【正文】 （ %） 是抱著一種實(shí)際的觀察和保留態(tài)度，根據(jù)自己的發(fā)展前途決定在公司的去留。另外近兩成的員工認(rèn)為自己沒有在工作中充分發(fā)揮能力和專長。 ___________________________________________________________________________________________________________ 從上述小結(jié)我們可以看到，在公司員工的成長與發(fā)展方面，目前需要做的工作主要是為員工提供足夠的發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們能夠充分成長。 但是如果能夠?yàn)檫@些優(yōu)秀人才提供其它發(fā)展機(jī)會(huì)或獎(jiǎng)勵(lì)作為補(bǔ)償，即使他們最終選擇離開，也會(huì)為公司留下良好的人脈和口碑 。兩成員工不能得到及時(shí)幫助，三成多有時(shí)不能得到幫助。但是從不滿意和折中態(tài)度的比例來看，各部門對(duì)員工或其他部門的協(xié)作工作尚 有一定的改進(jìn)空間。還有 %的員工向領(lǐng)導(dǎo)求助時(shí)不能得到及時(shí)幫助， %人有時(shí)無法得到幫助。可以采取的方式包括對(duì)規(guī)定管理人員的工作方式、進(jìn)行專題培訓(xùn)，使管理人員能夠?qū)T工提出的問題正確地給予及時(shí)的幫助或指導(dǎo)；建立解決企業(yè)問題的快速通道，使某些重要問題或緊急問題能夠被及時(shí)反映和迅速解決。從整個(gè) 公司角度來看，員工遇到的問題如果無法得到解決或及時(shí)解決，將會(huì)使企業(yè)問題得不到及時(shí)解決，從而增加了企業(yè)的不安全因素，而且低效率的問題解決狀況，也增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。從上圖來看，情況不甚理想。 7題結(jié)果表明各職能部門對(duì)員工所在部門給予的配合工作的滿意度為 %， 10題結(jié)果表明其它部門對(duì)員工所在部門協(xié)助工作的滿意度為%?？梢圆捎玫木唧w方式包括崗位輪換，在職培訓(xùn)，增加不同部門之間的員工一起工作、相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，根據(jù)員工意愿、能力、特長和個(gè)人潛力對(duì)員工在公司的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)，改善公司的培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作、使新員工有更多機(jī)會(huì)與老員工交流并能得到他們的指導(dǎo)和幫助、組織員工對(duì)崗位知識(shí)和技能進(jìn)行交流和討論、培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和修正等。決策層是否較好地貫徹了自己的意志，使基層員工充分認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性和發(fā)展前景；第二、公司是否招聘到了適合的人才；第三、公司是否為員工提供了充分合理的晉升機(jī)會(huì)。從培訓(xùn)體系角度看，公司在崗位專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)工作還沒做到位，員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制也有怨言。 從對(duì)以上四部分的考察我們看到，員工在公司中的成長和發(fā)展?fàn)顩r不甚理想。從這里可以看出，對(duì)公司抱有較高忠誠度、愿意繼續(xù)留在公司的員工所占比率不高，只有兩成多。雖然該比率不算太高，但一旦發(fā)生核心人員的流失事件，就可能造成嚴(yán)重的后果，因此公司應(yīng)該設(shè)法考察該類人群的構(gòu)成情況，以盡量避免企業(yè)核心員工流失的可能性。從以上數(shù)據(jù)，我們可以看到，目前公司的培訓(xùn)機(jī)制存在著一定的問題，無法令員工滿意，且員工所受的崗位知識(shí)培訓(xùn)不足成為一個(gè)突出的問題。這些數(shù)據(jù)說明目前公司在員工崗位知識(shí)培訓(xùn)方面的工作做得不能令人滿意。由于員工看不到努力上進(jìn)能夠給自己帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們將會(huì)失去上進(jìn)的動(dòng)力，而甘于平庸的工作績效或碌碌無為。 接下來我們從機(jī)會(huì)和前途方面考察員工的滿意度。 員工具有 自己 獨(dú)特的性格特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在具有較強(qiáng)的自主意識(shí)和獨(dú)立的價(jià)值觀，有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們工作不僅僅是為了獲取報(bào)酬，而且有發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，更有一種表現(xiàn)自己、 希望 得到社會(huì)認(rèn)可的強(qiáng)烈愿望，他 們一般熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的工作。員工目前的工作積累將決定他們能力提升的速度和能力發(fā)展的方向。 12 您目前是否有離開公司另謀職業(yè)的想法 % % % %員工打算另謀職業(yè)，%有打算但受條件限制 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在公司 % % % % %員工不想再留在公司， %去留要考慮自身發(fā)展 18 在歐威特公司里，想上進(jìn)的人會(huì)有很多發(fā)展機(jī)會(huì)嗎 % % % % % %的員工認(rèn)為發(fā)展機(jī)會(huì)一般， %員工認(rèn)為很少，只有三成認(rèn)為很多 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) % % % % % %的員工認(rèn)為自己沒得到充分的崗位工作指導(dǎo)或培訓(xùn)， %員工折中 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很 多新東西（如專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、管理知識(shí)等）嗎 % % % 0 %員工在目前工作中能學(xué)到很多新知識(shí)但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一， %員工學(xué)到的知識(shí)很少 34 您的個(gè)人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 %的員工認(rèn)為自己的能力和特長沒得到發(fā)揮，%折中 ___________________________________________________________________________________________________________ 35 您對(duì)歐威特公司公司的培訓(xùn)機(jī)制感到滿意嗎 % % % % % %員工對(duì)公司培訓(xùn)機(jī)制不滿意， %折中 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機(jī)遇 % % % 25% % 只有 %員工認(rèn)為自己經(jīng)常得到公司機(jī)會(huì)，其余均為偶爾或沒有或不確定 37 您對(duì)歐威特公司公司崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)滿意嗎 % % % % % %的員工對(duì)公司崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不滿意。近兩成對(duì)培訓(xùn)體制不滿，兩成折中。 3） 對(duì)成長和發(fā)展的滿意度 表 4－ 7 對(duì)成長和發(fā)展的滿意度 序號(hào) 內(nèi) 容 A B C D E 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 一、對(duì)工作回報(bào)的滿意度 成長與發(fā)展 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠(yuǎn)景和前途 % % % % % %的員工認(rèn)為自己在公司沒前途， %員工折中 只有六成員工認(rèn)為自己在公司有發(fā)展前途。公司目前在精神回報(bào)方面的問題就是對(duì)員工的正強(qiáng)化不夠。由此可見，員工在精神方面得到的回報(bào)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 由于公司對(duì)員工工作的認(rèn)可度不夠，員工的工作積極性、成就感以及對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感就不會(huì)太理想，這一點(diǎn)我們也可以從對(duì) 1 3 33題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出來。這說明員工對(duì)工作本身的評(píng)價(jià)較好，認(rèn)為工作本身具有一定挑戰(zhàn)性，且能夠較好地發(fā)揮自己的能力。 %員工有時(shí)有成就感。 25 您認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 高達(dá) %的員工認(rèn)為自己的能力得到了充分發(fā)揮 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司公司高級(jí)管理層的認(rèn)可 % % % % 只有 %員工工作成果經(jīng)常得到管理層肯定。但四成多在公司對(duì)自己的13 您認(rèn)為自己的積極性能發(fā)揮多少 % % % 0 0 %的人認(rèn)為發(fā)揮了 60%80%。實(shí)踐證明，員工參與決策 不但 能使決策更易于推行， 還 能提高員工對(duì)薪酬管理的滿意度 。如果員工認(rèn)為公司的內(nèi)部薪酬機(jī)制不公平，自己得到的報(bào)酬較少，一部分人必定心理失衡，并傾向于減少工作投入；同時(shí)他們會(huì)產(chǎn)生自身不受企業(yè)重視的 感覺，精神回報(bào)也會(huì)大大減少，從而使工作積極性大大降低。 所以公司的人力資源管理部門應(yīng)該首先解決公司目前薪酬體系中存在的問題。 隨著他們工作能力的提升，他們可能會(huì)覺得公司給予的報(bào)酬和其個(gè)人能力以及為公司創(chuàng)造的價(jià)值之間不能得到足夠的平衡，這樣一旦他們有機(jī)會(huì)找到待遇更好的工作，就很可能跳槽。 圖 4－ 2 對(duì)物質(zhì)回報(bào)、獎(jiǎng)懲管理的滿意度 從上圖可以看到，員工對(duì)物質(zhì)回報(bào)方面的滿意度不容樂觀。有高達(dá) ％的員工對(duì)工作感到不滿意，人力資源部門應(yīng)該分析導(dǎo)致這部分人不滿意的原因，并采取措施提高這部分人群的滿意度，我們?cè)谙旅娴姆治鲋袑?huì)通過對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析找出產(chǎn)生這些問題的原因。 首先，我們先來看員工對(duì)滿意度總體看法的分析結(jié)果。 表 4－ 1 問題分類結(jié)果 分屬大類 大 類 分 類 包 含 問 題 1 對(duì)滿意度的總體看法 對(duì)工作的整體滿意度 1 對(duì)公司的整體滿意度 42 2 對(duì)工作回報(bào)的滿意度 物質(zhì)回報(bào) 30 精神回報(bào) 1 24－ 2 3 33 成長與發(fā)展 1 1 1 2 2 34－ 37 獎(jiǎng)懲管理 38 對(duì)工作背景的滿意度 后勤保障及支持 22 工作作息制度 工作配備 工作環(huán) 境 對(duì)工作群體的滿意度 內(nèi)部和諧度 1 2 2 3 40 工作方法和作風(fēng) 23 人員素質(zhì) 1 1 3 41 對(duì)企業(yè)管理的滿意度 管理機(jī)制 管理風(fēng)格 19 制度 20 企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)經(jīng)營的滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 11 發(fā)展遠(yuǎn)景 ___________________________________________________________________________________________________________ 我們對(duì)所有問題的回答情況進(jìn)行了整理，結(jié)果如下表 4－ 2： 表 4－ 2 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 序號(hào) 內(nèi) 容 選 項(xiàng) 有效樣本數(shù) A B C D E F 棄權(quán)或作廢 1 您對(duì)目前的工作是否感到滿意 6 19 1 8 0 34 2 您認(rèn)為歐威特公司公司是否對(duì)您的工作進(jìn)行了正確的評(píng)價(jià) 4 15 13 2 0 34 3 您認(rèn)為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 11 13 7 3 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠(yuǎn)景和前途 11 9 9 4 1 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 6 22 2 3 1 34 6 您對(duì)認(rèn)為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實(shí)感到滿意嗎 2 13 0 17 2 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于您所在的部門 3 22 5 4 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門的配合狀況為 10 17 4 3 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 7 21 5 1 0 34 10 您的工作部門在必要時(shí)常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 12 14 7 1 0 34 11 您認(rèn)為歐威特公司對(duì)于客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì) 11 18 3 2 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司 ，另謀職業(yè)的想法和打算 2 3 27 2 32 13 您認(rèn)為自己的積極性能發(fā)揮多少 18 10 6 0 0 34 14 您認(rèn)為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 6 18 5 3 1 1 34 ___________________________________________________________________________________________________________ 15 如果您對(duì)歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： 16 6 7 4 1 33 16 您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 7 6 1 4 12 4 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 8 23 2 1 34 18 在歐威特公司里，想上進(jìn) 的人會(huì)有很多發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎 10 13 8 1 2 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵(lì)您指出歐威特公司的不足并請(qǐng)您提合理化建議 11 14 6 2 1 33 20 您對(duì)自己工作職責(zé)是否明確 32 2 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) 3 9 11 6 5 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時(shí)一般都能得到嗎 14 7 11 1 0 1 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級(jí)管理層對(duì)您的工作期望太多或要求太 高，給您造成很大壓力嗎 4 7 15 2 3 3 31 24 您認(rèn)為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 13 18 3 0 34 25 您認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 6 24 2 0 1 1 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和公司高級(jí)管理層認(rèn)可 4 20 9 1 34 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知識(shí)、一般知識(shí)、管理知識(shí)等）嗎 8 13 12 0 1 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 15 11 6 1 0 1 33 29 您的同事 在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? 19 9 1 5 34 30 您對(duì)工資收入是否感到滿意 1 9 7 12 2 3 31 31 您對(duì)歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 3 11 5 14 0 1 33 32 對(duì)您來說，您對(duì)歐威特公司公司有認(rèn)同感和歸屬感嗎 10 11 10 3 0 34 33 您是否感到工作有成就感 14 14 0 4 0 2 32 34 您的個(gè)人能力及特長是否得到發(fā)揮 3 18 7 6 0 34 35 您對(duì)歐威特公司公司的培訓(xùn)機(jī)制感到滿意嗎 4 14 7 6 2 1 33 36 您是否常獲