2201 室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè) /租戶的安全。樓宇自控系統(tǒng)智能化程 度處于時(shí)代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。 中信廣場(chǎng)實(shí)行 24 小時(shí)專業(yè)保安巡邏，廣場(chǎng)各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報(bào)警 系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。 2） 實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理，確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。 4） 對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。 6） 加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場(chǎng)的服 務(wù)目標(biāo)。 8） 通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場(chǎng)的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場(chǎng)各業(yè) /租戶的投資回報(bào)。 服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓 B1 觀光梯前廳 聯(lián)系電話： 8752050 87520789555 B、 消防及安全監(jiān)控中心 消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時(shí)處理緊急事務(wù)。 ▲ 物業(yè)部（商場(chǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場(chǎng)物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。 ▲ 保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序。 ▲ 公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場(chǎng)。 ▲ 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 ▲ 各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓 B1 觀光梯前廳 聯(lián)系電話： 87520789 轉(zhuǎn)各部門 ▲ 物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓 1 座 701 室 聯(lián)系電話： 87520789333 服務(wù)熱線和投訴熱線 項(xiàng) 目 聯(lián)系電話 總 機(jī) 87520789（ 24 小時(shí)） 傳 真 87520667 服務(wù)熱線 87520789555 87520501（ 24 小時(shí)） 投訴總督 87520789304（ 24 小時(shí)） 財(cái)務(wù)查詢 87520789409（辦公時(shí)間） 工程搶修 87520229（ 24 小時(shí)） 保安服務(wù) 87520200（ 24 小時(shí)） 郵政服務(wù) 87520789501（辦公時(shí)間） 公寓服務(wù) 87520501（ 24 小時(shí)） 電子郵箱 . 管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司 地 址：廣州市天河北路 233 號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓 B1 觀光梯前廳 電 話： 87520789 傳真： 87520667 郵編： 510613 發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司 地 址：廣州市天河北路 233 號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓 100 1008 室 電 話： 87521000 傳真： 87521016 郵編： 510613 中信廣場(chǎng)業(yè) /租戶公共守則 業(yè) /租戶公共守則 （ 1） 廣場(chǎng)業(yè) /租戶必須遵守和履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。 （ 3） 廣場(chǎng)業(yè)主在房產(chǎn) 權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、遺贈(zèng)或互易）時(shí)，新房產(chǎn)承受人 /公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè) /租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個(gè)月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。 在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及業(yè) /租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但 不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對(duì)發(fā)展商 及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。 （ 4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。 （ 5） 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)按《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè) /租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場(chǎng)之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會(huì)與 管理者所簽署之管理合同。 （ 7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè) /租戶不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾廣場(chǎng)內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。 （ 9） 各業(yè) /租戶不得在廣場(chǎng)外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。 （ 11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè) /租戶不得改動(dòng)廣場(chǎng)的中央空 調(diào)系統(tǒng)設(shè)施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。 （ 12） 在獲得管理公司書面同意后，各業(yè) /租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物 ，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場(chǎng)任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場(chǎng)任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。 （ 13） 在未征得管理公司同意前，各業(yè) /租戶不能在其單元以外地方加 建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對(duì)象。 （ 15） 各業(yè) /租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。 （ 17） 各業(yè) /租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險(xiǎn)或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當(dāng)時(shí)有效的任何法規(guī)、法令或 對(duì)其它業(yè) /租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險(xiǎn)的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。 （ 19） 各業(yè) /租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場(chǎng)或其任何部 分保養(yǎng)的任何事情。 （ 21） 各業(yè) /租戶不得阻塞任何公共地方或通道。 （ 23） 各業(yè) /租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修 理該業(yè) /租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。各業(yè) /租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過該單元最大容許電流負(fù)荷容量。 （ 25） 各業(yè) /租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。 （ 27） 各業(yè) /租戶在離開單元時(shí)請(qǐng)自覺關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。 （ 29） 各業(yè) /租戶不得在廣場(chǎng)內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。如因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。 （ 32） 各業(yè) /租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè) /租戶如對(duì)該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合 適的行為。 （ 34） 如任何單位的業(yè) /租戶欠繳管理費(fèi)或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項(xiàng)，或不遵守或履行管理公約和業(yè) /租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場(chǎng)電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。 二、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。 四、 根據(jù)業(yè) /租戶單元的特點(diǎn) ，對(duì)單元員工要進(jìn)行經(jīng)常性的安全消防知識(shí)教育，使員工了解燃?xì)饧半娖靼l(fā)生火災(zāi)特點(diǎn)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會(huì)走消防疏散通道自救逃生。 六、 按照國家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。 八、 業(yè) /租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴(kuò)建、裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用 阻燃材料，完善消防設(shè)施。 九、 有責(zé)任建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。 十一、 如責(zé)任人更換，必須及時(shí)辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。請(qǐng)各業(yè) /租戶配合以下工作： 請(qǐng)各業(yè) /租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對(duì)應(yīng)的垃圾回收筒中。 請(qǐng)減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無人使用電器時(shí)及時(shí)關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。