【導(dǎo)讀】本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，第十四章、銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度。組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；

　　

【正文】 奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 21 （ 3）、第三次發(fā)現(xiàn)予以解聘 客戶區(qū)分準(zhǔn)則 為規(guī)范售樓員的銷售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定本制度，以共同遵守。 接 待 順 序 一、 售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，執(zhí)行第一接待制不得互相爭奪。 二、 接待順序排列為：按接待順序依次接待 ,如銷售員因公離開 ,可以其銷售員補(bǔ)一個(gè)，如當(dāng)值售樓員臨時(shí)離開售樓部，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待 ,則不補(bǔ)接待客戶。 客 戶 劃 分 1． 客戶建檔有效期為 1 個(gè)月。 2． 客戶回訪以 23 天回 訪為主，申請(qǐng)可拖長 5 天，特殊情況打申請(qǐng) 3． 以成交為準(zhǔn)。 4． 以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。 一、 新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有。 二、 老客戶來訪，歸原始接待者所有，如原接待者因事外出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如原始接待者公休或病假無法聯(lián)系的，由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員義務(wù)接待，待客戶離開后為義務(wù)接待的銷售人員補(bǔ)一個(gè)。 三、 老客戶介紹新客戶時(shí)（必須有老客戶跟隨或新客戶指明由誰接待的）該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有；反之，按正常新客戶接待。 四、 如老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，（如 原始接待人給客戶感覺不好或與客戶發(fā)生矛盾等情況）須報(bào)銷售部主管，由銷售部主管重新安排解決，則原始接待人罰款 10—100 元。（根據(jù)情況） 五、 新老客戶的界定，以客戶登記本記錄為準(zhǔn)。（老客戶在一個(gè)月內(nèi)未成交，且原始接待人未再進(jìn)行聯(lián)系的，此客戶再訪將視為新客戶對(duì)待）。 傭 金 分 配 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 22 一、 來訪客戶成交后（以交首期款簽合同為準(zhǔn)）的傭金歸原始接待者所有。 二、 代人接待者不能拿傭金（獎(jiǎng)金），但原始接待者出差或探親時(shí)間較長的，必須交待給其它接待人，該客戶在此期間成交傭金按三七分成。即代接待人占三成，原 始接待人占七成；反之，代接待人不參與分配。 三、 離職人員：如按照正常的離職手續(xù)辦理，領(lǐng)導(dǎo)予以簽字批準(zhǔn)的，并在離職當(dāng)月自己 或委托專人辦理完畢相關(guān)手續(xù)的，提成全額發(fā)放。 四、 解雇人員提成全額發(fā)放。 五、 自動(dòng)離職人員視具體情況按比例發(fā)放提成。 第 2． 客戶區(qū)分原則 1． 客戶建檔有效期為 1 個(gè)月。 2． 以成交為準(zhǔn)。 3． 以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。 注：銷售人員待客以本章待客制度為基礎(chǔ)進(jìn)行待客輪值，如有以后出現(xiàn)新的待客問題未能解決者，相關(guān)人員應(yīng)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行協(xié)調(diào)解決，本單充公。 第九章 ：銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法 為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由銷售助理專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。 銷售部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。 須購買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。 注意事項(xiàng)： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 23 購物申請(qǐng)，應(yīng)盡可能明 示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。 所購物品由專人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。 個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章：銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 一、 授權(quán)原則； 上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。 二、 匯報(bào)原則： 下級(jí) 向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限） 三、 越級(jí)的條件 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán) （ 1） 當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無法勝任此項(xiàng)工作時(shí)； （ 2） 情況緊急； （ 3） 事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)； （ 4） 需統(tǒng)一指揮時(shí)； 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào) （ 1） 情況緊急，又無法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)； （ 2） 涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)； （ 3） 涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)； 第十一章：銷售部保密制度 一． 對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。 二． 對(duì)項(xiàng)目的以下資料保密： 1． 土地成本 2． 總成本 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 24 3． 平均價(jià) 4． 已成交的低于折扣價(jià) 5． 已成交顧 客（顧客聲明不保密的除外）及其它客戶資料 三． 對(duì)部門內(nèi)部情況保密： 1． 部門保密級(jí)管理文件 2． 銷控表、統(tǒng)計(jì)表 3． 銷售率 4． 內(nèi)部教材 5． 注明保密的一切受控文件 6． 內(nèi)部分配情況 7． 銷售基金的使用 第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理體制度 一、 顧客資料管理 銷售部應(yīng)對(duì)顧客資料成交以及未成交兩大類型進(jìn)行收集整理，建檔歸檔。 對(duì)于顧客情況有變動(dòng)者，應(yīng)該及時(shí)的修正顧客檔案資料內(nèi)容，以確保顧客資料正確性。 顧客資料包括：顧客姓名、居住區(qū)域、個(gè)人情況、顧客收入、年齡、聯(lián)系電話等。 成交顧客資料需統(tǒng)計(jì)顧客在本公司購買的小區(qū)名字，投資總金額、購買之單 位、面積。 二、 協(xié)議書、合同資料管理 協(xié)議書復(fù)印件須按照一定的規(guī)律進(jìn)行整理歸檔。 三、 合同內(nèi)容審查 銷售部 根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理及銷售部經(jīng)理核實(shí)。 四、 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 銷售部 根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表，并通過書面方式每周呈送 營銷總監(jiān) 與銷售部經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 25 已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、簽約情況、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。 第十三章：顧客投訴、異議外理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 不管顧客是否無理取鬧，銷 售人員都須無條件接受顧客投訴、異議，并及時(shí)處理，如未能對(duì)顧客投訴、異議問題進(jìn)行有效答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如銷售經(jīng)理未夠?qū)︻櫩吞岢鰡栴}進(jìn)行合理答復(fù)者應(yīng)匯報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ，由 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)顧客提出問題進(jìn)行答復(fù)。 二、 投訴的處理響應(yīng)時(shí)限 對(duì)顧客投訴問題回復(fù)不能夠超過三天時(shí)限，如不能在該時(shí)限答復(fù)者，應(yīng)對(duì)投訴顧客表示歉意，并告知顧客正確答復(fù)期限。 三、 投訴的總結(jié) （ 1） 對(duì)顧客投訴之問題，銷售人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由銷售主管匯總后，呈報(bào)銷售經(jīng)理。 （ 2） 銷售經(jīng)理應(yīng)在每周的工作總結(jié)中列明顧客投訴問題，解決方法，及對(duì)顧客投訴問題進(jìn)行分析分類，建 議公司對(duì)工作狀況進(jìn)行改進(jìn)，以避免同類投訴事件重復(fù)性發(fā)生。 第十四章、銷售部與公司其他部門、其它公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 。 （ 1） 銷售部所有銷售人員，不得與公司其他部門發(fā)生口角。 （ 2） 如銷售人員與公司其他部同事發(fā)生公事上的爭議的，應(yīng)及時(shí)會(huì)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)調(diào)，如銷售部經(jīng)理未能進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)及時(shí)會(huì)匯總經(jīng)辦。 （ 3） 其它公司與本銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)上發(fā)生爭議的，銷售人員不得與其它公司人員發(fā)生口角，并急時(shí)與本部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件。 （ 4） 如其它公司與本公司銷售部發(fā)生業(yè)務(wù)事件爭議的，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)同相關(guān)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)商，未能解決的，應(yīng) 上報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 。由 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 26