【正文】 。 溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè) /租戶主動配合，及時關(guān)閉窗戶。 B、 清潔保養(yǎng)服務 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 管理公司指定廣場清潔承運商負責廣場公共地方、公共設施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。 c、 年度客戶服務滿意度調(diào)查 管理公司每年組織不少于 1 次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務工作的整體服務水準。 a、 入室服務監(jiān)督意見調(diào)查 管理公司每提供一次入室維修服務，業(yè) /租戶均可在維修單上填寫服務意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務的工作質(zhì)量。具體包括“入室服務監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。 ▲ 處理業(yè) /租戶投訴與咨詢。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 5）裝修商管理 為了加強二次裝修工程的消防 安全管理，保障大廈與業(yè) /租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進行嚴格的管理，請各裝修公司及業(yè) /租戶務必嚴格遵守。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認驗收合格 10 天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。 （ 8） 業(yè) /租戶提前 48 小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè) /租戶進行。 （ 6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。 （ 4） 足額保險的購買標準，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 2） 裝修公司應具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省業(yè) /租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù) 請先到收費處繳納管理費按金、水電費按金、煤氣費按金、維修基金等費用 管理公司移交鑰匙給業(yè) /租戶 業(yè) /租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料 進場手續(xù)辦理完畢 業(yè) /租戶對樓宇進行驗收，確認電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明 業(yè) /租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等） 管 理公司進行退場前 驗收、完成驗收 處理復原裝修工程，退租日期前由管理公司進行完工檢視 業(yè) /租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙） 如有復原工程的業(yè) /租戶需再繳清電費、及其它未繳清的費用 （按最后截止抄表計算） 預約搬遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù) 遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明 業(yè) /租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等） 聯(lián)絡推薦承建商 繳納裝修按金 提交裝修有關(guān)資料 管理公司幫助推薦 確定裝修公司 提交裝修公司有效證件（須加蓋公章） 營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件 裝修施工圖 消防 主電源 室內(nèi)空調(diào) 辦理消防報批 施工單位聘用書 進場施工安全保證書 裝修 /施工防火責任書 裝修申請表 臨時室內(nèi)裝修進場 /動工許可證 廣州市消防局報批批文 消防申報表（須加蓋管理公司印章 消防設計圖紙 的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設計單位須提供相應的設計資格（公寓小型裝修除外）。為了方便業(yè) /租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細的裝修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 3）二次裝修管理 二次裝修管理即交房后的裝修。如果業(yè) /租戶有需要，可咨詢客戶服務中心與工程部，客戶服務中心熱線： 87520789555， 87520501，工程部電話： 87520229。施工單位須嚴格遵守消防法規(guī)，先申報 后建設，并購買足額保險。 溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額 1‰的滯納金。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設施保養(yǎng)與維修的責任，否則該費用將由使用 者承擔。 溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內(nèi)。 ▲繳納有關(guān)費用。 ▲業(yè) /租戶簽收《業(yè)戶手冊》及相關(guān)管理制度。 ▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《中信廣 場業(yè)主公約》和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡資料。 1） 業(yè) /租戶收樓入住 ▲辦公樓、商場各業(yè) /租戶請攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓 B1 觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè) /租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座 701 室）辦理入住手續(xù)。 單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過 60 分貝。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。 環(huán)保節(jié)約倡議 為了進一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè) /租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強了在環(huán)境保護方面的工作。 十、 落實單位內(nèi)各組成部分的消防安全責任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。需動活工作時，須獲得管理公司批準及嚴格遵守有關(guān)動火安全規(guī)定。 七、 保障疏散通道暢通，不準亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險物品。 五、 業(yè) /租戶單元內(nèi)，定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患。 三、 加強消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營管理工作中去。 消防安全責任書 為貫徹執(zhí)行 《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求， 進一步落實逐級消防安全責任，促進中信廣場各業(yè) /租戶消防管理規(guī)范化，從而負起本單位的消防安全責任，特制訂消防安全責任書如下： 一、 業(yè) /租戶應當遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。 （ 33） 各業(yè) /租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè) /租戶的事情發(fā)生。 （ 31） 各業(yè) /租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。 （ 30） 各業(yè) /租戶應對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯誤向管理公司負責。 （ 28） 各業(yè) /租戶若應本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損 害他人或其財產(chǎn)，則該業(yè) /租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負責。 （ 26） 各業(yè) /租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè) /租戶及商場各餐廳除外）。 （ 24） 各業(yè) /租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設施的有效運作受損。并不得在未獲管理公司批準前，改變、擴大各單元的電線、電器設施或煙感等。 （ 22） 各業(yè) /租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。 （ 20） 各業(yè) /租戶不得作出任何使廣場保險成為無效的行為，否則業(yè) /租戶須承擔因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠等費用。 （ 18） 各業(yè) /租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設施。 （ 16） 各業(yè) /租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調(diào)的供應，亦不可切割或破壞廣場的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。 （ 14） 各業(yè) /租戶不得在天臺架設或安裝獨立天線或任何其它伸出物。如業(yè) /租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè) /租戶須負責該附屬物清拆及其引起的一切費用。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。 （ 10） 各業(yè) /租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機或其它固定設施。 （ 8） 各業(yè) /租戶不得改變廣場任何部分的外觀。 （ 6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分攤和支出費用等。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費及根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費用或承擔之一切責任。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡地址及其它有關(guān)資料。 （ 2） 廣場業(yè) /租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。 ▲ 行政人事部：負責管理公司行政及人事管理工作。 ▲ 車場部：負責停車場的日常運作 及車輛管理。 ▲ 工程部：負責公共設備 /設施的運行、維護、保養(yǎng)。 ▲ 物業(yè)部（公寓樓）：負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務管理工作。 消防中 心服務地點：中天購物城一樓 133 鋪旁 聯(lián)系電話： 87520322 安全監(jiān)控中心服務地點：停車場 B1 層保安部 聯(lián)系電話： 87520789515 C、 相關(guān)服務部門 ▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務管理工作。 服務部門介紹 A、 客戶服務中心 客戶服務中心是管理公司對客服務工作的一個窗口，主要職責包括受理業(yè) /租戶咨詢、報修及投訴處理等。 7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。 5） 對廣場財務管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴格控制費用支出，以最少的費用實現(xiàn)管理目標。 3） 實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。 中信廣場物業(yè)管理公司職責 1） 根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè) /租戶遵守本手冊。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽。 公共廣播系統(tǒng)平時播放輕柔音樂，必要時播放緊急消息。 中信廣場擁有先進完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的 27PC 樓、 47PE 樓、 67PG 樓全層均為防火避難層。廣場的負一、負二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場。 主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高 38 層。辦公樓共 80 層，樓高 391 米，建筑面積 152879 平方米。地處廣州商業(yè)旺地，是商務人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務住宅。由于本手冊所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時效性，具體執(zhí)行以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務環(huán)境。目前物業(yè)管理面積達 200 萬平方米以上。 保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗豐富，堅持“管理高目標、人員高素質(zhì)、服務高水平、經(jīng)營高效 益”的四高要求，發(fā)揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，力求實現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務目標。主要從事國內(nèi)高端物業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓中心、商務服務中心投資經(jīng)營業(yè)務。 ： ； :； 群： 目錄 一、 前言 2）廣場噴水池維修保養(yǎng) 二、 中信廣場簡介 3）公共區(qū)域綠化租擺 中信廣場物業(yè)管理公司職責 D、保安服務 服務部門介紹 1）警鈴及應急廣播 A、 客戶服務中心 2）紅外線報警及區(qū)域陷入 B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門 C、 相關(guān)服務部門 4）避難層 服務熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班 三、 中信廣場業(yè) /租戶公共守則 登記及來訪登記 業(yè) /租戶公共守則 6）物品放行 消防安全責任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏 四、 中信廣場物業(yè)管理服務指南 9） 24 小時監(jiān)控探頭 入住服務 10）消防和安全疏散演習 A、 樓宇交接 11）安全消防檢查 1） 業(yè) /租戶收樓入