酒店前廳部禮賓服務(wù)工作規(guī)范-資料下載頁
2025-08-21 08:23本頁面
【導讀】上崗前，應(yīng)先作自我檢查，儀表儀容必須端莊整潔，符合要求。按崗位先后次序排列，從規(guī)定的集合點出發(fā)，距離下崗員工2米處，主管應(yīng)下令停止，由上崗員工向。下崗人員繼續(xù)列隊行進，到集合點分散下崗。B、每月舉行一次升旗和降旗儀式，分別由早班和中班負責。根據(jù)季節(jié)，早晨升旗在東?！吧臁钡目诹睿缓筮M行升旗。下午降旗在天色將暗進行。至旗桿旁，帶領(lǐng)者先后發(fā)出“敬禮”和“降旗”的口令，然后進行降旗。降旗后，當場將旗。幟收攏，將旗棒扛在右肩列隊回店。如碰到雨天，一般不舉行升旗儀式。應(yīng)立即按上述降旗程序收回旗幟。門框上沿，以免客人下車時碰痛頭部。若是老客人或長往客人，問候時應(yīng)以姓氏稱呼：。傘，避免客人受雨淋濕。指揮車輛離開酒店下客車位，引導至指定的?？康攸c，保持車道暢通。客人上車時，要及時為客人開啟車門，若知客人姓名，應(yīng)按客人的姓氏稱?？蛏涎兀駝t會被認為是不禮貌行為。
【正文】 。 如取物人沒有按時來取，可打電話催領(lǐng)或請示留物人作任何處理。 在訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表上做好記錄。 在物品上系上寄存牌并寫上有關(guān)內(nèi)容，存放在指定地方。 填寫留言單，送進客房，或放入鑰匙格內(nèi)，待客人回店取鑰匙時，通知客人，并請客人簽收物品。 接到物品時，首先應(yīng)有禮貌地向客人說明，委托轉(zhuǎn)交的物品不應(yīng)是國家規(guī)定的違禁物品，并核對一下，同時要問清取物人姓名、房號以及留物人的姓名、具體地址和電話號碼。 1一般代理服務(wù)流程 問清客人的姓名、房號和有關(guān)代辦事宜。 填寫代辦服務(wù)記錄，注明具體要求及經(jīng)辦人簽名。 如需現(xiàn)金，盡量請客人預留并開具收據(jù)。 安排人員外出辦理。 代辦完成后通知客人，把發(fā)票和找零交給客人并收回收據(jù)。 如需代墊現(xiàn)金，向結(jié)賬處暫借 ，憑借條領(lǐng)取現(xiàn)金。 安排人員外出辦理。 代辦完成后通知客人，由禮賓主管負責填寫雜項入帳憑證，同時注明是代墊費用，并請客人簽名。 憑證應(yīng)復印一份，交前廳部經(jīng)理簽名，去財務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金，然后將現(xiàn)金交還結(jié)賬處取回借條。 1代購和確認機票流程 如酒店設(shè)有航空公司票臺，請客人直接至票臺辦理。如未設(shè)票臺，按以下流程操作： 代購機票： 確認機票： 收下客人機票后，馬上打 電話給所屬的航空公司，確認機位。如需外出辦理，參照“一般代辦服務(wù)流程”。 接受客人訂購機票時，填寫機票預訂單，注明需訂購的航空公司名稱、目的地、日期、航班、機票等級及客人姓名、房號。 打電話與航空公司聯(lián)系，明確尚有余票可售，做好預訂。 如無余票應(yīng)立即告知客人。 請客 人留下護照及足夠的現(xiàn)金，并向客人說明，立即去航空公司代為購票。 填寫訂票服務(wù)記錄，注明訂票服務(wù)動態(tài)，以便禮賓主管了解，并能隨時答復客人有關(guān)訂票代辦結(jié)果的問訊。 代訂購機票辦好后，應(yīng)立即通知客人領(lǐng)取，如客人不在房，可通過留言方式通知前來柜臺取票。 客人來取票時，應(yīng)向其說明，須提前多少時間到達機場辦理登記。 1提供特殊服務(wù)流程 （ 1）借用雨傘服務(wù) （ 2）借用輪椅車服務(wù) 1尋人服務(wù)流程 客人要借用雨傘時，應(yīng)填寫 《借條》（見附錄業(yè)務(wù)報表）。 請客人交付押金，或請客人在借條上簽字并注上房號。 為殘疾客人提供借用輪椅車服務(wù)，應(yīng)填寫借條，注明客人姓名、抵離日期，并請客人簽名。 在交接班上做好記錄，每班認真交接，客人離店時將輪椅車收回。 雨過天晴后，檢查雨傘總數(shù)，并將雨傘妥善保管好。 客人來電話要求幫助尋找在大堂里的一位客人時，應(yīng)正確無誤地記下尋人的姓名，并端正地寫在尋人牌上。 行李員垂直舉著尋人牌并輕輕搖動，按指定的路線在大堂各處走一圈。 找到被尋找客人時，應(yīng)有禮貌地告知客人柜臺那邊有他的電話或有人找，并陪同客人走向柜臺。 將尋人牌上的字 跡揩去，放回原處，待下次再用。 如找不到客人，行李員應(yīng)及時告知或回答來電。
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