宜家物業(yè)裕華商城物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-05-13 01:39本頁面
【導讀】陽市裕華商城實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境?！坝眯摹崩砟?，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓裕華商城商戶、顧客舒心、放心。不斷改進，持續(xù)發(fā)展，以達致有效及高水準的物業(yè)管理。合應用各種科技先進設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的管業(yè)服務(wù)。以當家作主的精神，充分使用資源，減少浪費，以達致良好的經(jīng)濟效益。供全方位的物業(yè)服務(wù)。嚴格，有考核、有獎罰;中心，落實保安崗位職責;有效投訴/投訴總計×確保保安員的綜合素質(zhì)。間、樓宇內(nèi)部、重點防范部位及治安死角的安全巡視。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其他員工亦應擔負起安全。防盜和公共秩序維護。視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護設(shè)施。要求保安員對進入商業(yè)區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放。演練，提高全體商戶的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。防火方案，方可開工。導及消防部門匯報。
【正文】 ，形成商城、商戶合力，確保活動的影響與規(guī)模。 建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。 建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。 （二） 商業(yè)管理 建立商 城 管理服務(wù)體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度 。（如廣播宣傳、時裝發(fā)布、服裝修改??） 建立商 城 信譽體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費環(huán)境。 建立商 城 “五心”（專心、細心、同理心、舒心）管理服務(wù)體系，切實為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。 建立商 城 五星”商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團隊，并在實際工作中給予扶持。 建立定期客戶意見征詢機制，及時了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實現(xiàn)管理服務(wù)的高效運營。 （三） 招商管理 代為招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的 一項增值服務(wù)不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實力，經(jīng)營品類進行篩選，確保新入伙商戶符合商 城 的整體定位，具備較強的持續(xù)經(jīng)營能力。租賃管理應注意以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營品類，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)（至少要“五證” 齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、商城 管理公約、治安消防責任書??），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。 （四） 經(jīng)營調(diào)整 發(fā)展變化是市場運行的基本規(guī)律，商業(yè)項目要實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場的發(fā)展規(guī)律，適時調(diào)整以適應市場的變化，從容應對市場變化，實現(xiàn)經(jīng)營調(diào)整的平穩(wěn)過渡應注意以下幾個方面： 關(guān)注市場、競爭對手，進行競爭態(tài)勢的 SWOT 分析，找準項目市場競爭機會點。 擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標、商業(yè)格局，并與業(yè)主委員會達成共識，征得相關(guān)業(yè)主支持授權(quán)。 確定招商目標客群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時間、免租裝修期限、入駐商家資格標準??）報業(yè)主委員會審批。 廣泛積累客戶資源，至少按照 3： 1 的比例進行客戶資源儲備。 協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定。 總之，經(jīng)營調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動權(quán)，控制在一定范圍內(nèi)，以確保商城 經(jīng)營定位按照預期目標發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場，商城重新洗牌的極端局面。 （五 ）商業(yè)推廣思路 商業(yè)推廣目標 持續(xù)推廣宣傳 極具影響力的服 裝專業(yè)批發(fā)商城的市場定位，進一步鞏固前期宣傳成果的基礎(chǔ)上，將長期品牌推廣與近期商業(yè)促銷相結(jié)合，將專業(yè)目標受眾（服裝批發(fā)商、服裝零售商）與普通目標 受眾（普通消費者）相結(jié)合，采取批發(fā)、零售三線出擊，引進更好的品牌、吸引更多的零售商到商城拿貨，更多的普通的消費得到商城購物，實現(xiàn)商城商戶、商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，商城人氣、商氣的提升，廣大商戶在 裕華商貿(mào)城 這個平臺上服裝經(jīng)營事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。商戶發(fā)展，商城經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實現(xiàn)業(yè)主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。 營銷推廣思路 整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實效活動營銷為主線，采取分眾媒介策略，三線（批發(fā)商、零售商、普通消費者）出擊，提升 商貿(mào)城 人氣，扶持商戶經(jīng)營，穩(wěn)定客戶群體，推進商 貿(mào)城 經(jīng)營結(jié) 構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化。 每月強化促銷，提升人氣，做活零售業(yè)務(wù)，提高商戶盈利水平。 （ 1） 每月強力促銷。 人氣即商氣，人氣旺則商氣旺，則市場火，競爭力強；提升人氣，做“火”生意是解決 商貿(mào)城 經(jīng)營管理過程中的主要矛盾的根本辦法，是提升 商貿(mào)城的 影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升 商貿(mào)城 綜合競爭力的根本辦法。 （ 2） 創(chuàng)辦《裕華 快訊》： 在深入定期與服裝零售商進行溝通，創(chuàng)辦《裕華快訊》 面向服裝零售商家的專業(yè)招商刊物，突出專業(yè)性、實效性、可讀性，保持 商貿(mào)城與 零售商之間的密切聯(lián)系，影響服裝 零售商向本 商貿(mào)城 轉(zhuǎn)移，在批發(fā)業(yè)務(wù)上給予代理商支持。 《裕華 快訊》的發(fā)展方向： ① 專業(yè)性：增設(shè)服裝零售店經(jīng)營方面的專業(yè)知識（品牌選擇，加盟、選址、賣場設(shè)計、陳列、導購、培訓??），給予服裝零售商以經(jīng)營上的有效引導。 ② 實效性：每期特薦少量品牌，但內(nèi)容更有深度（產(chǎn)品系、設(shè)計風格與經(jīng)營理念、加盟政策、代理商情況），讓零售商獲取更多信息。 ③ 可讀性：增加一些時尚流行資訊，增強其趣味性。 二級市場客戶拓展與市場調(diào)研。 （ 1） 每月派 12 名員工到南陽城區(qū)和周邊縣市中心商業(yè)區(qū)向服裝零售商 派發(fā)《裕華快訊》一次，收集其店鋪信息（店名、店主、地址、電話），將其發(fā)展成為買家俱樂部會員，以后則通過郵寄的形式送達。 （ 2） 對區(qū)縣市場商業(yè)進行針對性調(diào)研（商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費習慣與水平，租金水平），收集典型項目信息，為公司項目拓展提供支持。 （ 3） 每兩個月進行一次客戶意見與消費者意見調(diào)查，充分了解市場面反饋信息，及時調(diào)整 商貿(mào)城 營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應市場要求。 （ 4） 開展星級客戶評比活動。 （ 5） 構(gòu)建“五心客戶服務(wù)體系”。 （ 6） 定期舉行商戶經(jīng)營提高培訓學習交流活動。 全年舉行兩次 商貿(mào)城 客戶聯(lián)誼會，作為與客戶之間的正式溝通渠道。 （ 六 ）、公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管。 目前 ， 在 商貿(mào)城公共部份設(shè)置了一些必要的商城經(jīng)營配套項目（如 外立面廣告位等），為了便于這些資源的有效利用充分起到對 商貿(mào)城 經(jīng)營的支撐配套作用，本 公司可在維權(quán) 委員會授權(quán)下對公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)進行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費。
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