【正文】 （ %） 是抱著一種實際的觀察和保留態(tài)度，根據自己的發(fā)展前途決定在公司的去留。另外近兩成的員工認為自己沒有在工作中充分發(fā)揮能力和專長。 ___________________________________________________________________________________________________________ 從上述小結我們可以看到，在公司員工的成長與發(fā)展方面，目前需要做的工作主要是為員工提供足夠的發(fā)展機會，使他們能夠充分成長。 但是如果能夠為這些優(yōu)秀人才提供其它發(fā)展機會或獎勵作為補償，即使他們最終選擇離開，也會為公司留下良好的人脈和口碑 。兩成員工不能得到及時幫助，三成多有時不能得到幫助。但是從不滿意和折中態(tài)度的比例來看，各部門對員工或其他部門的協(xié)作工作尚 有一定的改進空間。還有 %的員工向領導求助時不能得到及時幫助， %人有時無法得到幫助。可以采取的方式包括對規(guī)定管理人員的工作方式、進行專題培訓，使管理人員能夠對員工提出的問題正確地給予及時的幫助或指導；建立解決企業(yè)問題的快速通道，使某些重要問題或緊急問題能夠被及時反映和迅速解決。從整個 公司角度來看，員工遇到的問題如果無法得到解決或及時解決，將會使企業(yè)問題得不到及時解決，從而增加了企業(yè)的不安全因素，而且低效率的問題解決狀況，也增加了企業(yè)的運營成本。從上圖來看，情況不甚理想。 7題結果表明各職能部門對員工所在部門給予的配合工作的滿意度為 %， 10題結果表明其它部門對員工所在部門協(xié)助工作的滿意度為%?？梢圆捎玫木唧w方式包括崗位輪換，在職培訓，增加不同部門之間的員工一起工作、相互學習和交流的機會，根據員工意愿、能力、特長和個人潛力對員工在公司的職業(yè)發(fā)展進行合理的規(guī)劃和引導，改善公司的培訓機制、加強崗位知識培訓工作、使新員工有更多機會與老員工交流并能得到他們的指導和幫助、組織員工對崗位知識和技能進行交流和討論、培訓后對培訓效果及時進行總結和修正等。決策層是否較好地貫徹了自己的意志，使基層員工充分認識到本職工作的重要性和發(fā)展前景；第二、公司是否招聘到了適合的人才；第三、公司是否為員工提供了充分合理的晉升機會。從培訓體系角度看，公司在崗位專業(yè)知識方面的培訓工作還沒做到位，員工對企業(yè)培訓機制也有怨言。 從對以上四部分的考察我們看到，員工在公司中的成長和發(fā)展狀況不甚理想。從這里可以看出，對公司抱有較高忠誠度、愿意繼續(xù)留在公司的員工所占比率不高，只有兩成多。雖然該比率不算太高，但一旦發(fā)生核心人員的流失事件，就可能造成嚴重的后果，因此公司應該設法考察該類人群的構成情況，以盡量避免企業(yè)核心員工流失的可能性。從以上數據，我們可以看到，目前公司的培訓機制存在著一定的問題，無法令員工滿意，且員工所受的崗位知識培訓不足成為一個突出的問題。這些數據說明目前公司在員工崗位知識培訓方面的工作做得不能令人滿意。由于員工看不到努力上進能夠給自己帶來的發(fā)展機會，他們將會失去上進的動力，而甘于平庸的工作績效或碌碌無為。 接下來我們從機會和前途方面考察員工的滿意度。 員工具有 自己 獨特的性格特點，主要表現在具有較強的自主意識和獨立的價值觀，有非常明確的奮斗目標，他們工作不僅僅是為了獲取報酬，而且有發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，更有一種表現自己、 希望 得到社會認可的強烈愿望，他 們一般熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的工作。員工目前的工作積累將決定他們能力提升的速度和能力發(fā)展的方向。 12 您目前是否有離開公司另謀職業(yè)的想法 % % % %員工打算另謀職業(yè)，%有打算但受條件限制 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在公司 % % % % %員工不想再留在公司， %去留要考慮自身發(fā)展 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā)展機會嗎 % % % % % %的員工認為發(fā)展機會一般， %員工認為很少，只有三成認為很多 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導或培訓 % % % % % %的員工認為自己沒得到充分的崗位工作指導或培訓， %員工折中 27 您在目前的工作中可以學到很 多新東西（如專業(yè)知識、一般知識、管理知識等）嗎 % % % 0 %員工在目前工作中能學到很多新知識但知識結構單一， %員工學到的知識很少 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 %的員工認為自己的能力和特長沒得到發(fā)揮，%折中 ___________________________________________________________________________________________________________ 35 您對歐威特公司公司的培訓機制感到滿意嗎 % % % % % %員工對公司培訓機制不滿意， %折中 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 % % % 25% % 只有 %員工認為自己經常得到公司機會，其余均為偶爾或沒有或不確定 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓滿意嗎 % % % % % %的員工對公司崗位專業(yè)知識培訓不滿意。近兩成對培訓體制不滿，兩成折中。 3） 對成長和發(fā)展的滿意度 表 4－ 7 對成長和發(fā)展的滿意度 序號 內 容 A B C D E 現狀及可能的結論 一、對工作回報的滿意度 成長與發(fā)展 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和前途 % % % % % %的員工認為自己在公司沒前途， %員工折中 只有六成員工認為自己在公司有發(fā)展前途。公司目前在精神回報方面的問題就是對員工的正強化不夠。由此可見，員工在精神方面得到的回報還遠遠不夠。 由于公司對員工工作的認可度不夠，員工的工作積極性、成就感以及對公司的認同和歸屬感就不會太理想，這一點我們也可以從對 1 3 33題的統(tǒng)計結果看出來。這說明員工對工作本身的評價較好，認為工作本身具有一定挑戰(zhàn)性，且能夠較好地發(fā)揮自己的能力。 %員工有時有成就感。 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 高達 %的員工認為自己的能力得到了充分發(fā)揮 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司公司高級管理層的認可 % % % % 只有 %員工工作成果經常得到管理層肯定。但四成多在公司對自己的13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 % % % 0 0 %的人認為發(fā)揮了 60%80%。實踐證明，員工參與決策 不但 能使決策更易于推行， 還 能提高員工對薪酬管理的滿意度 。如果員工認為公司的內部薪酬機制不公平，自己得到的報酬較少，一部分人必定心理失衡，并傾向于減少工作投入；同時他們會產生自身不受企業(yè)重視的 感覺，精神回報也會大大減少，從而使工作積極性大大降低。 所以公司的人力資源管理部門應該首先解決公司目前薪酬體系中存在的問題。 隨著他們工作能力的提升，他們可能會覺得公司給予的報酬和其個人能力以及為公司創(chuàng)造的價值之間不能得到足夠的平衡，這樣一旦他們有機會找到待遇更好的工作，就很可能跳槽。 圖 4－ 2 對物質回報、獎懲管理的滿意度 從上圖可以看到，員工對物質回報方面的滿意度不容樂觀。有高達 ％的員工對工作感到不滿意，人力資源部門應該分析導致這部分人不滿意的原因，并采取措施提高這部分人群的滿意度，我們在下面的分析中將會通過對相關問題進行分析找出產生這些問題的原因。 首先，我們先來看員工對滿意度總體看法的分析結果。 表 4－ 1 問題分類結果 分屬大類 大 類 分 類 包 含 問 題 1 對滿意度的總體看法 對工作的整體滿意度 1 對公司的整體滿意度 42 2 對工作回報的滿意度 物質回報 30 精神回報 1 24－ 2 3 33 成長與發(fā)展 1 1 1 2 2 34－ 37 獎懲管理 38 對工作背景的滿意度 后勤保障及支持 22 工作作息制度 工作配備 工作環(huán) 境 對工作群體的滿意度 內部和諧度 1 2 2 3 40 工作方法和作風 23 人員素質 1 1 3 41 對企業(yè)管理的滿意度 管理機制 管理風格 19 制度 20 企業(yè)文化 對企業(yè)經營的滿意度 產品質量 11 發(fā)展遠景 ___________________________________________________________________________________________________________ 我們對所有問題的回答情況進行了整理，結果如下表 4－ 2： 表 4－ 2 員工滿意度調查數據統(tǒng)計 序號 內 容 選 項 有效樣本數 A B C D E F 棄權或作廢 1 您對目前的工作是否感到滿意 6 19 1 8 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確的評價 4 15 13 2 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 11 13 7 3 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和前途 11 9 9 4 1 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 6 22 2 3 1 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿意嗎 2 13 0 17 2 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務于您所在的部門 3 22 5 4 0 34 8 在您工作需要相關部門協(xié)助時，相關部門的配合狀況為 10 17 4 3 0 34 9 在您的部門內同事間的意見溝通是暢通 .良好的 7 21 5 1 0 34 10 您的工作部門在必要時常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 12 14 7 1 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務品質 11 18 3 2 0 34 12 您現在是否有離開歐威特公司公司 ，另謀職業(yè)的想法和打算 2 3 27 2 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 18 10 6 0 0 34 14 您認為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 6 18 5 3 1 1 34 ___________________________________________________________________________________________________________ 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： 16 6 7 4 1 33 16 您認為現任總經理 /副總經理 /領導班子的劣勢是 7 6 1 4 12 4 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 8 23 2 1 34 18 在歐威特公司里，想上進 的人會有很多發(fā)展的機會嗎 10 13 8 1 2 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 11 14 6 2 1 33 20 您對自己工作職責是否明確 32 2 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導或培訓 3 9 11 6 5 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時一般都能得到嗎 14 7 11 1 0 1 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太 高，給您造成很大壓力嗎 4 7 15 2 3 3 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 13 18 3 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 6 24 2 0 1 1 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和公司高級管理層認可 4 20 9 1 34 27 您在目前的工作中可以學到很多新東西（如專業(yè)知識、一般知識、管理知識等）嗎 8 13 12 0 1 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 15 11 6 1 0 1 33 29 您的同事 在工作中經?；ハ鄮椭鷨? 19 9 1 5 34 30 您對工資收入是否感到滿意 1 9 7 12 2 3 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術感到滿意嗎 3 11 5 14 0 1 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感嗎 10 11 10 3 0 34 33 您是否感到工作有成就感 14 14 0 4 0 2 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 3 18 7 6 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓機制感到滿意嗎 4 14 7 6 2 1 33 36 您是否常獲