【導(dǎo)讀】地理、人和諸多優(yōu)勢(shì)為一體的明星商業(yè)建筑，她將引領(lǐng)深圳第三條商業(yè)發(fā)展圈。一環(huán)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)素的物業(yè)管理在此起著至關(guān)重要的作用。布吉東大街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理方案從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向和管理目標(biāo)來考慮，熟經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)及管理過程之中，不能進(jìn)行實(shí)際操作，還有待于去證明和修正，以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，打造品牌。求充分滿足業(yè)戶需求。入物業(yè)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，防患于未然。針對(duì)東大街現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，為業(yè)戶提供方便快捷的維修服務(wù)，我們將24小時(shí)受理業(yè)戶報(bào)修接待，即時(shí)報(bào)修，及時(shí)維修，即時(shí)服務(wù)。與杜絕不當(dāng)?shù)牟僮鳌Ｒ源藶槟繕?biāo)，對(duì)各職能部門及各職能管理人員明確責(zé)任，并將目。與檢查考核相結(jié)合；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展；全員重視計(jì)劃管理。

　　

【正文】 制訂的相關(guān)規(guī)定和制度內(nèi)的一切條款及有關(guān)修訂。本人 /我司并承諾本物業(yè)管理公約項(xiàng)下租戶所須負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及義務(wù)同樣適用于本人 /我司。 特此承諾。 租戶（簽章）： 二 00 五年 月 日 業(yè)戶進(jìn)場(chǎng)相關(guān)記錄 《辦理裝修確認(rèn)書》 《裝修審批表》 《商戶情況登記表》 《 裝修施工批準(zhǔn)通知書》 《裝修現(xiàn)場(chǎng)記錄》 《整改通知》 《出門證》 《動(dòng)火申請(qǐng)審批表》 《裝修驗(yàn)收表》 《商鋪移交表》 《裝修防火責(zé)任書》 《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》 《東大街商業(yè)廣場(chǎng)裝修繳費(fèi)通知單》 二、日常管理相關(guān)工作 （一）、公共設(shè)施設(shè)備管理 組織架構(gòu) 管理目標(biāo) 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 管理措施 機(jī)電工程師 空調(diào)運(yùn)行 電 梯運(yùn)行 強(qiáng)電維修 弱電維修 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn) 行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 （ 3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （ 4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時(shí)值班。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 （ 6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。 （ 7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。 （ 8）制 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。 （ 9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 （ 10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。 （ 11）空調(diào)系統(tǒng)確?？照{(diào)主機(jī)運(yùn)行應(yīng)無異常噪音和震動(dòng)；冷凍水、冷卻水進(jìn)出溫度應(yīng)符合要求；冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)平穩(wěn)，無異常噪音，淋水應(yīng)均勻，積水盤水位應(yīng)正常；膨脹水箱水位應(yīng)近溢水口；循環(huán)水泵應(yīng)無異常噪音、氣味和震動(dòng)；熱水器出水溫度應(yīng)正常；空調(diào)主機(jī)運(yùn)行應(yīng)平穩(wěn)，無異常噪音；管道、閥門應(yīng)無滲漏，保溫層應(yīng)完好；電控柜各儀表顯示參數(shù)應(yīng)正常，各元器件動(dòng)作應(yīng)正常。 （二）、安全管理 組織架構(gòu) 安保中心主管 三班 一班 二班 管理目標(biāo) （ 1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。 （ 3）有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 安管部制度運(yùn)作 （ 1） 儀容儀表 （ 2） 禮儀禮節(jié) （ 3） 宿舍的管理制度 （ 4） 對(duì)講機(jī)管理制度 崗位工作規(guī)程 （ 1） 交接班程序運(yùn)作 （ 2） 商場(chǎng)崗位工作職責(zé) （ 3） 巡邏崗位工作職責(zé) （ 4） 中控定室崗位工作職責(zé) （ 5） 入清場(chǎng)程序 （ 6） 安管班長(zhǎng)工作職責(zé) （ 7） 員工通道管理職責(zé) 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò) （ 1）在大廈設(shè)立流動(dòng)崗 哨，實(shí)行 24h 值班巡邏制。做到 2h 巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。 （ 2）遇到有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1min ~ 3min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。 （ 3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。 緊急情況下的應(yīng)急措施 （ 1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)、電梯故障、漏水等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。 （ 2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。 （ 3）發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助共安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。 （ 4）管理處主任應(yīng)在突發(fā)時(shí)間發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。 （三）、消防管理 消防組織機(jī)構(gòu)的建立 崗位職責(zé) （ 1）管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。 （ 2）管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。 （ 3）管理處其他人員為義務(wù)消防員。 （ 4）保安負(fù)責(zé)人為專職安全監(jiān)督員。 （ 5）日常巡視保安員為兼職消防巡視員。 （ 6）管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé) 。 建立各項(xiàng)消防制度 （ 1）消防檢查制度。 （ 2）專職安全員每日檢查東大街內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。 （ 3）兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每 2h 巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。 （ 4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。 （ 5）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。 管理處主任 疏散組 動(dòng)力組 救護(hù)組 （ 6）管理處制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和 審批程序及違章處理方法。 防火措施 （ 1）貫徹 “ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 ” 的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)東大街的消防工作。 （ 2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用點(diǎn)線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。 （ 3）嚴(yán)禁在東大街內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 （ 4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 （ 5）不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。 （ 6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 （ 7）公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃 性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。 消防知識(shí)培訓(xùn) （ 1）對(duì)業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。 （ 2）管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。 （ 3）管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。 （ 4）在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，有各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。 （ 5）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。 消防設(shè)備管理 （ 1）管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。 （ 2）管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。 （ 3）制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。 消防演習(xí) （ 1）東大街內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。 （ 2）消防演習(xí)后，管理處主 任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。 （四）、車輛管理 為確保東大街車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 東大街停車場(chǎng)實(shí)行日夜 24h 值班制度，由管理處保安員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。 東大街停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出東大街的磁卡（月卡或一次性卡）進(jìn)入停車場(chǎng)。 車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。 車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī) 定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌 、收取停車費(fèi)后方可駛離。 管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。 停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。 （五）、清潔管理 人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖（略）。 商場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 基本要求 ● 保潔工應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，佩帶胸卡，儀容儀表 整潔端莊。 ● 保潔工應(yīng)遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，禮貌待人，規(guī)范作業(yè)。 ● 保潔工應(yīng)遵守相關(guān)安全作業(yè)規(guī)范，牢固樹立“安全第一”思想，防止對(duì)物業(yè) 設(shè)備設(shè)施和第三者造成損失，防止人身事故發(fā)生。 ● 保潔作業(yè)應(yīng)盡可能減少對(duì)商戶和顧客的影響。 ● 保潔作業(yè)時(shí)工具應(yīng)隨身攜帶或在保潔車上規(guī)范放置，不允許在作業(yè)區(qū)內(nèi)隨意亂放。作業(yè)完畢應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范擺放或放回工具間。 ● 清運(yùn)垃圾應(yīng)按照指定路線行走，事前對(duì)袋內(nèi)垃圾進(jìn)行檢查，以防商品混入，垃圾處理應(yīng)袋裝化。 ● 保潔工如果揀到物品應(yīng)及時(shí)交管理處處理。 ● 保潔主管應(yīng)定時(shí)，定人，定地 ，定任務(wù)，定質(zhì)量的實(shí)施保潔服務(wù)計(jì)劃。 ● 保潔主管應(yīng)聽取商戶意見，加強(qiáng)宣傳和溝通，爭(zhēng)取商戶的支持，不斷改進(jìn)工作。 ● 保潔服務(wù)過程中不允許影響食品衛(wèi)生。 ● 杜絕浪費(fèi)，節(jié)約能源。 （ 2） 保潔服務(wù)質(zhì)量要求 ● 不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫，邊沿線等處應(yīng)潔凈，無積垢，灰塵，水跡，紙屑，食品殘?jiān)驼衬z物等，保持地面干燥清潔。 ● 內(nèi)墻面，天花，頂角，墻角和轉(zhuǎn)角等處應(yīng)保持粉刷涂料原色，無積塵和霉斑，蜘蛛網(wǎng)。 ● 玻璃門，玻璃窗等表面應(yīng)潔凈，明亮，無水跡，指印和張貼物。 ● 窗臺(tái)和 上下接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵，水跡和霉斑。 ● 門面，門框，門背等處應(yīng)保持本色光澤，花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾，門鎖，門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無銹斑，污跡和水跡。 （ 3） 各類設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求 ● 自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。 ● 自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護(hù)手表面應(yīng)保持光潔，無膠粘物和油跡。 ● 垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印，污跡和膠粘物。 ● 垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁門應(yīng)保持光亮潔凈，無指印，污跡和膠粘物。 ● 垂直電梯地面無灰塵，腳印，紙屑和膠粘物。 ● 照明燈具（包括應(yīng)急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。 ● 燈罩應(yīng)明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。 ● 各樓層的風(fēng)機(jī)和風(fēng)口百葉窗無積塵，油垢和蜘蛛網(wǎng)。 ● 消防排煙裝置，報(bào)警裝置和外露管道應(yīng)無積塵和污跡。 ● 消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶，水嘴，閥門無積塵。 （ 4） 公共區(qū)域保潔服務(wù)要求 ● 大堂環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙屑和水跡 ,花壇內(nèi)無煙蒂，雜物，走道和路邊無廢棄物。 ● 門前金屬標(biāo)牌和大理石表面應(yīng)保持光滑，光亮，無水跡和灰塵。 ● 車庫(kù)地面無積水，積塵，油跡和垃圾。 ● 照明燈具（包括應(yīng) 急燈）應(yīng)保持清潔明亮，燈具無積塵。 ● 消防排煙裝置，報(bào)警裝置和外露管道應(yīng)無積塵和污跡。 ● 消火栓箱玻璃應(yīng)清潔明亮，箱內(nèi)和消防帶，水嘴，閥門無積塵。 ● 車庫(kù)應(yīng)定期噴灑滅害藥水進(jìn)行消毒處理，保持空氣流通，無異味。 ● 垃圾放置處應(yīng)定期消毒，保持干凈，衛(wèi)生，周邊無垃圾，蚊蠅和臭味。 ● 外圍場(chǎng)地應(yīng)保持干凈，平整，無積水，殘葉和垃圾。 ● 洗手間鏡面應(yīng)明凈，無水跡，指印和霧水。 ● 洗手間臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)有光澤，