【正文】 A、 恐嚇事件 如接獲放置爆炸物的恐嚇電話或?qū)ο?，采取以下措施? 1） 向?qū)Ψ奖M可能套取下列資料； ▲ 裝置的類型及放置的具體地點； ▲ 擬定的投放和引爆時間； ▲ 對裝置形狀的描述； ▲ 對方習(xí)慣采用的字眼； ▲ 記錄接到電話的時間、掛斷電話的時間； 。 5） 遇到任何異常事件，應(yīng)即時通知管理公司。 3） 所有案件均要向管理公司報告，并把已采取的具體行動知會管理公司。 罪案和保安 1） 現(xiàn)代化的商業(yè)廣場，人群不斷穿梭往來，故偷竊、詐騙其它不法行為皆可能發(fā)生，應(yīng)小心提防。 撲救方法：應(yīng)選用二氧化碳、干粉型滅火器。 撲救方法：應(yīng)由設(shè)計部門和當(dāng)?shù)毓?安部門協(xié)商。 撲滅方法：應(yīng)選用干粉、二氧化碳型滅火器。 撲救方法：應(yīng)選用干粉、泡沫、二氧化碳型滅火器、另撲救極性溶劑 B 類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火器。 撲救方法：應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。 2） 不同種類的滅火器用以控制不同類型的火災(zāi)，火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)及燃燒特性劃分為 A、 B、 C、 D 和帶電火災(zāi)五類 。 ▲ 盡力控制火勢的蔓延，緊閉通往火場的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。 ▲ 指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè) /租戶前往防火安全樓梯。 ▲ 業(yè) /租戶所在樓層 一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。 2） 消防責(zé)任人均須指定消防助理進行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時要絕對服從消防責(zé)任人的指揮。 A、 消防責(zé)任人 1） 管理公司要求廣場的每個業(yè) /租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè) /租戶公司主要負責(zé)人之一。 8） 身處火場以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。 6） 切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因為發(fā)生火警后，電梯隨時可能停運。 5） 如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電 119 求助，然后把著火點周圍的門關(guān)閉，濃煙和 熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。 3） 若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場的門關(guān)閉，以阻隔控制火勢并將火撲滅。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現(xiàn)場。 火警處理程序 1） 發(fā)現(xiàn)火警→報告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控 制、撲滅現(xiàn)場火源。 4） 使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護。 意外和醫(yī)療搶救 1） 在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定； 2） 盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料。 溫馨提示：業(yè) /租戶在逃生時，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許 可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。 2）發(fā)生火警時，切勿搭乘電梯。 A、廣場撤離 須知 1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。 投訴信息反饋跟進 我們定期回訪投訴業(yè) /租戶，以提升我們服務(wù)水平。同時，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè) /租戶滿意的答復(fù)。 3） 銀行及賬號 賬號名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司 開戶銀行：中信銀行廣州分行 人民幣賬號： 343— 01— 826— 00074093 投訴處理 業(yè) /租戶投訴流程 投訴處理和應(yīng)對 客戶服務(wù)中心是業(yè) /租戶投訴的受理部門，對任何投訴都必須妥善處理。 溫馨提示：業(yè) /租戶辦理其它繳費，須先到物業(yè)部辦理開單計費手續(xù)，然后到財務(wù)部收銀處繳費。 D、 管理公司每月代廣場各業(yè) /租戶繳交當(dāng)月的水電費，并在次月管理費單中體現(xiàn)，敬請各業(yè) /租戶在繳交當(dāng)月管理費時一同繳交。 B、 管理費及其它收費標(biāo)準(zhǔn) 管理公司公開標(biāo)示，詳見《辦公樓 /商場 /公寓樓收費一覽表》。 溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時繳交物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。 收費服務(wù) A、收費標(biāo)準(zhǔn) 辦公樓 /商場 /公寓樓收費一覽表 項目 辦公樓 商場 公寓樓 備注 收樓時須繳維護基金 按購房款的2%收取 ———— 按購房款的 2%收取 對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還 預(yù)付管理費 相等于 2個月管理費以及公共水電費 相等于 1個月管理費以及公共水電費 相等于 2個月管理費以及公共水電費 ———— 管理費上期 相等于 1個月管理費以及公共水電費 相等于 1個月管理費以及公共水電費 相等于 1個月管理費以及公共水電費 不發(fā)還 付的費用 單位電費按金 ￥ ￥ ￥ 辦公樓、商場：對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對租戶可發(fā)還。 中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表（一） 項目 時 間 周一至周五 周六、日及節(jié)假日 備注 執(zhí)行部門 出入口大門 區(qū)域 開啟時間 關(guān)閉時間 開啟時間 關(guān)閉時間 辦公樓 南門（正門） 全天開放 全天開放 如遇特殊情況，則另行通知。 服務(wù)時間 管理公司辦公時間 管理公司正常辦公時間為：星期一至星期五 8： 30— 17： 30 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假 日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話： 87520501 或 87520789— 555。 中信廣場銀行一覽表 首層 137— 140 鋪 恒生銀行 87520208 首層 111B 鋪 匯豐銀行 38772988 首層 147 鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812 首層 121— 123 及二樓 215A 鋪 中信銀行 87521188 二樓 209— 210 鋪 中國銀行 38911581/38912522 三樓 358 鋪 中國工商銀行 38772481 四樓 402 鋪 南洋商業(yè)銀行 38912668— 896 J、 推薦的其他服務(wù)公司 管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽良好的各類服務(wù)公司，為業(yè) /租戶提供服務(wù)，各業(yè) /租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話： 87520501） K、 便民服務(wù)項目 管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。 溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè) /租戶可以電話查詢訂餐。 溫馨提示：如業(yè) /租戶自行處理廢品，在搬運廢品時請按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。 F、 機票訂購 中天購物城商場大堂開設(shè)有代辦機票預(yù)售點，業(yè) /租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點查詢訂購（電 話： 38772338）。 溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話： 87520789— 306。各業(yè) /租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。 D、 銘牌制作 辦公樓、商場業(yè) /租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請表交管理公司，由管理公司 統(tǒng)一制作和安裝。 C、 有線電視 已辦理入住手續(xù)的業(yè) /租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè) /租戶進行安裝。 中信廣場已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè) /租戶如有需要安裝，請與中信廣場資訊商務(wù)中心聯(lián)系。 B、 電信服務(wù) 業(yè) /租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務(wù)中心（商場 K06 鋪，聯(lián)系電話： 87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點辦理報裝手續(xù)。商務(wù)中心營業(yè)時間：星期一至五（ 8： 00— 19： 00），聯(lián)系電話： 38911021 A、郵政服務(wù) 廣場郵政服務(wù)點位于辦公樓 B1 觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政 服務(wù)的業(yè) /租戶可致電 87520789— 501 查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。 5） 送水工、保姆安全管理 業(yè) /租戶聘請送水工、保姆，敬請?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場的管理規(guī)定。 4） 穿梭巴士 管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè) /租戶提供服務(wù)，各業(yè) /租戶需憑住戶證乘坐。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。 溫馨提示：業(yè) /租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費￥ 30 元 /證，業(yè)主免費。 1） 住戶證辦理 所有公寓單元的業(yè) /租戶應(yīng)申請辦理住戶證，以便管理公司辨識及對閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 公寓管理與服務(wù) 廣場提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè) /租戶可日租或長租。 3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證 辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè) /租戶，可直接到停車場 B1 層摩托車、自行車收費處申請辦理。 停車場管理與服務(wù) 1)停車須知 位于 B B2 層的摩托車、自行車、汽車停車場 24 小時對外開放，業(yè) /租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。 5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修 如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請及時通知管理公司，管理公司將派專人來進行處理。 溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（ HIGH）或中速（ MED）檔位；然后將開關(guān)撥至“ HEAT” 檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于 20℃ — 21℃檔位。 溫馨提示：加時空調(diào)費須與次月的管理費一并交納，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時空調(diào)申請表》。業(yè) /租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。 3）專用貨梯申請 各業(yè) /租戶運送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負一層保安部臨時申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時間。 ▲業(yè) /租戶搬運物品時，應(yīng)服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。 2）貨梯使用規(guī)定 ▲辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五， 8： 00— 18： 00）內(nèi)不允許用作專梯使用。 1） 24 小時客梯服務(wù) 廣場提供 24 小時客梯服務(wù)。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴禁開啟幕墻玻璃。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的 消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè) /租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實好防火責(zé)任人，加強員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 9） 24 小時監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。業(yè) /租戶應(yīng)小心門戶，出入時請保持大門常關(guān)，確保財物安全。 溫馨提示：如發(fā) 生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。 破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè) /租戶須簽名確認，并繳付破鎖費用。 破鎖服務(wù)：業(yè) /租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè) /租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè) /租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè) /租戶。 溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè) /租戶須填寫《貨物放 行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。 溫馨提示 ：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上 10 點后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。 4） 避難層 廣場辦公樓的 27PC 層、 47PE 層、 67PG 層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓 2201 室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。 2） 紅外線報警及區(qū)域限入 廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬請業(yè) /租戶注意。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進行應(yīng)急廣播，提醒業(yè) /租戶及所在人員注意。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。 3） 公共區(qū)域綠化租擺 每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。 a) 綠化服務(wù) 1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) 保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè) /租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。如需自行處理可回收廢品，須按相 關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。 溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責(zé)