【導讀】面容清潔，男員工經(jīng)常修面，不留胡須，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男員工發(fā)腳不過耳，后不過領，女員工頭發(fā)需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。每個員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女員工不允許涂有色指甲油。經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。服務中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品，

　　

【正文】 長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。 制服口袋不得裝與工作無關的東西。 勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。 員工 禮貌禮節(jié)的 標準 與人講話時要面帶微笑注視對方，并隨時注意會帶給對方的問題。 必須時刻使用禮貌用語，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。 隨時注意向管理人員和客人問好致意。 嚴禁在通行時和客人搶道，員工應順著墻邊走。 客人問路回答時嚴禁隨手用工具或手指指引，應四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。 推塵時與客人保持一定距離，嚴禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。 做錯事時，必須首先道歉，請求諒 解，嚴禁強詞奪理。 遇到有關公司投訴時，無論是否與己相關，首先應代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。 得到任何人幫助時，應表示感謝。 得到表揚時，應回答“謝謝，這是我應該做的”。 不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當無法做到時，應盡量給對方解釋，以求諒解。 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答 客戶提問。 賣場保潔服務基本 標準 應按 賣場 的營業(yè)特點、人流量及污染情況，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。若委外執(zhí)行，應在合同中書面明確。 按照作業(yè)區(qū)域距離地面的高度確定日常保潔和定期保潔范圍， 2 米以上列入定期保潔，確定保潔周期： 2米以下列入日常保潔，確定作業(yè)頻次。 保潔質(zhì)量符合 《佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)考核標準及量化評分表》 的要求。外露物體可視表面無明顯污跡和灰塵：不可視表面無積塵。 保潔服務人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等應滿足策劃的要求，大型電動 器具和耗材藥水均應為品牌產(chǎn)品。保潔作業(yè)時應采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。 保潔服務人員每天至少提前在營業(yè)前 1小時 上班 ，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝惒僮鳌? 賣場 內(nèi)的衛(wèi)生消毒、滅鼠除害等應有專人檢查，并保持相關記錄。 明確 商（ 租 ） 戶自用區(qū)域及公共區(qū)域結(jié)合部位的保潔范圍與責任，并定期檢查。 提供生活和餐廚垃圾的分類收集放置點，裝運垃圾的容器應加蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。餐廚垃圾的收集、外運、處理應符合餐廚垃圾處理辦法的要求。 ，保潔 服務人員應采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預定分工完成相關任務。 場容衛(wèi)生 基本 標準 賣場 定期對營業(yè)樓外墻和門窗、玻璃幕墻等進行清洗，對地面進行打蠟拋光，對營業(yè)設施和設備定期打掃衛(wèi)生，做到 制度 化、常效化。 （租）戶 不得向 鋪外 扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水 。 ， 確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。 ， 凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄 物品 等 。 遇大雪天氣 ，各商（租）戶應將門前“三包”區(qū)域內(nèi)的冰、雪在規(guī)定時間內(nèi)清除。 各類設施保潔服務標準質(zhì)量 標準 自動扶梯和垂直電梯 ① 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。 ② 扶梯不銹鋼裙 邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。 ③ 直梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。 ④ 直梯電梯轎廂門和內(nèi)壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。 ⑤ 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物 其它設施保潔服務質(zhì)量要求 ① 照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。 ② 燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網(wǎng)。 ③ 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網(wǎng)。 ④ 消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。 ⑤ 消火栓箱玻璃應清潔明亮，箱內(nèi)消防帶、誰嘴，閥門無積塵。 賣場物業(yè)公共區(qū)域保潔服務質(zhì)量 標準 辦公區(qū)域 辦公區(qū)域會議室、領導辦公室的木制家具、沙發(fā)等應保持表面光潔，無灰塵。 輔助設施的物體表面無積塵和污跡。 大堂 大堂環(huán)境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無紙屑和水跡。 室內(nèi)走道 門、閉門器 表面無銹斑、污跡，槽縫無殘留垃圾。 樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄垃圾。 扶手欄桿應潔凈，無污跡和灰塵。 通道指示牌、警示牌、通告欄、金屬牌等 清潔明亮，無積塵、污跡和膠黏物 洗手間 鏡面應明凈，無水跡、指印和霧水。 臺盆和臺面應有光澤，無積垢，銹跡、皂跡和污垢。 便斗內(nèi)應放置衛(wèi)生球，無黃斑，銹跡和污垢。 坐便器外部無污垢，內(nèi)部無黃斑。 廢紙簍無污跡和臭味。 煙灰缸表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi) 無煙蒂 。 地面無污穢物、水跡和腳印。 座椅應保持清潔，無腳印、水跡和污跡。 煙灰缸 表面無積垢，內(nèi)部無黃斑，缸內(nèi)無煙蒂。 門前金屬標牌和大理石表面應保持光亮、光滑、光亮，無水跡和灰塵。 平臺臺階應保持清潔，無紙屑、痰跡和污跡。 外圍場地應保持干凈、平整，無積水、殘葉和垃圾。 門前無泥沙，花壇內(nèi)無煙蒂、雜物，走道和 路邊無廢棄物。 主要是 1 層外墻立面保持材料原有光澤，無積塵和污跡。 車庫地面無積水、積塵、油跡和垃圾。 照明燈具 應保持清潔明亮，燈具無積塵，燈罩無蜘蛛網(wǎng)。 車庫標識標牌 應清潔明亮，無積塵、污跡、膠黏物，無遮擋物。 車庫應定期噴灑滅害藥水進行消 殺 處理，定期送排風，保持空氣流通，無異味。 天臺和天溝 天臺應保持清潔、無垃圾、煙蒂和堆積物。 天溝無淤泥、雜物，保持流水暢通。 工具間 工具間應保持清潔，地面無積塵，墻面無霉斑，工具存放應清潔，無污跡。 垃圾 中轉(zhuǎn)站 垃圾 中轉(zhuǎn)站 應定期消毒，保持干凈、衛(wèi)生，周邊無垃圾、蚊蠅、污水和臭味。 可回收垃圾，在制定區(qū)域存放，沒有亂堆亂放。 植物小品 所有植物花盆內(nèi)無雜物，花盆外無塵、無污跡，花盆底座無污跡、無積水。 材料分類保潔服務質(zhì)量要求 1 員工要保證所有的墻面、門扇、地腳線均干凈清潔；無破損或發(fā)現(xiàn)破損隨時報修，使之恢復。 2 所有掛畫均要干凈、無塵。 3 所有窗簾均要干凈清潔、懸掛整齊。 4 所有布藝家私要無污跡、無破損。 5 桌面裝飾和擺設要無灰塵。 6 公共場所的地毯 /瓷磚要清潔干凈、無污跡、無破損或發(fā)現(xiàn)破損隨時報修，使之恢復。 7 窗戶、鏡子要干凈、無污跡。 8 所有燈具、燈座、燈罩要均無塵。 9 所有照明燈具要正常工作；發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知工程部人員維修，直到恢復正常。 10 花瓶要干凈、無塵。 11 所有指示牌要清潔無塵。 12 所有走火通道及消防設施要明確標出，發(fā)現(xiàn)異常應及時通知安保部人員維修，直到恢復正常。 13 樓梯要 干凈、暢通，若樓道堵塞時應通知相關部門及時搬離。 14 所有照明燈具要能正常工作；發(fā)現(xiàn)異常應及時通知工程部人員維修，直到恢復正常。 15 衛(wèi)生間要無異味。 16 地毯 /瓷磚要清潔干凈、無任何垃圾碎屑。 17 墻紙 /瓷片要完好，無破洞、邊緣無破損；發(fā)現(xiàn)異常應及時通知工程部人員維修，直到恢復正常。 18 座廁要干凈，可正常使用。 19 要及時補充廁紙。 20 垃圾筒要及時傾倒、更換，保持干凈。 21 臉盆和洗手臺要干凈。 22 皂液盒 /洗手香皂要干凈，皂液盒要保持七分滿。 23 要有足夠的擦 手毛巾或擦手紙。 24 鏡子要干凈、無污跡。 25 公用電梯要干凈，地板和墻面要無任何磨損；發(fā)現(xiàn)異常應及時通知工程部人員維修，直到恢復正常。 26 鏡子、黃銅器具要清潔干凈，要擦拭亮凈。 27 大廳煙缸不得有 2 個以上的煙頭，無客戶時必須保持干凈。 28 大廳休息區(qū)沙發(fā)、茶幾無明顯污漬，無客戶遺留的報紙等雜物。 29 大廳果皮箱（煙筒）垃圾不得過半，外壁及煙筒上的沙子要保持干凈。 30 大廳盆景無煙頭、紙屑等雜物。 31 大廳地面無水跡、明顯的污跡，無并排 5個以上的腳印，長期保持光亮。 32 大廳地面打蠟保養(yǎng)時，必須放置告示牌。 33 衛(wèi)生間地漏口無堵塞，無污跡。 34 公用電話必須每天堅持消毒。 35 電梯按鈕、扶手必須每天堅持消毒。 36 發(fā)現(xiàn)地毯有煙焦即要及時修補（樓層走廊不超過計劃個，餐廳不得超過 2個）。 37 公共區(qū)域的玻璃無灰塵、手印、污跡。 清潔服務范圍、內(nèi)容及 標準 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔 標準 備注 賣場 總體 服務 清理賣場內(nèi)的所有垃圾 每天 4 次 收集及清理所有垃圾箱、 花槽內(nèi)的垃圾 每天 4 次 清潔垃 圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面 每天 4 次 清潔所有告示牌櫥窗及指示牌 每天 2 次 清潔所有花盆及植物 每天 2 次 清潔所有出口大門 每天 4 次 清除所有手印及污漬，包括樓梯墻壁、防煙門 每天 2 次 清除所有扶手、欄桿及玻璃表面 每天 4 次 清潔所有通風窗口 每天 2 次 打掃空調(diào)風口百葉及照明燈片 每周 2 次 1拖擦地臺表面、包括花崗巖（大理石）等 每周 1 次 1清潔所有房間、儲物室、 辦公室等 每周 1 次 1全部地臺表面打蠟 每 季 1 次 1全部地毯清洗 每 季 1 次 1抹凈積聚塵埃包括電燈箱、燈罩、標識牌及空調(diào)風口 每月 2 次 1清潔所有樓梯、走廊及窗戶 每周 1 次 1清洗所有燈飾 每月 1 次 扶手 抹凈扶手帶表面及兩旁安全板 每天 4 次 腳踏板、樓梯表面吸塵 每天 2 次 電梯 扶手帶及兩旁安全板表面打蠟 每 月 2 次 衛(wèi)生間 抹凈所有門 每天 4 次 抹、沖及洗凈所有洗手間設備 每天 4 次 抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面 每天 4 次 抹凈地臺表面 每天 1 次 天花板、標識牌及照明設備表面除塵 每天 2 次 抹凈抽氣扇 每月 2 次 更換廁紙、 （辦公） 清潔液 每天 2 次 清理衛(wèi)生桶贓物 每天 2 次 人行 樓梯 掃凈及拖抹所有樓梯 每天 2 次 抹凈扶手及欄桿 每天 2 次 洗擦 扶手及欄桿 每天 2 次 洗擦及磨光樓梯表面 每季 1 次 入口 大堂 掃凈及洗刷大堂入口地臺及梯級 每天 1 次 抹凈入口大堂內(nèi)所有玻璃門窗及裝備 每天 2 次 抹凈入口大堂內(nèi)墻壁表面 每天 1 次 拍打天花板塵埃 每天 1 次 電梯 掃凈及清擦電梯門表面 每天 2 次 抹凈電梯內(nèi)壁、門及指示板 每天 2 次 電梯天花板表面除塵 每天 1 次 電梯門縫吸塵 每天 1 次 抹凈電梯通風口及照明燈片 每天 1 次 電梯表面涂上保護膜 每周 1 次 電梯槽底清理垃圾 遇有需要時 電梯大堂 防煙大堂 及走廊 拖抹地臺表面 每天 2 次 抹凈防煙大堂及防煙門表面 每天 1 次 走廊位置清抹及抹光 每月 2 次 天 臺 清理積聚于天臺地方垃圾、避免渠道阻塞 每天 1 次 抹凈天臺大門表面 每天 1 次 地臺起漬 打 蠟 賣場地方 每季 1 次 公共地方 每季 1 次 寫字樓 每季 1 次 環(huán)境衛(wèi)生保潔 內(nèi)容及要求 名 稱 保 潔 內(nèi) 容 周 期 逃生口 清洗臺階、通道上端地面、外沿大理石墻身 每月 1 次 垃圾桶 擦凈內(nèi)清洗保潔 每月 4 次 地毯 清洗保潔 每月 4 次 自動扶梯踏板、機身不銹鋼 保潔清光 每月 1 次 地空廣場地面 清洗保潔 每月 1 次 防煙門、中間走道墻身天花 清洗保潔 每月 1 次 男女廁所 每日保潔 每 日 保 潔 導購圖、標識牌、燈箱、花盆抹灰、大門立柱燈腳、自動扶梯進口平臺 每日保潔 每 日 保 潔 壁燈、立柱上端 清洗保潔 每月 3 次 污水池、