【正文】 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權(quán)； 對客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)； 1 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)； 1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 1 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)； 1 項目營銷方案的決策權(quán)； 1 廣告方案審核、報批權(quán)； B、銷售主管 直接上級： 銷售經(jīng)理 直接下級： 銷售人員 本職工作： 依公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。統(tǒng)計銷售業(yè)績及制訂提成方 案，提交公司審核。 2 參與項目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作 和組織實施工作。 1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級述職； 1 向直接下屬授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名； 1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行； 1 制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴、沖突和爭議并進行裁決； 2 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查； 2 申報直接下級過失和獎勵報告。跟蹤掌握市場行情，及時提出合理和有效的營銷策略；同時按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項目的銷售工 作； 匯總市場信息，提報項目調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部屬分工授權(quán)、檢查、報告制度，對其業(yè)績進 行評估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識； 1 制定實施銷售費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費用； 1 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 5 后服務(wù)工作。 職位職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門日常行政管理 及部門工作計劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門 員工的考評工作； 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策 劃報告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價格策略等。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃 ,并予以檢查控制 。本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 房地產(chǎn)銷售部 銷售部管理制度手冊 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 2 目 錄 第一章：銷售部門職能 第二章：銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章：職務(wù)說明書 第四章：銷售部人事制度 第五章：銷售部工作流程 第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章：銷售人員的工作薪金、獎勵、 懲罰 第八章： 銷售人員待客制度 第九章：銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法 第十章：銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度 第十一章：銷售部保密制度 第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理體制度 第十三章：顧客投訴、異議外理方法 第十四章、銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 。 第一章：銷售部門職能 一、部門職能 部門名稱： 銷售部 直接上級： 總經(jīng)理室 部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 3 公司項目營銷決策的擬定及提案； 主要職能： 制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施； 銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。 配合總工室作好項目方案 (產(chǎn)品定位 )及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)部作好樓宇交樓； 1 收集市場信息； 1 預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款； 1 作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系； 1 組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售； 1 對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議； 二、銷售部管理架構(gòu)： 銷售 經(jīng)理 銷售 主管 銷售主管 銷售人員 銷售人員 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 4 三、銷售部職務(wù)說明書 A、銷售經(jīng)理 直接上級： 銷售總監(jiān) 直接下級： 銷售部 主管 本職工作： 營銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 負(fù)責(zé)落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計印刷； 擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施； 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時 掌握市場動態(tài)。 1 組織建立完整的顧客檔案 ，確保銷售人員離職后顧客不丟失。 2 負(fù)責(zé)出售單位的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。 2 負(fù)責(zé)對售樓員進行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實際工作情況向總經(jīng)辦建議獎勵、留 用、處罰及解聘售樓員 2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報告及工作計劃。 2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。 職位職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價； 規(guī)范執(zhí)行銷售部接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范； 對重大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理； 執(zhí) 行直接上級制定之銷售計劃，協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo)； 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作； 正確及時傳達上級指示； 接受客戶投訴及時處理有關(guān)問題； 收集來訪顧客、成交客戶信息，及時上報； 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 及時對下級人員工作中的爭議作出裁定，并匯報上級； 1 掌握售樓部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù)； 1 受理下級員工的建議、異議、按照程序處理； 1 制定銷售人員技能培訓(xùn)計劃，報批后實施，考核； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 7 1 填報下屬過失報告，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級； 1 根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行； 1 外線人員的管理調(diào)配，經(jīng)上級 批準(zhǔn)后執(zhí)行； 1 匯總擬寫每周、每月銷售部工作總結(jié)呈送上級審核； 1 定期盤點銷售面積 /套數(shù)等，定期與銷售助理核實后報送上級； 1 對周邊樓市動態(tài)安排銷售人員進行調(diào)查，匯總分析后呈送上級； 預(yù)約律師行與客戶簽約時間； 2 關(guān)心下屬思想工作、生活； 2 定期向直接上級述職； 2 對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 2 對下的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 2 對銷售現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé)； 2 與物業(yè)部協(xié)調(diào)與協(xié)作； 2 處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件，并呈報上級； 主要權(quán)限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權(quán)； 下屬獎勵建議權(quán)、提名權(quán)； 一定范圍 內(nèi)換房、轉(zhuǎn)名、退房權(quán)；主管不在現(xiàn)場的情況下由助理執(zhí)行； 銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核； 銷售人員招聘、錄用建議權(quán)； 了解房地產(chǎn)市場變化 ,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)； 第四章：銷售部人事制度 一、 銷售人員的招聘 二、 銷售人員的培訓(xùn) 試用期員工培訓(xùn) 1）、 踩盤 2）、 房地產(chǎn)知識 3）、 銷售技巧 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 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