【導(dǎo)讀】的管理體制及管理方式必定漸漸不能適應(yīng)組織當(dāng)前發(fā)展的需要，甚至?xí)?duì)組織的生存造成致命的威脅，問題究竟是什么，并根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。然后通過再次的滿意度評(píng)價(jià)，觀測(cè)是否得到。另一方面由于它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”，能夠監(jiān)控企業(yè)績(jī)效管理的成效，因此可以對(duì)企業(yè)問題起到預(yù)防的作用。況，以及影響它們的重要因素，以使企業(yè)有針對(duì)性地制定改革方案，從而有效地提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。和忠誠度的消極因素，從而使企業(yè)制定出更有力、有效和安全的改革措施。企業(yè)的員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查。在調(diào)研過程中，我們不但充分考慮企業(yè)目前的改革需求，還。執(zhí)行研究方案，并結(jié)合上述因素進(jìn)行全面分析，以力求得出最科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論和解決方案。這些變化說明目前的企業(yè)家已日趨理性，他們逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力來源于企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

　　

【正文】 近兩成對(duì)培訓(xùn)體制不滿，兩成折中。三成對(duì)崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不滿，一成五折中。兩成認(rèn)為自己為發(fā)揮能力，兩成折中。一成五有流動(dòng)傾向，七成員工去留要考慮自身發(fā)展需要。 12 您目前是否有離開公司另謀職業(yè)的想法 % % % %員工打算另謀職業(yè)，%有打算但受條件限制 17 您是否愿意繼續(xù)或長(zhǎng)期留在公司 % % % % %員工不想再留在公司， %去留要考慮自身發(fā)展 18 在歐威特公司里，想上進(jìn)的人會(huì)有很多發(fā)展機(jī)會(huì)嗎 % % % % % %的員工認(rèn)為發(fā)展機(jī)會(huì)一般， %員工認(rèn)為很少，只有三成認(rèn)為很多 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) % % % % % %的員工認(rèn)為自己沒得到充分的崗位工作指導(dǎo)或培訓(xùn)， %員工折中 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很 多新東西（如專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、管理知識(shí)等）嗎 % % % 0 %員工在目前工作中能學(xué)到很多新知識(shí)但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一， %員工學(xué)到的知識(shí)很少 34 您的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到發(fā)揮 % % % % 0 %的員工認(rèn)為自己的能力和特長(zhǎng)沒得到發(fā)揮，%折中 ___________________________________________________________________________________________________________ 35 您對(duì)歐威特公司公司的培訓(xùn)機(jī)制感到滿意嗎 % % % % % %員工對(duì)公司培訓(xùn)機(jī)制不滿意， %折中 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機(jī)遇 % % % 25% % 只有 %員工認(rèn)為自己經(jīng)常得到公司機(jī)會(huì)，其余均為偶爾或沒有或不確定 37 您對(duì)歐威特公司公司崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)滿意嗎 % % % % % %的員工對(duì)公司崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不滿意。 圖 4－ 3 對(duì)發(fā)展和成長(zhǎng)的滿意度 下面我們?cè)賮砜匆幌聠T工對(duì) 工作中成長(zhǎng)和發(fā)展情況的滿意度。 首先來看員工對(duì)目前工作成長(zhǎng)情況的評(píng)價(jià)。 27題中，只有 %的員工能夠?qū)W到很多新知識(shí)，%員工在目前工作中能學(xué)到很多新知識(shí)但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一， %員工學(xué)到的知識(shí)很少。員工目前的工作積累將決定他們能力提升的速度和能力發(fā)展的方向。目前在工作中學(xué)到的東西越多，則當(dāng)未來機(jī)會(huì)來臨時(shí)，越有可能抓住機(jī)會(huì)，對(duì)將來的前途越有利。學(xué)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的好處是容易使員工在某一領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展，達(dá)到較高的專業(yè)化程度，但壞處是無法拓寬人的能力和視野范圍，也容易使員工對(duì)工作產(chǎn)生 厭倦感，而且由于未來從事的工作很難與目前從事的工作完全相同，所以目前工作中積累的知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一性對(duì)其未來發(fā)展有一定限制，因此會(huì)導(dǎo)致員工的不滿。另外，從 34題看， %的員工認(rèn)為自己的能力和特長(zhǎng)在工作中沒有得到發(fā)揮， %持折中態(tài)度，這說明企業(yè)在挖掘員工個(gè)人能力和潛能方面的工作做得還不充分。 員工具有 自己 獨(dú)特的性格特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在具有較強(qiáng)的自主意識(shí)和獨(dú)立的價(jià)值觀，有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們工作不僅僅是為了獲取報(bào)酬，而且有發(fā)揮自己專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，更有一種表現(xiàn)自己、 希望 得到社會(huì)認(rèn)可的強(qiáng)烈愿望，他 們一般熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的工作。 因此 重視通過有效培訓(xùn)提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，開發(fā)員工潛能，這是人力資源管理的方向。 具體到 X公司，首先在于認(rèn)清公司的定位，并區(qū)分核心的管理型和知識(shí)型員工，他們是最需要學(xué)習(xí)和發(fā)展的員工群體。對(duì)他們提對(duì)成長(zhǎng)與發(fā)展的滿意度%%%% %%%%%%%%%% %%%% %%% %%0%20%40%60%80%100%4 18 21 17 34 35 36 37滿意一般不滿意 ___________________________________________________________________________________________________________ 供適宜的指導(dǎo)或培訓(xùn)，不僅能夠迅速提高整體員工的滿意程度，而且由于這些人才能夠成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量，因而又為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)，有利于企業(yè)做強(qiáng)做大。 接下來我們從機(jī)會(huì)和前途方面考察員工的滿意度。第 4題中，只有 %的員工認(rèn)為自己在公司有發(fā)展前途， %的員工認(rèn)為沒前途，高達(dá) %的員工不置可否，可見很多員工并未看到自己在公司的發(fā)展前景，這將無 法激勵(lì)他們很好地投入工作。另外，只有 %的員工認(rèn)為想上進(jìn)的人有很多發(fā)展機(jī)會(huì)，高達(dá) %的員工認(rèn)為發(fā)展機(jī)會(huì)一般， %員工認(rèn)為很少或沒有。而從 36題看，只有 %員工認(rèn)為自己經(jīng)常得到公司機(jī)會(huì)，其余均為偶爾或沒有或不確定。由于員工看不到努力上進(jìn)能夠給自己帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們將會(huì)失去上進(jìn)的動(dòng)力，而甘于平庸的工作績(jī)效或碌碌無為。 然后我們?cè)賹?duì)公司的培訓(xùn)體制進(jìn)行分析。從 21 題看， %的員工認(rèn)為自己沒得到充分的崗位工作指導(dǎo)或培訓(xùn)， %員工態(tài)度折中。再看 37題，有 %的員工對(duì)公司崗位 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不滿意，%的員工態(tài)度折中。這些數(shù)據(jù)說明目前公司在員工崗位知識(shí)培訓(xùn)方面的工作做得不能令人滿意。 當(dāng)員工不能得到充分的崗位工作指導(dǎo)或培訓(xùn)時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到不同程度的阻力和困難，對(duì)工作問題缺乏正確的判斷和解決能力，這將不利于他們專業(yè)化程度的提高，以及工作信心和工作積極性的增強(qiáng)。因而從整個(gè)企業(yè)角度來看，如果一個(gè)企業(yè)缺乏專業(yè)且具有較高自信心和積極性的工作人員，則企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量將無法得到保障，從而無法形成自身的核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而無法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無法獲得自身的可持續(xù)性生存和發(fā)展。再看 35題， %員工對(duì)公司培訓(xùn)機(jī)制不滿意， %折中。從以上數(shù)據(jù)，我們可以看到，目前公司的培訓(xùn)機(jī)制存在著一定的問題，無法令員工滿意，且員工所受的崗位知識(shí)培訓(xùn)不足成為一個(gè)突出的問題。 最后，我們?cè)賮砜疾靻T工是否愿意在公司繼續(xù)發(fā)展的問題。首先從 12 題看，目前公司有 %的員工暫時(shí)沒有另謀職業(yè)的想法； %有這種想法； %有這種想法但是受條件限制，不過當(dāng)外界條件成 熟時(shí)，他們可能就會(huì)從企業(yè)中流失掉。也就是說，目前有 %的員工具有從企業(yè)流失掉的可能性。雖然該比率不算太高，但一旦發(fā)生核心人員的流失事件，就可能造成嚴(yán)重的后果，因此公司應(yīng)該設(shè)法考察該類人群的構(gòu)成情況，以盡量避免企業(yè)核心員工流失的可能性。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來講，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往取決于少數(shù)的核心員工，這類人員的流失給企業(yè)帶來的損失可能是無法估量的。所以公司應(yīng)該對(duì)這部分不穩(wěn)定人群的構(gòu)成情況進(jìn)行分析，排除核心員工流失的可能性。然后看 17題， %的員工愿意繼續(xù)留在公司， %員工不想再留在公司， %去留要考慮自身發(fā)展，其余不確定。從這里可以看出，對(duì)公司抱有較高忠誠度、愿意繼續(xù)留在公司的員工所占比率不高，只有兩成多。而明確表示不想留在公司的員工數(shù)量更少，只有 %。大部分人（ %） 是抱著一種實(shí)際的觀察和保留態(tài)度，根據(jù)自己的發(fā)展前途決定在公司的去留。我們可以樂觀地認(rèn)為，如果我們能夠提高這部分人群對(duì)工作和公司的滿意度，給予他們較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們中將有相當(dāng)一部分人會(huì)選擇在本公司繼續(xù)發(fā)展。 從對(duì)以上四部分的考察我們看到，員工在公司中的成長(zhǎng)和發(fā)展?fàn)顩r不甚理想。首先在目前的工作崗位上，相當(dāng) 一部分人學(xué)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)過于單一，還有一部分人學(xué)到的東西很少。另外近兩成的員工認(rèn)為自己沒有在工作中充分發(fā)揮能力和專長(zhǎng)。在發(fā)展機(jī)會(huì)上看，有相當(dāng)數(shù)量的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景并不看好。從培訓(xùn)體系角度看，公司在崗位專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)工作還沒做到位，員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制也有怨言。在員工繼續(xù)發(fā)展意愿方面，大部分員工會(huì)從個(gè)人發(fā)展角度考慮在公司的去留問題。 ___________________________________________________________________________________________________________ 從上述小結(jié)我們可以看到，在公司員工的成長(zhǎng)與發(fā)展方面，目前需要做的工作主要是為員工提供足夠的發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們能夠充分成長(zhǎng)。 首先，人力資源部門應(yīng)該從公司總體發(fā)展的高度上檢查：第 一、管理層對(duì)企業(yè)本身是否有清晰的認(rèn)識(shí)和合理的定位，是否專注于企業(yè)發(fā)展，是否追求卓越和精益求精。決策層是否較好地貫徹了自己的意志，使基層員工充分認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性和發(fā)展前景；第二、公司是否招聘到了適合的人才；第三、公司是否為員工提供了充分合理的晉升機(jī)會(huì)。 雖然 從行政管理的角度來看， 所有的 企業(yè)都是金字塔形狀的， 有限的 管理職位會(huì)阻礙不少優(yōu)秀人才的進(jìn)一步發(fā)展。 但是如果能夠?yàn)檫@些優(yōu)秀人才提供其它發(fā)展機(jī)會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)作為補(bǔ)償，即使他們最終選擇離開，也會(huì)為公司留下良好的人脈和口碑 。 其次，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的具體問題，可以采取的措施包 括： 為員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì) 使員工在目前工作崗位上有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的知識(shí) 對(duì)企業(yè)目前的培訓(xùn)體系進(jìn)行改進(jìn)?？梢圆捎玫木唧w方式包括崗位輪換，在職培訓(xùn)，增加不同部門之間的員工一起工作、相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，根據(jù)員工意愿、能力、特長(zhǎng)和個(gè)人潛力對(duì)員工在公司的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)，改善公司的培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作、使新員工有更多機(jī)會(huì)與老員工交流并能得到他們的指導(dǎo)和幫助、組織員工對(duì)崗位知識(shí)和技能進(jìn)行交流和討論、培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和修正等。 對(duì)工作背景（五大因素之二）的滿意度 表 4－ 8 對(duì)工作背景的滿意度 序號(hào) 內(nèi) 容 A B C D E 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 二、對(duì)工作背景的滿意度 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于您所在的部門 % % % % 0 %的員工感到滿意各職能部門的服務(wù)工作，%折中， %否認(rèn) 七至八成員工認(rèn)為各職能部門盡到職責(zé)，自己或自己部門可以經(jīng)常得到其他部門協(xié)助。兩成員工不能得到及時(shí)幫助，三成多有時(shí)不能得到幫助。 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門的配合狀況為 % 50% % % 0 %的員工對(duì)相關(guān)部門對(duì)自己的工作配合感到滿意 10 您的工作部門在必要時(shí)常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 % % % % 0 %的員工認(rèn)為必要時(shí)自己部門可以得到其它部門的協(xié)助， %折中 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時(shí)一般都能得到嗎 % % % % %的員工向領(lǐng)導(dǎo)求助時(shí)不能得到及時(shí)幫助，%人有時(shí)無法得到幫助 ___________________________________________________________________________________________________________ 對(duì)工作背景的滿意度%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%7 8 10 22滿意一般不滿意 圖 4－ 4 對(duì)工作背景的滿意度 從上圖可以看到，公司部門開展協(xié)助工作的情況較為理想。 7題結(jié)果表明各職能部門對(duì)員工所在部門給予的配合工作的滿意度為 %， 10題結(jié)果表明其它部門對(duì)員工所在部門協(xié)助工作的滿意度為%。而 8題結(jié)果表明相關(guān)部門對(duì)員工協(xié)助工作的滿意度高達(dá) %。但是從不滿意和折中態(tài)度的比例來看，各部門對(duì)員工或其他部門的協(xié)作工作尚 有一定的改進(jìn)空間。 22題考察的是管理人員對(duì)員工工作的支持情況。從上圖來看，情況不甚理想。只有 ％的員工比較滿意。還有 %的員工向領(lǐng)導(dǎo)求助時(shí)不能得到及時(shí)幫助， %人有時(shí)無法得到幫助。由于員工的個(gè)人能力和資源有限，所以在工作過程中，將不可避免地需要向直接主管或公司其他管理人員尋求幫助，如果得不到管理人員的幫助或及時(shí)幫助，將會(huì)無法使員工的工作順利展開，員工的最終工作績(jī)效將會(huì)受到影響，這不但會(huì)降低他們對(duì)管理人員的滿意度，而且由于工作受挫，他們對(duì)自身的工作信心和對(duì)公司的滿意度都會(huì)降低。從整個(gè) 公司角度來看，員工遇到的問題如果無法得到解決或及時(shí)解決，將會(huì)使企業(yè)問題得不到及時(shí)解決，從而增加了企業(yè)的不安全因素，而且低效率的問題解決狀況，也增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。所以公司必須盡快解決該問題?？梢圆扇〉姆绞桨▽?duì)規(guī)定管理人員的工作方式、進(jìn)行專題培訓(xùn)，使管理人員能夠?qū)T工提出的問題正確地給予及時(shí)的幫助或指導(dǎo)；建立解決企業(yè)問題的快速通道，使某些重要問題或緊急問題能夠被及時(shí)反映和迅速解決。 對(duì)工作群體（五大因素之三）的滿意度 1）對(duì)內(nèi)部和諧度的滿意度 表 4－ 9 對(duì)內(nèi)部和諧度的滿意度 序號(hào) 內(nèi) 容 A B C D E 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 三、工作群體滿意度 內(nèi)部和諧度 ___________________________________________________________________________________________________________ 3 您認(rèn)為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 % % % % 0 %認(rèn)為主管不