【導讀】法人資格，為深圳市乙級物業(yè)管理單位。公司將“創(chuàng)建國際一流物業(yè)管理。代表性的城鎮(zhèn)化小區(qū)。本著“至誠服務、有序高效、務實創(chuàng)新、求真求精”。行業(yè)中有一定的知名度。我們對四季雅苑的管理目標定位是：在管理期內，使四季雅苑的物。業(yè)管理的典范，樹立起獨樹一幟的品牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、規(guī)范化的。優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，二年內達到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，我們對四季雅苑的管理設想可概括為：。佳兆業(yè)在接管四季雅苑后，四。佳兆業(yè)物業(yè)借鑒國外物業(yè)管理經驗，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進管理理念，佳兆業(yè)的人性化管理實現了幾個統(tǒng)一：對業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內。的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。主提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此，佳兆業(yè)物業(yè)將根據各類業(yè)主的不。間和下級對上級的評價來綜合衡量，確?？己说墓健⒐凸_。佳兆業(yè)物業(yè)已經具有以。與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關懷、情感服務”，

　　

【正文】 修造文化 社區(qū)培訓教育 社區(qū)專題論壇 社區(qū)網上學習 環(huán)境保護文化 四季雅苑 環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著 社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設是社區(qū)文化建設的起點，經過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 （ 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。設立專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督溝通信息，發(fā)現問題及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網、 垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。 （ 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。佳兆業(yè)物業(yè)公司將根據小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使 四季雅苑 成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。 四季雅苑 綠化管理擬采取的措施： (1)由管理處和綠化工負 責實施； (2)對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3)對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作； (4)對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護； (5)對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； (6)根據小區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新； (7)針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法； (8)重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法； (9)小區(qū)將根據情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購； (10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務。 （ 3）環(huán)境美化 保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。 四季雅苑 社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風格，在不破壞建筑設計思想的前提下，要充分體現出古雅、現代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣佳兆業(yè)物業(yè) CIS 系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設計制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構上更加深入地灌注佳兆業(yè) 物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術、即時凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實現了社區(qū)視覺形象的高度協調和統(tǒng)一； （ 2） 建議地產公司在適當位置建設兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒 童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園； （ 3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地； （ 4） 吸取國外先進經驗，專門設計實用、美觀、藝術化的分類垃圾箱，使其成為 四季雅苑 的一道風景。 （ 5） 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。 2。 四季雅苑 形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現 的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點舉辦 23 次大型活動； 2. 舉辦體育健身活動，如二年一次的 四季雅苑 運動會，以個人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術、氣功活動等； 3. 舉辦生日晚會，邀請麥當勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日； 4. 組織老年 人集體郊游、踏青、登高等； 5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等； 6. 舉辦美食會餐。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術，相互交流與溝通。這樣既吃了“團圓飯”，又加深了感情，還學習了“食文化”，一舉三得； 7． 每年開展 23次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的“形體美”文化和“穿” 文化。 3。 四季雅苑 約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。 四季雅苑 的約束文化， 我們擬采取兩個方面的大行動： （ 1） 營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。這種約束不是強迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護。 （ 2） 開展社區(qū)制度文化建設 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意， 都要執(zhí)行，具有強制的性質。制度文化建設是 四季雅苑 社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著 四季雅苑 文化居住區(qū)個性化的文化內涵。 我們將制訂《 四季雅苑 文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設的藍 本。 4。 四季雅苑 精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質的社區(qū)成員，而一旦這種 精神文化形成，社區(qū)成員就能達到一種高度精神享受的境界。如何升華 四季雅苑社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點。 四季雅苑 的精神文化，重點包括以下兩個方面的內容： （ 1） 社區(qū)凝聚文化 通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設出謀劃策、做出貢 獻，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達到一種精神上的享受。 （ 2） 社區(qū)激勵文化 是指能使社區(qū)成員從內心產生高昂情緒、進取精神、鼓舞推動的社區(qū)文化。如開展“愛家、愛區(qū)、愛國”活動、“五四”紀念活動、“抗日勝利”紀念活動、“未來家園設想描繪計劃”活動等。文化本身就具有激勵這一特質，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個成員從內心深處自覺參與各種文化活動，產生為社區(qū)服務的奉獻精神。 5。 四季雅苑 網 絡文化 21 世紀是知識經濟時代，信息是知識的載體，電腦網絡是信息傳播的手段。 四季雅苑 作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網絡對于該區(qū)是至關重要的。 我們擬通過以下工作，建設 四季雅苑 網絡文化： 1. 在 INTERNET 網上增設網站，對有需求的用戶進行聯網，分配網址、網頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。 2. 開展網上溝通、交流、學習。在 INTERNET 網上設“ 四季雅苑 ”網上論壇、網上報告會、網上培訓站、網上書苑、網上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝 通、學習、交友、論事。 3. 在內聯網上進行社區(qū)內的娛樂游戲活動。 4. 管理處可以采用網絡進行工作，通知有關事項。 6。 四季雅苑 修造文化 社區(qū)修造文化就是通過培訓教育、專題報告、專題討論的形式，普及科學知識、生活常識、訓練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質和綜合能力的文化。 1. 組織多種形式的培訓教育班。如計算機培訓班、會計培訓班、外語培訓班、健美培訓班、音樂舞蹈培訓班、生活常識普及班等等，為其提供培訓場所，聘請教師，進行組織服務。 2. 組織不同層次的專題報告會、討論會。如時事報告會、商務座談、股票沙龍、經濟研討會、健康咨詢報 告會、生活理念討論會等等。 3. 創(chuàng)辦《四季雅苑周刊》進行宣傳、影響、塑造。我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關信息，進行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提 高生活質量和文化修養(yǎng)。 （三） 四季雅苑 社區(qū)文化的人員配備 為了加強 四季雅苑的 社區(qū)文化工作，管理處特設置社區(qū)文化部，選配綜合素質高的人員，負責社區(qū)文化活動的工作。采取專職和兼職相結合、義務協助和專業(yè)顧問相結合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項社區(qū)文化活動。 專職人員（ 1 人）。專門負責整個居住區(qū)的社區(qū)文化活動，如大型文娛體育活動、編輯 小區(qū)報、開辦宣傳欄、對外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點，具有文藝特長，能文能武、能說會道，有十分強的組織和協調能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 兼職人員（ 56人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識水平高、綜合素質好、有較強組織能力和協調能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動時，協助專職人員工作。 義務協助人員（ 10 人左右）。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，在發(fā)給其適當勞動補貼的前提下，義務協助社區(qū)文化部開展各項活動。 （四） 四季雅苑 社區(qū)文化 的經費來源 管理費中撥出部分經費； 適當的酌情收費，如郊游、培訓等； 接受資助（含發(fā)展商）； 其他合法來源。 （五） 四季雅苑 社區(qū)文化活動場所 社區(qū)文化體育中心； 社區(qū)公共場所； 借用學校體育場所； 報紙、宣傳欄等。 （六） 四季雅苑 社區(qū)文化活動計劃 四季雅苑 社區(qū)文化活動計劃是對社區(qū)文化活動設想的具體實施安排，是所有社區(qū)文化活動的集中反映，是社區(qū)文化的重點。 四季雅苑 的社區(qū)文化活動在內容上，既考慮全體業(yè)主多層次的需要，又突出老人和小孩的地位與需求，在時間分布上既考慮節(jié)日 重大性活動，又考慮平日經常性活動，還考慮固定性特別活動；在類型和方式上，既考慮大型集體活動，又考慮小型分散活動。根據 四季雅苑居 民的特點，我們將突出以下幾項固定性社區(qū)文化活動： （ 1） 秋季重陽節(jié)“夕陽紅”系列活動。老人是城市社區(qū)文化的最主要的需求者，這部分社區(qū)文化活動的安排直接影響著整個社區(qū)文化的好壞。城市中的老人在家庭、社會中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們去上班上學，晚上又忙于家務作業(yè)，無睱去老人住處團聚，社會活動也少的可憐，老人們嚴重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無寄托，急需社區(qū)文化活動 。所以社區(qū)的老人文化活動搞好了，社區(qū)文化活動就等于成功了一半。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動，如，給老人提供一個能經?；顒拥墓潭▓鏊?，開展九九重陽節(jié)茶話會、“夕陽紅”展藝會、金銀婚紀念、全家福慶典、健康老人評比推廣、生活修養(yǎng)經驗交流、出國旅游等。 （ 2） 兒童夏令營系列活動。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。我們開展的兒童夏令營活動的形式是多種多樣的，比如，兒童歌舞會、兒童智力游戲、兒童球賽、兒童獨立生 活訓練、兒童 社會生活體驗等。另外，我們還在社區(qū)設置各種兒童游樂場所，如蝴蝶園、小鳥天堂、兒童畫墻、兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等。 （ 3） 四季雅苑 業(yè)主演講會。了解時事，發(fā)表言論，學習知識，獲取信息，加強交流。 （ 4） 四季雅苑 家庭趣味運動會。為了增強體質，推動體育，增進了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次 四季雅苑 綜合運動會。運動會有個人比賽，有家庭比賽，也有以樓宇區(qū)域組成的集體比賽。運動會形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。 （ 5）固定性“業(yè)主活動站”。每周六晚 8： 009： 00，在社區(qū)固定的地 方，舉行一次小型文化活動。內容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂隊演奏樂曲、讀書猜謎活動、大碗茶演唱會等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習慣性社區(qū)文化需要。而且每月初要預告本月各周的活動內容，以便業(yè)主視其喜好安排時間。 四季雅苑 社區(qū)文化活動計劃一覽表 （一）四季雅苑社區(qū)文化重大活動一覽表 月份 活 動 項 目 活 動 方 式