【導(dǎo)讀】xx友誼廣場(chǎng)總占地面積為14,200平方米,總建筑面積為132,600平方米。為進(jìn)一步配合發(fā)展商的招租、銷售，改善住戶的生活環(huán)境，提高物業(yè)品牌和開發(fā)商的信譽(yù)，提供國(guó)際級(jí)的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技，提高物業(yè)之管理運(yùn)作質(zhì)素，力創(chuàng)精品物來。對(duì)于xx友誼廣場(chǎng)的物業(yè)管理，應(yīng)該達(dá)到國(guó)內(nèi)一流的物業(yè)管理水平。體現(xiàn)酒店式服務(wù)、環(huán)保。概念、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代管理模式。工程保維系統(tǒng)及內(nèi)部質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)，除參考有關(guān)慣。在物業(yè)管理交接工作后一年左右，達(dá)到深圳市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步努力獲得廣東省和。實(shí)行24小時(shí)值班，即配電房采取3班3運(yùn)轉(zhuǎn)，而空調(diào)班采取2班制。值班1人，以保證設(shè)備正常運(yùn)行，供電供水之保障和安全。

　　

【正文】 任何賜教，請(qǐng)與物業(yè)公避開或管理處聯(lián)系。 （ 3）管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務(wù)。 費(fèi)用 （ 1）為保障業(yè)主物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)投保值的效果。各用戶亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi)用，中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動(dòng)系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費(fèi)用。此外，渠道及水管之維修費(fèi)用，垃圾清理費(fèi)、管理處之行政及管理費(fèi)用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。的避孕藥支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂? （ 2）管理費(fèi)是保持本物業(yè)管理正常運(yùn)作之必備條件。故各用戶務(wù)必按時(shí)繳交管理費(fèi)。 （ 3）用戶應(yīng)于當(dāng) 月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點(diǎn)及方法繳交被要求支付之管理費(fèi)及其他費(fèi)用。逾期十天未交者，每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬分之五的滯納金。（如有任何變動(dòng)均以管理處最新公告為準(zhǔn)） 用戶于入伙時(shí)須預(yù)繳交貳個(gè)月管理費(fèi)及其他由管理處制定之合理費(fèi)用。 如公共設(shè)施 /外墻翻新等大型工程費(fèi)用，應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額，或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。 管理賬目收支情況將由管理處按時(shí)公布。若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余，則拔入下 年度賬目。 此外，各用戶如有變化，請(qǐng)即以書面知會(huì)管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費(fèi)用，已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。 （二）用戶須知 用戶對(duì)其購(gòu)置之樓宇擁有使用權(quán)利，產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商，土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。 （ 1）用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備，作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。 收樓時(shí)請(qǐng)查看單元設(shè)備、裝修等是否妥善，并把缺點(diǎn)于當(dāng)日內(nèi)以書面或管理處特備之表格通知管理處，本處將代表 發(fā)展商利益就該等缺點(diǎn)透過發(fā)展商向承建商要求解決，逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。 本物業(yè)僅作為指定用途（即：商住、辦公），不可作為貨倉(cāng)、工業(yè)或其他用途。 用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性（如窗戶、陽臺(tái)、外墻等）更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德（如設(shè)檐蓬、神位等）。 用戶進(jìn)行裝修、維修等工程，以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費(fèi)用。 凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、 拆建者，管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府當(dāng)局及 /或要求賠償罰款之權(quán)利。 物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。 （三）設(shè)施及日常保養(yǎng) 各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備，否則需要賠償損失。 請(qǐng)勿把廢物丟入各渠道（如洗水間去水道等），否則需對(duì)損壞 /堵塞負(fù)責(zé)修理。 請(qǐng)正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修 /損壞 /質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格支工進(jìn)行。 請(qǐng)勿涂劃 /刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等，亦不可隨便吐痰或便溺。 請(qǐng)勿霸占任何公共地方（如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙 觀瞻，損人不利已及引人犯罪。 愛護(hù)公物存公德，若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件，請(qǐng)報(bào)本處。 （四） 清潔衛(wèi)生 公共地方之整潔 用戶不得放置任何物品、垃圾于走火通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任何在公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走，其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。 垃圾清理 用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將由管理處清運(yùn)，其費(fèi)用由有關(guān)用戶承擔(dān)。 （五）保安 物業(yè)內(nèi) 24小時(shí)均有人當(dāng)值，負(fù)責(zé)小區(qū)巡羅工作及協(xié)助各用戶提出之要求（管理處辦公時(shí)間為周一至周五 8:3017:30；周六 8:3013:30，周六下午、周日及國(guó)內(nèi)假期休息）。在辦公時(shí)間以外，可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。 管理處員工皆佩帶工作證。如對(duì)來人懷疑，請(qǐng)召喚管理處。 為了用戶之安全，用戶出入小區(qū)必要時(shí)須配合管理人員要求請(qǐng)出示有效證件，來訪者須做來訪登記。 （六）車場(chǎng)管理 本不區(qū)建有地面及地下停車場(chǎng)，為求停車場(chǎng)良好秩序，防止非法停車，阻塞通道，本處訂有〈停車場(chǎng)規(guī)定〉，以便使用停車場(chǎng)人仕依循。 （七）防治災(zāi)害 請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。 愛護(hù)公物及消防設(shè)備，常保公共空間通暢。 發(fā)生火警，即告本處及“ 119”報(bào)警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及 /或撲救或速行前往樓梯逃生。 當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉門窗，必要時(shí)，封貼玻璃，并固定易倒物品。 （八）其他 用戶請(qǐng)注意： 用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單位之用戶為最終負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)賠償責(zé)任。 滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品，一律禁止。 （九）應(yīng)急程序 緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，本處必須為處理 這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低人命及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。 緊急電話號(hào)碼 電話號(hào)碼 電話號(hào)碼 火警 119 匪警 110 市政府 市政府 市公安局 羅湖分局 防火科 供電局 工商局 稅務(wù)局 住宅局 環(huán)保局 煤氣公司 人民醫(yī)院急救室 位內(nèi)物品處理 請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時(shí)逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報(bào) 紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。 意外（緊急醫(yī)療問題） 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題： a） 嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料； b） 使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰； c） 拔電話要求急救醫(yī)療服務(wù)； d） 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、日擊者等； e） 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 罪案與保安 一個(gè)高檔住宅小區(qū)，也可能會(huì)成為匪徒之對(duì)象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，以下的建議對(duì)你可能有所幫助： a） 如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊，即向公安報(bào)告； b） 遇到搶劫、騷擾、 襲擊或其他嚴(yán)重罪案，即向公安報(bào)告； c） 所有案件均須知會(huì)管理處，并把已采取的行動(dòng)告知職員； d） 遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)通知公安及管理處； e） 如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應(yīng)通知管理處。 火警 ———— 發(fā)現(xiàn) （若發(fā)現(xiàn)火警）； ———— 通知 （致電消防局及通知附近的人）； ———— 抑制 （緊閉所有門窗）； ———— 逃生 （使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場(chǎng)） 用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報(bào)警系統(tǒng)與本地消防局的電話號(hào)碼： 119 a） 若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)； b） 如人身安全已受 到威脅，而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)； c） 通知消防局： i）說出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn)； ii）火警蔓延的范圍及位置； iii）你的電話號(hào)碼、姓名； d） 通知本小區(qū)管理處； e） 依從小區(qū)管理處職員的指示，盡可能通知所有用戶； f） 如被火焰或高熱所圍困： i）有可能的話，致電消防局求助； ii）打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)記號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離； iii）緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生； iv）如有需要，打破 窗子以求空氣流通。 g） 所有逃離火場(chǎng)的人，須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集； h） 身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天窗方向逃生，如身上處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生： i） 發(fā)生火警時(shí)，安全管理員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前，任何人等不得進(jìn)入。 撲滅火警 小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要，可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必須向管理處或消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。 地震 a） 保持鎮(zhèn)定，切勿離開 處身地方； b） 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù)； c） 遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件； d） 地震時(shí)不要躲在樓梯底一下； e） 準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震； f） 如單位受到破壞，立即通知管理處； g） 切勿散播搖言或夸大報(bào)告。 水浸 遇有可能發(fā)生水浸時(shí)： a） 有可能受損的貴重物品移往較高處； b） 在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源； c） 提防通電的電線； 水浸之后： d） 檢查財(cái)物以鑒定損失； e） 委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工； f） 逐漸抽去積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害； g） 清除單位內(nèi)，家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生； h） 做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保 安，防止盜賊進(jìn)入單位。 臺(tái)風(fēng) 在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施： a） 所有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元； b） 關(guān)緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù)； c） 臺(tái)風(fēng)過后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。 1聯(lián)絡(luò) 用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料： a） 報(bào)案人的姓名； b） 緊急事故的位置； c） 有人受傷與否； d） 緊急事故的分類、火警、罪案等； e） 待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷電話。 1小區(qū)撤離程序 a） 當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng)朱能有所例外； b） 在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的貴重物 品須自行負(fù)責(zé)，另外，離開時(shí)記緊把單元大門鎖上； c） 開啟由單元通往街外的大門前，先弄清楚是否湯手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生； d） 若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾布在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。 1結(jié)語 有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計(jì)劃可避免人命和財(cái)務(wù)損失，以及萬一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低，以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟， 以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來臨。 通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊(duì)受過訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時(shí)，本處便更有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊(duì)伍及用戶作出即時(shí)反應(yīng)，以保障人身及財(cái)物安全。 制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保護(hù)人身安全，保障用戶的投資。然而，請(qǐng)必須緊記，無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺，才可晝量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。 B. 用戶守則 所有用戶必須遵守包括〈業(yè)主公約〉及以下之條文。 用戶資料 用戶必須填妥及交回另外分發(fā)之“用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。 違例之室外建筑物 倘用戶擅自在室外加建任何建筑，例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺(tái)等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請(qǐng)各用戶合作，除發(fā)展商提供之建議外，任何加建物均不能于天臺(tái)或陽臺(tái)進(jìn)行； 小區(qū)外墻 所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水喉管。 為保持小區(qū)外觀，任何招牌、鐵籠、陽臺(tái)、