【正文】 1因子均值 集團(tuán) 大連 鞍山 南昌 上海高端 蘇州 1關(guān)愛(ài)指數(shù) 蘇州公司的問(wèn)題在于都是問(wèn)題。前途、公平、關(guān)愛(ài)沒(méi)有一個(gè)指數(shù)表現(xiàn)好。員工在這樣的心態(tài)下，影響工作是必然的結(jié)果。目前的關(guān)鍵在于為蘇州公司選定一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。 60 61 主要研究結(jié)論 61 62 公司員工隊(duì)伍心態(tài)總體情況 本次調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論如下： 萬(wàn)科物業(yè)員工隊(duì)伍穩(wěn)定、日常管理有序 物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度和去年持平，前途、公平、關(guān)愛(ài)三指數(shù)基本維持穩(wěn)定 員工仍然保持對(duì)公司發(fā)展前景的信心、認(rèn)同公司文化，有強(qiáng)烈自豪感 員工工作目標(biāo)比較清晰、績(jī)效導(dǎo)向得到堅(jiān)持 各級(jí)管理人員工作抓得緊，過(guò)程管理有效，保證公司的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 員工保留意愿較強(qiáng) 各地公司之間、公司內(nèi)各部門之間分值跨度大，反映萬(wàn)科物業(yè)雖然管理有制度，業(yè)務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但團(tuán)隊(duì)氛圍和工作作風(fēng)差異很大。 分?jǐn)?shù)較高的是廈門、無(wú)錫、廣州、寧波、成都公司，分?jǐn)?shù)較低的是蘇州、大連、南京公司 高分公司和低分公司滿意度分差達(dá) 46%，均值分差達(dá) 高分團(tuán)隊(duì)和低分團(tuán)隊(duì)滿意度均值分差達(dá) 2分 和 2023年相比，萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)部分公司分?jǐn)?shù)起伏較大。 廣州、中山（珠海）、東莞、長(zhǎng)春公司分值提升明顯 南昌、鞍山公司下滑明顯 62 63 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)在于： 員工看好公司發(fā)展前景，也認(rèn)為自己有發(fā)展機(jī)會(huì) 基層基本堅(jiān)持了結(jié)果導(dǎo)向，工作目標(biāo)較為清晰 學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得比較好 劣勢(shì)在于： 在 2023年社會(huì)消費(fèi)價(jià)格上漲的背景下，收入待遇的外部競(jìng)爭(zhēng)力下降 人員提拔不周，導(dǎo)致內(nèi)部公平感降低 隨著企業(yè)擴(kuò)大、城市增加、老城市經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，組織有 “ 機(jī)構(gòu)化 ” 傾向，員工感覺(jué)流程變長(zhǎng)、效 率降低 部分經(jīng)理人員日常管理粗放，忽略對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的思想工作 萬(wàn)科物業(yè)基層管理仍然 “ 重用兵、輕養(yǎng)兵 ” ，沒(méi)有實(shí)現(xiàn) “ 壓力 動(dòng)力平衡傳輸 ” ，對(duì)“ 如何挖掘、利用精神激勵(lì)的價(jià)值 ” 思考不足。 綜合分析，萬(wàn)科基層管理的優(yōu)劣勢(shì)如下： 63 64 改進(jìn)提升建議 64 65 轉(zhuǎn)變思想，將“管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶”落地， 防止組織“機(jī)構(gòu)化” 深入認(rèn)識(shí)基層物業(yè)一線的重要性，變抓基層為幫基層，變施加壓力為輸出動(dòng)力 集團(tuán)和區(qū)域應(yīng)該采取措施，要求和教育各級(jí)管理人員端正對(duì)物業(yè)一線的認(rèn)識(shí)，變 “ 管理思維 ” 為 “ 服務(wù)思維 ” ，形成 “ 管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶 ” 的局面。 要求各地地產(chǎn)和物業(yè)公司總經(jīng)理定期進(jìn)行 “ 組織穿越 ” ，傳遞體諒和關(guān)愛(ài)，深入了解物業(yè)一線需求和困難，切實(shí)幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題。 從制度、資源、流程、方法的角度，系統(tǒng)思考基層團(tuán)隊(duì)管理尤其是思想工作的套路并加以傳播，在全系統(tǒng)形成一個(gè) “ 傳、幫、帶 ” 基層經(jīng)理管理水平提升的氛圍。 超越 “ 物業(yè)服務(wù)客戶滿意度 ” ，以 “ 給客戶驚喜和感動(dòng) ” 作為工作目標(biāo)，贏得客戶尊重 和認(rèn)可，并以此激勵(lì)員工。 繼續(xù)以客戶服務(wù)效率為導(dǎo)向，梳理公司工作流程。 反思會(huì)議和郵件的數(shù)量和質(zhì)量，避免文山會(huì)海對(duì)基層業(yè)務(wù)的干擾 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)少搞形式主義的檢查，多搞 “ 突襲 ” ，深入社區(qū)和一線，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題，穿越部 門、配置資源和權(quán)限，提高員工工作的效能。 65 66 盡力改善員工回報(bào)，和員工談發(fā)展，讓員工有發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)雙贏 盡可能爭(zhēng)取資源，改善員工回報(bào)。 制定計(jì)劃，提高確應(yīng)調(diào)整的公司一線員工薪酬 持續(xù)地改善物業(yè)基層員工的工作、生活的硬件條件，解決他們的后顧之憂 不搞無(wú)謂加班，盡可能不占用員工的私人時(shí)間和休息時(shí)間 在專業(yè)部門的幫助下，組織專門小組，從員工發(fā)展訴求和職業(yè)路徑專業(yè)分析的角度，界定全面的萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展觀，引導(dǎo)員工將關(guān)注點(diǎn)從 “ 加薪升職 ” 轉(zhuǎn)向 “ 做有挑戰(zhàn)性的工作 ” 、 “ 能力提升 ” 、 “ 責(zé)任擴(kuò)展 ” 等方面。 在提拔管理人員和重要崗位時(shí)，要注意結(jié)合 “ 領(lǐng)導(dǎo)選拔 ” 和 “ 群眾評(píng)議 ” ，避免 “ 裙帶關(guān)系 ” 和 “ 拉山頭 ” 。敢于和持不同意見(jiàn)的員工開(kāi)誠(chéng)布公地交流，說(shuō)明選拔理由，讓員工腦子里的 “ 黑箱 ” 見(jiàn)光。 教育基層經(jīng)理，在日常管理中，要注意 “ 能力培養(yǎng) ” 和 “ 責(zé)任承擔(dān) ” 的辯證關(guān)系，適當(dāng)放權(quán)、坦率指正、員工取得成績(jī)時(shí)熱烈叫好。將員工成才率作為基層經(jīng)理提拔的參考因素。 66 67 關(guān)注典型群體員工心態(tài)，堅(jiān)持員工關(guān)懷行動(dòng) 幫助員工提高心理調(diào)節(jié)能力，正確應(yīng)對(duì)壓力。 關(guān)注一線員工的心理健康，設(shè)計(jì)適合物業(yè)一線員工心理支持計(jì)劃，幫助他們正確對(duì)待工作和生 活的壓力 采取恰當(dāng)措施，鼓勵(lì)業(yè)主直接表?yè)P(yáng)一線物業(yè)員工；創(chuàng)造一線員工和業(yè)主之間的溝通交流機(jī)會(huì)，增 進(jìn)相互間的理解 采取措施，確保管理人員、高學(xué)歷員工有機(jī)會(huì)休整。 關(guān)心安全員、單身與員工的業(yè)余生活，購(gòu)置健康的文體活動(dòng)設(shè)施，豐富他們的精神生活。 關(guān)心新員工、單身客居型員工的歸屬感問(wèn)題。賦予 “ 入職引導(dǎo)人 ” 幫助引導(dǎo)對(duì)象溶入企 業(yè)、所在城市的職責(zé)。 67 68 集團(tuán)和區(qū)域干預(yù)低分公司提升 采取迅速有效的措施制止蘇州公司員工心態(tài)繼續(xù)下滑。 要求南京、大連公司制定提升計(jì)劃，改善員工心態(tài)。 幫助南昌、上海高端物業(yè)、鞍山公司深入調(diào)查研究，制定方案改善員工工作感受。 總結(jié) 2023年提升明顯的公司、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃制定和措施執(zhí)行，提煉管理案例，推廣到物業(yè)系統(tǒng)。 68 69 感謝！ 69 70 謝 謝 :30:3007:3007::30 07:3007:30::30:30 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 30秒 71 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 07:30:3007:30:3007:303/29/2023 7:30:30 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :30:3007:30Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:30:3007:30:3007:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :30:3007:30:30March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 30秒 07:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 30秒 07:30:3029 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 30分 30秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:30:3007:30:3007:303/29/2023 7:30:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:3007:30Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:30:3007:30:3007:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:3007:30:30March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 30秒 07:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 30秒 07:30:3029 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 30分 30秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:30:3007:30:3007:303/29/2023 7:30:30 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:3007:30Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:30:3007:30:3007:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:3007:30:30March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 30秒 07:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 30秒 07:30:3029 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 30分 30秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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