【正文】 的分析結(jié)果。公司員工沒有很好地發(fā)揮自己的長處，也沒有 100%投入工作。 ___________________________________________________________________________________________________________ 統(tǒng)計過程中我們規(guī)定： （ 1）選項空缺不選的不參加統(tǒng)計 （ 2）單選題填多個選項的不 參加統(tǒng)計 （ 3） 單選或多選題，如果填寫備選答案中不存在的選項，整個答案不參加統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分析說明 由于本次調(diào)查不要求員工填寫個人統(tǒng)計信息，所以我們在以下的分析中未對個人統(tǒng)計信息進行交叉分析。 （ 4）另一方面，我們要認識到，員工滿意雖然是敬業(yè)和忠誠的必要保障，但并非它們的充分條件。但是，從另一個角度講，三者又存在著密不可分的聯(lián)系。 員工忠誠度 員工忠誠度即員工對企業(yè)的忠誠程度，體現(xiàn)在員工對企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面。 一般來說，衡量 員工是否敬業(yè)的核心指標應該是，當他在企業(yè)工作時，他是否盡最大努力把工作做好，即他的努力程度怎樣 。 在管理實踐中，公平理論有以下幾方面的應用。 第二、公平理論 該理論由美國科學家提出，其基本要點為 ：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。因此企業(yè)首先要保障員工的生理需求能夠得到滿足；（ 4）物質(zhì)、精神激勵相結(jié)合；（ 5） 長期、短期激勵相結(jié)合（ 6）公平、公開、公正。 E、 自我實現(xiàn)需求 自我實現(xiàn)需求是最高級的需求，它指充分發(fā)揮人的潛能，實現(xiàn)個人理想 、 抱負。 “ 歸屬 ” 是指員工對企業(yè)的依賴程度、 需要程度、滿足程度和驕傲程度， “ 愛 ” 是指企業(yè)對員工的愛、員工對企業(yè)的愛、上下級之間的愛和員工之間的愛 。 B、 安全需求 安全需求包括對人身安全 、 生活穩(wěn)定以及免遭痛苦 、 威脅或疾病等的需求。 歐威特公司公司目前面臨的管理困境即可利用該方法進行診斷和分析。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要，員工越滿意。但是從長遠觀點看，一個企業(yè)只有居安思危，不斷地改造和提升自己，不斷地增強自身競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中不被淘汰，才能更好地生存和發(fā)展下去。在調(diào)研過程中，我們不但充分考慮企業(yè)目前的改革需求，還把企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)歷史和現(xiàn)狀、行業(yè)特點、企業(yè)特點等因素都納入考慮范圍，謹慎而科學地設計、執(zhí)行研究方案，并結(jié)合上述因素進行全面分析，以力求得出最科學嚴謹?shù)慕Y(jié)論和解決方案 。 ___________________________________________________________________________________________________________ 歐威特機電公司 員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查統(tǒng)計分析報告 ___________________________________________________________________________________________________________ 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 二零零六年三月 目 錄 摘 要 ????????????????????????????????????????? 4 第一章 調(diào)查的背景、目的和作用 ????????????????????????????? 4 背景 ??????????????????????????????????????? 4 作用和目的 ?????????????????????????????? ?????? 5 第二章 定義及相關(guān)理論支持 ??????????????????????????????? 5 員工滿意度 ???????????????????????????????????? 5 員工敬業(yè)度 ???????????????????????????????????? 9 員工忠誠度 ???????????????????????????????????? 9 三者的關(guān)系 ???????????????????????????????????? 10 第三章 調(diào) 查方法、問卷設計說明、數(shù)據(jù)預處理說明和數(shù)據(jù)分析說明 ????????????? 10 調(diào)查方法 ????????????????????????????????????? 10 問卷設計說明 ??????????????????????????????????? 10 數(shù)據(jù)預處理說明 ?????????????????????????????????? 11 數(shù)據(jù)分析說明 ??????????????????????????????????? 11 第四章 員工滿意度統(tǒng)計分析 ????? ????????????????????????? 12 對滿意度的總體看法 ???????????????????????????????? 15 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 ???????????????????????? 16 ___________________________________________________________________________________________________________ 對工作背景（五大因素之二）的滿意度 ???????????????????????? 22 對工作群體（五大因素之三）的滿意度 ???????????????????????? 23 對企業(yè)管理（五大因素之四）的滿意度 ???????????????????????? 25 對企業(yè)經(jīng)營（五大因素之五）的滿意度 ???????????????????????? 29 員工滿意度調(diào)查分析小結(jié) ?????????????????????????????? 29 第五章 員工敬業(yè)度指數(shù)分析 ??????????????????????????????? 30 分析過程 ????????????????????????????????????? 30 分析結(jié)果 ????????????????? ???????????????????? 35 第六章 員工忠誠度分析 ????????????????????????????????? 36 分析過程 ????????????????????????????????????? 36 分析結(jié)果 ????????????????????????????????????? 38 第七章 7S 分析 ????????????????????????????????????? 40 第八章 SWOT 分析 ??????????????????????? ????????????? 44 第九章 調(diào)研結(jié)果應用 ?????????????????????????????????? 46 【摘要】 一個企業(yè)，隨著其業(yè)務水平的不斷提高和發(fā)展規(guī)模的日益增長，以及外部條件的不斷變化，其原有的管理體制及管理方式必定漸漸不能適應組織當前發(fā)展的需要，甚至會對組織的生存造成致命的威脅，因此企業(yè)必須樹立危機意識和前瞻意識，在發(fā)展中不斷地對自身做出調(diào)整，通過變革求得更好更快的發(fā)展。 本文以員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度的相關(guān)概念和理論為支撐，以歐威特公司公司為研究對象展開企業(yè)的員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度調(diào)查。 歐威特公司公司近幾年的業(yè)績一直保持良好的增長態(tài)勢。 二、定義及相關(guān)理論支持 員工滿意度 （ 1）定義 ___________________________________________________________________________________________________________ 員工滿意度 ，即 ESD（ Employee Satisfaction Degree） ， 是指 員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而 產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。通過持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以對自身管理中存在的問題進行診斷， 從而 系統(tǒng)地解決問題 ，改善 企業(yè)的管理 水平、 提高生產(chǎn)效率 、 降低人員流失率。員工的薪水，實際上就是員工的所有勞動收入，按其性質(zhì)不同可分為基本工資、獎金、津貼和補貼等幾部分；此外，企業(yè)還應當替員工考慮住房、醫(yī)療、各種保險等福利，以最大限度地保證員工沒有經(jīng)濟上的后顧之憂。 在社會性方面企業(yè)應該滿足員工對歸屬和愛的需要。 包括參與目標的制定、參與決策、參與管理、參與績效考核和評估等 ；（ 4）建立有效的內(nèi)部崗位輪換、升遷機制；（ 5）建立學習型組織。當員工的這種需求得到滿足時，員工才有可能在工作中追求成就、自我價值。而員工滿意度調(diào)查恰是幫助企業(yè)診斷員工滿意問題、提供 員工滿意度的有效工具。而與組織外部比較后發(fā)現(xiàn)自己獲取報酬過少時，員工會傾向離開組織。敬業(yè)的員工形成一種持續(xù)增長的合力，促進企業(yè)業(yè)績不斷前進。 中國人力資源開發(fā)網(wǎng) 認為， 影響這種承諾和投入的因素主要集中在：工作的挑戰(zhàn)性 、 領導管理水平的高低 、 公司福利待遇的好壞 、 個人的職業(yè) 發(fā)展機會和空間 、 公司對員工能力的認可程度 、 個人職業(yè)化程度這六個方面 ，我們這次的調(diào)查問卷也是根據(jù)該架構(gòu)進行設計的 。 三者的關(guān)系 從員工滿意度、敬業(yè)度和忠誠度各自的定義來看，它們?nèi)卟⒎且换厥?，我們不可將它們混為一談? （ 3）由于員工滿意度會影響其敬業(yè)度和忠誠度，所以員工滿意度的某些影響因素同時也是敬業(yè)度和忠誠度的影響因素，因此我們可以把 影響滿意度的某些因素作為研究敬業(yè)度的基礎和參考依據(jù)。 數(shù)據(jù)預處理說明 本次調(diào)查過程，接受調(diào)查的人員涉及廣州和上海兩個地區(qū)，回收問卷 34份，有效樣本為 34份，其中廣州 18份，上海 16份。 10 公司的直接領導（管理者）沒有很好地把下屬的工作積極性提高，即在其領導下目標感、方向感。但有時為了顯示更細致的數(shù)據(jù)，或該部分由于有非五分法選項的答案而不便合并，我們則不再對相應選項進行合并。 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 1）對物質(zhì)回報的滿意度 表 4－ 5 對物質(zhì)回報、獎懲管理的滿意度 序號 內(nèi) 容 滿意 一般 不滿意 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 一、對工作回報的滿意度 物質(zhì)回報 30 您對工資收入是否感到滿意 % % % 對工資不滿意的員工比例高達 %（劣勢） 近一半員工對工資收入不滿意 獎懲管理 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 % % % %的員工認為獎勵不公正 有近四成員工對獎勵公正性持否定態(tài)度。 建議 將 X公司員工的薪酬水平 與 同行業(yè)同崗位的薪酬水平 進行比較，檢查是否在沒有適當補償?shù)那闆r下不合理的增加工作強度或延長工作時間的情況。 例如 在制定薪酬制度時，人力資源部門可以讓員工參與進來。只有一成員工工作成果經(jīng)常得到管理層認可。而 高達 %的員工認為已經(jīng)充分發(fā)揮了自己的能力。 32題中，只有 %的員工對公司有歸屬感，而近三成的員工在該問題上持折中態(tài)度。如公司開展月度、季度、年度優(yōu)秀員工的評選工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予精神或適當?shù)奈镔|(zhì)獎 勵等等。一成五有流動傾向，七成員工去留要考慮自身發(fā)展需要。另外，從 34題看， %的員工認為自己的能力和特長在工作中沒有得到發(fā)揮， %持折中態(tài)度，這說明企業(yè)在挖掘員工個人能力和潛能方面的工作做得還不充分。而從 36題看，只有 %員工認為自己經(jīng)常得到公司機會，其余均為偶爾或沒有或不確定。再看 35題， %員工對公司培訓機制不滿意， %折中。然后看 17題， %的員工愿意繼續(xù)留在公司， %員工不想再留在公司， %去留要考慮自身發(fā)展，其余不確定。在發(fā)展機會上看，有相當數(shù)量的員工對企業(yè)的發(fā)展前景并不看好。 其次，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的具體問題，可以采取的措施包 括： 為員工提供更多發(fā)展機會 使員工在目前工作崗位上有機會學到更多的知識 對企業(yè)目前的培訓體系進行改進。 22題考察的是管理人員對員工工作的支持情況。 對工作群體（五大因素之三）的滿意度 1）對內(nèi)部和諧度的滿意度 表 4－ 9 對內(nèi)部和諧度的滿意度 序號 內(nèi) 容 A B C D E 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 三、工作群體滿意度 內(nèi)部和諧度 ___________________________________________________________________________________________________________ 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 % % % % 0 %認為主管不樂