【正文】 各類非計劃性工作 相關(guān)班組 各班組主管 管理處 經(jīng)理 信息中心 執(zhí)行情況反饋 執(zhí)行情況反饋 安排落實 安排落實 跟蹤調(diào)整 跟蹤調(diào)整 傳達 傳達 調(diào)查籌劃 編制計劃 實施運行 診斷評價 檢查督導 管理處工作流程圖 肆 信息溝通、信息反饋渠道及時間 一 、公司信息管理工程主要特色 ◆ 公司實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡化管理。 ◆ 以其它正當?shù)姆绞奖O(jiān)督。 ◆ 可通過與物業(yè)管理人以會議或其它的形式，評審大廈管理 狀況，交流意見。 ◆ 審核管理處呈交的季度管理報告。 ◆ 定期向所有業(yè)主進行業(yè)主滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況 , 不斷提高管理水平。并配合管理處對營區(qū)進行節(jié)日燈飾設計及布置。 ? 對管理處設備保養(yǎng)、維修工作提供指導和監(jiān)督。 ? 對管理處 安全工作提供指導和監(jiān)督。 ? 財務管理部負責對管理處的各項財務狀況進行有效監(jiān)控，協(xié)助控制管理成本，開源節(jié)流。 ? 負責管理處人員的定崗，定編和各類人員的儲備，定期開展各項專業(yè)技能強化培訓，思想道德訓導。 ◆ 組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。 管理處內(nèi)部運作示意圖 2． 物業(yè)管理責任機構(gòu) —— 物業(yè)管理公司 落實物業(yè)管理及后勤服務目標的最終責任人，負責對物業(yè)管理及服務狀況的整體監(jiān)控和指導，就管理服務狀況最終向委托方負責。 ◆ 及時處理所有業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。 ◆ 對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。 ◆ 依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。 圖一 物業(yè)管理處職能架構(gòu)圖 貳 管理運行機制及雙方合作關(guān)系 一、管理體系 為了確保物業(yè)管理的各項目標能夠按時有效地落實，保證管理成效，使物業(yè)及環(huán)境永財務管理 設備及公用設施管理 保潔綠化管理 人事行政管理 加壓系統(tǒng)設備維護 電梯維護保養(yǎng) 供配電系統(tǒng)維護 給排水系統(tǒng)維護 其它公用設施 房屋修繕維護 人事培訓后勤 文檔資料管理 行政 后勤 內(nèi)部服務 清潔維護 倉庫管理 綠化消殺 社區(qū)文化 成本控制 資金平 衡 業(yè)主服務管理 信息處理 管理處經(jīng)理 葆風采，必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機構(gòu)或單位各自的職責和承擔的作用，對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構(gòu)、責任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的“三位一體”的管理機制和管理體系。 公司管理的物業(yè)綜合情況表 大廈（大廈）綜合情況表 物業(yè)名稱 項目 湖濱廣場 總占地面積 m2 總建筑面積 m2 樓層 12 業(yè)主名稱 廣西中雅房地產(chǎn)開發(fā)中心 物業(yè)地址 雙擁路 17號 管理起始時間 2021年至今 管理收費 價格 物業(yè)管理 收費價格 (元 / ) （商業(yè)） 停車場 收費標準 3元 /次、 5元 /過夜、 150元 /月 物業(yè)管理 總收費 (元 / 月 ) 2． 6萬 管理狀 況 獲得“南寧市物業(yè)優(yōu)秀示范大廈”的榮譽 聯(lián)系人 陸曉廷 聯(lián)系電話 530415 13768592255 備注 文件四 . 公司規(guī)章管理制度及程序文件 一、 辦公室規(guī)范性文件 1 員工形象及著裝管制辦法 2 員工考勤規(guī)定 3 工作場所管理規(guī)定 4 （長途）電話使用管理規(guī)定 5 空調(diào)使用管理規(guī)定 6 員工餐廳管理制度 7 公司公車管理使用規(guī)定 8 公司員工在大廈使用公共自來水的管理規(guī)定 9 公共管理制度質(zhì)檢處罰規(guī)定 10 績效考核管理規(guī)定 11 目標計劃管理辦法 12 檔案管理辦法 13 復印機、紙張管理規(guī)定 二、 辦公室程序文件 1 員工培訓管理程序 2 人事招聘程序 3 人事任免程序 4 人事異動程序 5 員工入職、轉(zhuǎn)正、離職管理運作程序 6 外來商家在大廈內(nèi)從事商業(yè)活動管理辦法 7 社區(qū)活動組織開展部門間配合協(xié)調(diào)辦法 8 辦公用品申購程序 9 公文處理運作程序 三、 財務室程序文件 1 費用報銷審核管理運作程序 2 現(xiàn)金管理程序 3 銀行存款管理運作程 序 4 水電、物業(yè)管理、公共設施維護費收費管理規(guī)定 四、 綠化部規(guī)范性文件 1 時花養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 2 喬灌木養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 3 草坪養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 4 綠籬養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 5 綠化機具使用維修保養(yǎng)標準和作業(yè)規(guī)程管理 6 綠化機具操作規(guī)范 五、 綠化部程序文件 1 綠化養(yǎng)護程序 2 綠化部管理運作程序 3 綠化上門服務程序 六、 保安部程序文件 1 消防管理運作程序 2 器械管理運作程序 3 保安部管理運作程序 4 車輛停放管理運作 程序 七、 維修服務部程序文件 1 工程維修報修管理標準運行程序 2 供配電設施設備維修保養(yǎng)作業(yè)程序 3 工程維修部機電設備管理運作程序 4 工具管理標準運行程序 5 電梯日常維修保養(yǎng)管理運行程序 6 設備綜合管理標準作業(yè)程序 7 柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)程序 8 二次供水管理標準運作程序 八、 規(guī)范性文件 1 保潔部員工培訓實施標準作業(yè) 2 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 3 特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范 4 衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范 5 清潔工作質(zhì) 量檢查標準 6 保潔部各區(qū)域清潔實施標準 九、 保潔部程序文件匯總表 1 保潔部管理運作程序 2 保潔部上門服務運作程序 十一、 業(yè)主服務中心程序文件 1 管家收費運作程序 2 樓宇巡查運作程序 3 房屋裝修與服務管理程序 4 辦理業(yè)主入伙手續(xù)運作程序 十二、 業(yè)主服務中心規(guī)范性文件 1 前臺接待工作規(guī)范 2 業(yè)主服務中心部門內(nèi)部協(xié)調(diào)辦法 3 業(yè)主服務中心文檔管理作業(yè)規(guī)程 4 業(yè)主服務中心回訪制度 文件五 . 服 務 計 劃 內(nèi)容包括： 對標的物 業(yè)管理模式，應包括： ◆ 內(nèi)部管理架構(gòu) ◆ 管理運行機制 ◆ 工作流程 ◆ 信息反饋（投訴處理）渠道及時間 ◆ 物業(yè)資料管理 ◆ 投標單位認為有必要的其它內(nèi)容 物業(yè)管理服務內(nèi)容，其中包括： ◆ 招標項目要求中的所有內(nèi)容，及其達到的最終效果； ◆ 投標單位可以提供的其它服務項目，及其達到的最終效果。 附表 為幫助貴方加深對我司及我司目前管理項目情況的了解 ,在此列舉公司現(xiàn)提供物業(yè)管理服務的商業(yè)物業(yè)和有代表性的部分 大廈 (大廈 )，供招標領導小組評審和參考。 敝司祈愿致力于 湖濱廣場業(yè)主委員會管理 的“湖濱廣場”項目 之優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理和后勤服務，以全俱物業(yè)卓越的管理、細致周到的服務，創(chuàng)造并保持一個優(yōu)雅舒適、美觀整潔的辦公、經(jīng)營、生活環(huán)境。 公司總經(jīng)理曾靖 畢業(yè)于廣西干部經(jīng)濟管理學院，主修經(jīng)濟管理專業(yè)；公司總顧問來自 于深圳萬科集團，具有中國沿海發(fā)達城市最先進的國際物業(yè)管理理念和豐富的管理經(jīng)驗；公司技術(shù)總監(jiān)來自于屢次獲全國物業(yè)管理和廣西物業(yè)管理優(yōu)秀獎及國家示范住宅大廈獎的榮和物業(yè)公司，具備先進的物業(yè)管理理論水平和豐富的管理實踐經(jīng)驗，公司中層管理人員大多是從南寧市榮和物業(yè)公司調(diào)入，均有對大型住宅物業(yè)管理的綜合領導能力和很強的操作管理經(jīng)驗，絕大部份的管理人員都取得了全國物業(yè)管理上崗證。全俱物業(yè)在親情化、人性化的服務理念下，導入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，并在此基礎上創(chuàng)新、完善，融會世界先進的管理經(jīng)驗，注入國際先進的質(zhì)量管理模式和物業(yè)管理技術(shù)。其中大中專以上文化程度人員 22人、管理人員 5 人、中級職稱人員 4人。公司以 “全心全意、全面俱到”為企業(yè)宗旨，以“管理規(guī)范高效，服務真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“全心全意全為您”為服務理念， 始終高 標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，走出了一條精品之路。 ：