客戶滿意度與忠誠度培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 ary 25, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:10 上午 一月 2111:10January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:10:3911:10:3911:101/25/2023 11:10:39 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2111:10:3911:10:39January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:10:39 上午 11:10 上午 11:10:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:10 上午 一月 2111:10January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:10:3911:10:3911:10Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。 11:10:39 上午 11:10 上午 11:10:39一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 25 一月 202311:10:39 上午 11:10:39一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:10:3911:10:3911:101/25/2023 11:10:39 AMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2111:10 上午 一月 2111:10January 25, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 11:10:3911:10:3911:10Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。. 客戶忠誠的質(zhì)量： . 客戶聯(lián)結(jié)和滿意 . 客戶參與 . 客戶承諾5. 促進和阻礙忠誠的因素： 1. 機會主義排斥忠誠 2. 對多樣化的追求排斥忠誠 3. 自主的需要排斥忠誠n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶忠誠的測量： 根據(jù)雙方交易的質(zhì)量和數(shù)量來進行，購買次數(shù)和客戶滲透度（總購買量在企業(yè)銷售中的比例）。 . 滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反應(yīng)客戶未來的購買行動和購買承諾。樂購贏得客戶忠誠度的主要原因在于：樂購贏得客戶忠誠度的主要原因在于：1. 俱樂部卡積分簡單，提供實在的優(yōu)惠。通過軟件分析，樂購將客戶劃分成了十多個不同的 “利基俱樂部 ”, 比如單身男人的 “足球俱樂部 ”、年輕母親的 “媽媽俱樂部 ”等。樂購擁有英國最好、最準確的消費者數(shù)據(jù)庫，能知道有多少英國家庭每個星期花 英鎊
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