宜家物業(yè)裕華商城物業(yè)管理方案-資料下載頁(yè)
2025-05-13 01:39本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】陽(yáng)市裕華商城實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！坝眯摹崩砟睿峁└咂焚|(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓裕華商城商戶、顧客舒心、放心。不斷改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展，以達(dá)致有效及高水準(zhǔn)的物業(yè)管理。合應(yīng)用各種科技先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的管業(yè)服務(wù)。以當(dāng)家作主的精神，充分使用資源，減少浪費(fèi)，以達(dá)致良好的經(jīng)濟(jì)效益。供全方位的物業(yè)服務(wù)。嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰;中心，落實(shí)保安崗位職責(zé);有效投訴/投訴總計(jì)×確保保安員的綜合素質(zhì)。間、樓宇內(nèi)部、重點(diǎn)防范部位及治安死角的安全巡視。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全。防盜和公共秩序維護(hù)。視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護(hù)設(shè)施。要求保安員對(duì)進(jìn)入商業(yè)區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放。演練，提高全體商戶的“自救”意識(shí)和能力，防范于“未燃”。防火方案，方可開工。導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。
【正文】 ，形成商城、商戶合力，確?；顒?dòng)的影響與規(guī)模。 建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負(fù)面宣傳。 （二） 商業(yè)管理 建立商 城 管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度 。（如廣播宣傳、時(shí)裝發(fā)布、服裝修改??） 建立商 城 信譽(yù)體系，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)環(huán)境。 建立商 城 “五心”（專心、細(xì)心、同理心、舒心）管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營(yíng)提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。 建立商 城 五星”商戶評(píng)選體系，培養(yǎng)忠誠(chéng)商戶、中堅(jiān)商戶、實(shí)力商戶，形成核心商戶團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)際工作中給予扶持。 建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)。 （三） 招商管理 代為招商，作為物業(yè)管理公司對(duì)商戶、業(yè)主提供的 一項(xiàng)增值服務(wù)不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過(guò)公司代為招商，可以對(duì)入駐商戶的綜合實(shí)力，經(jīng)營(yíng)品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合商 城 的整體定位，具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營(yíng)品類，把好入場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)資格審查關(guān)（至少要“五證” 齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、商城 管理公約、治安消防責(zé)任書??），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為發(fā)生。 （四） 經(jīng)營(yíng)調(diào)整 發(fā)展變化是市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整的平穩(wěn)過(guò)渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的 SWOT 分析，找準(zhǔn)項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。 擬定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成共識(shí)，征得相關(guān)業(yè)主支持授權(quán)。 確定招商目標(biāo)客群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)??）報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。 廣泛積累客戶資源，至少按照 3： 1 的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。 協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定。 總之，經(jīng)營(yíng)調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，控制在一定范圍內(nèi)，以確保商城 經(jīng)營(yíng)定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場(chǎng)，商城重新洗牌的極端局面。 （五 ）商業(yè)推廣思路 商業(yè)推廣目標(biāo) 持續(xù)推廣宣傳 極具影響力的服 裝專業(yè)批發(fā)商城的市場(chǎng)定位，進(jìn)一步鞏固前期宣傳成果的基礎(chǔ)上，將長(zhǎng)期品牌推廣與近期商業(yè)促銷相結(jié)合，將專業(yè)目標(biāo)受眾（服裝批發(fā)商、服裝零售商）與普通目標(biāo) 受眾（普通消費(fèi)者）相結(jié)合，采取批發(fā)、零售三線出擊，引進(jìn)更好的品牌、吸引更多的零售商到商城拿貨，更多的普通的消費(fèi)得到商城購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)商城商戶、商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，商城人氣、商氣的提升，廣大商戶在 裕華商貿(mào)城 這個(gè)平臺(tái)上服裝經(jīng)營(yíng)事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。商戶發(fā)展，商城經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。 營(yíng)銷推廣思路 整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實(shí)效活動(dòng)營(yíng)銷為主線，采取分眾媒介策略，三線（批發(fā)商、零售商、普通消費(fèi)者）出擊，提升 商貿(mào)城 人氣，扶持商戶經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定客戶群體，推進(jìn)商 貿(mào)城 經(jīng)營(yíng)結(jié) 構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化。 每月強(qiáng)化促銷，提升人氣，做活零售業(yè)務(wù)，提高商戶盈利水平。 （ 1） 每月強(qiáng)力促銷。 人氣即商氣，人氣旺則商氣旺，則市場(chǎng)火，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；提升人氣，做“火”生意是解決 商貿(mào)城 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的主要矛盾的根本辦法，是提升 商貿(mào)城的 影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升 商貿(mào)城 綜合競(jìng)爭(zhēng)力的根本辦法。 （ 2） 創(chuàng)辦《裕華 快訊》： 在深入定期與服裝零售商進(jìn)行溝通，創(chuàng)辦《裕華快訊》 面向服裝零售商家的專業(yè)招商刊物，突出專業(yè)性、實(shí)效性、可讀性，保持 商貿(mào)城與 零售商之間的密切聯(lián)系，影響服裝 零售商向本 商貿(mào)城 轉(zhuǎn)移，在批發(fā)業(yè)務(wù)上給予代理商支持。 《裕華 快訊》的發(fā)展方向： ① 專業(yè)性：增設(shè)服裝零售店經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)（品牌選擇，加盟、選址、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、陳列、導(dǎo)購(gòu)、培訓(xùn)??），給予服裝零售商以經(jīng)營(yíng)上的有效引導(dǎo)。 ② 實(shí)效性：每期特薦少量品牌，但內(nèi)容更有深度（產(chǎn)品系、設(shè)計(jì)風(fēng)格與經(jīng)營(yíng)理念、加盟政策、代理商情況），讓零售商獲取更多信息。 ③ 可讀性：增加一些時(shí)尚流行資訊，增強(qiáng)其趣味性。 二級(jí)市場(chǎng)客戶拓展與市場(chǎng)調(diào)研。 （ 1） 每月派 12 名員工到南陽(yáng)城區(qū)和周邊縣市中心商業(yè)區(qū)向服裝零售商 派發(fā)《裕華快訊》一次，收集其店鋪信息（店名、店主、地址、電話），將其發(fā)展成為買家俱樂(lè)部會(huì)員，以后則通過(guò)郵寄的形式送達(dá)。 （ 2） 對(duì)區(qū)縣市場(chǎng)商業(yè)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研（商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣與水平，租金水平），收集典型項(xiàng)目信息，為公司項(xiàng)目拓展提供支持。 （ 3） 每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場(chǎng)面反饋信息，及時(shí)調(diào)整 商貿(mào)城 營(yíng)銷推廣與經(jīng)營(yíng)管理策略，順應(yīng)市場(chǎng)要求。 （ 4） 開展星級(jí)客戶評(píng)比活動(dòng)。 （ 5） 構(gòu)建“五心客戶服務(wù)體系”。 （ 6） 定期舉行商戶經(jīng)營(yíng)提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 全年舉行兩次 商貿(mào)城 客戶聯(lián)誼會(huì)，作為與客戶之間的正式溝通渠道。 （ 六 ）、公共部份經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)代管。 目前 ， 在 商貿(mào)城公共部份設(shè)置了一些必要的商城經(jīng)營(yíng)配套項(xiàng)目（如 外立面廣告位等），為了便于這些資源的有效利用充分起到對(duì) 商貿(mào)城 經(jīng)營(yíng)的支撐配套作用，本 公司可在維權(quán) 委員會(huì)授權(quán)下對(duì)公共部份經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費(fèi)。
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