衡量顧客的滿意度及忠誠(chéng)度方案(更新版)
【正文】 9分 41秒 下午 5時(shí) 19分 17:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 17:19:4117:19:4117:193/26/2023 5:19:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 17:19:4117:19:4117:19Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 顧客關(guān)係管理 32 衡量受雇員工滿意度和忠誠(chéng)度 (續(xù) ) 工作滿意度可由一般的態(tài)度觀察出來(lái)或是由工作表現(xiàn)來(lái)衡量。 顧客關(guān)係管理 26 品牌忠誠(chéng)度的衡量 (續(xù) ) 有 CRM系統(tǒng)的組織會(huì)利用機(jī)會(huì)調(diào)查目前顧客的行為，像是持續(xù)購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品。 顧客關(guān)係管理 20 滿意度和品質(zhì)衡量 (續(xù) ) 滿意度會(huì)隨著顧客對(duì)於商品的反應(yīng)、品牌名稱或者是印象而有所差別 客觀的衡量和主觀的知覺是重要的，當(dāng)在獲取資料、合併、分析和報(bào)告，這循環(huán)過(guò)程可以讓整體的組織來(lái)改善與顧客的經(jīng)驗(yàn)。 顧客關(guān)係管理 15 建構(gòu)一份顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 (續(xù) ) 階段 4：選擇樣本 誰(shuí)將成為樣本？ 樣本的大?。? 樣本的選擇 所謂 機(jī)率抽樣 (probability sample)，每一個(gè)個(gè)體都有可能會(huì)成為樣本。 顧客關(guān)係管理 9 建構(gòu)一份顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(續(xù) ) 階段 2：擬定調(diào)查設(shè)計(jì) (續(xù) ) 有三種基本 研究 (research)設(shè)計(jì)：探索的、描述的，和因果的。 顧客關(guān)係管理 3 衡量顧客滿意度的價(jià)值 (續(xù) ) 有許多方法可衡量顧客滿意度，顧客認(rèn)知的調(diào)查報(bào)告是最普遍的。 顧客關(guān)係管理 4 衡量顧客滿意度的價(jià)值 (續(xù) ) CRM系統(tǒng)定義指出應(yīng)該設(shè)計(jì)以倉(cāng)儲(chǔ)方式儲(chǔ)存資料，特別是顧客對(duì)組織的接觸點(diǎn)。 顧客關(guān)係管理 10 建構(gòu)一份顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 (續(xù) ) 階段 3：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 研究者應(yīng)該避免複雜性，和使用簡(jiǎn)單的、準(zhǔn)確的且不會(huì)困擾回答者，或避免偏見的語(yǔ)言。 管理者可能只需要一份文件的摘要。 問題應(yīng)該是有關(guān)組織所提供的特定產(chǎn)品，及包括和已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。圖表 個(gè)項(xiàng)目中，其中有兩項(xiàng)最為重要：關(guān)懷和聲譽(yù)。其重點(diǎn)是超越傳統(tǒng)「建議箱」的功能，並由組織內(nèi)部的員工來(lái)得到資訊及回饋。 。 :19:4117:19:41March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :19:4117:19Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1