【導讀】考核學生對實際問題的理解與判斷能力。根據(jù)案例中的具體情況和所學的本課程的理論來選擇正確答案。目約占全部試題的40％。方案1：品牌重新定位。方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。方法3：尋找機會脫售持股。定位鎖住目標市場。Ⅲ．控股權(quán)擴大，經(jīng)營方式較有彈性。采用方案二，接受小股東的退股請求。都可能使企業(yè)受到更大的損傷。從而使全廠經(jīng)濟效益全面回升，使企。就會導致職工的不滿意，嚴重影響廣大職工的積極性。調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。C．王廠長在選配人員時，注意因材施用。，多次被評為省級勞模。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

　　

【正文】 司的獎金問題 思考分析： （ 1）發(fā)獎金的愿意是什么？在東昌公司的管理工作中，它實際所起的作用又是什么？ （ 2）對員工來說，獎金多多益善，而工作積極性卻沒有相應(yīng)的變化，這是什么原因造成的？ （ 3）請你就獎金問題為公司領(lǐng)導提出建議？ 答： 本案例所用理論是赫茲伯格的雙因素理論。雙因素論有以下三個方面：第一、激勵因素是指那些與工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵的因素。保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒 的因素。不能對員工起直接的激勵作用。第二、缺少了保健因素，員工會感到不滿意，有了保健因素，員工并不會感到滿意；有了激勵因素，員工會感到滿意，沒有了激勵因素，員工不會感到不滿意，而是沒有滿意。第三、保健因素可視為外在激勵因素，叫外激勵；激勵因素可叫內(nèi)激勵，缺少外激勵是不行的，但是外激勵常常只能使人們沒有不滿意，只有依靠內(nèi)激勵才能真正調(diào)動人的工作積極性。 答（ 1） 獎金的原意是一種激勵因素，是和工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起的。在管理的實際工作中獎金的作用是一種激勵作用，使員工感到滿意。但平均獎會削弱獎金 的激勵作用，使獎金變成保健因素，不再成為激勵的源泉。合理化建議是參與管理的一種形式，能滿足參與與受人賞識的需要，給人一種成就感，產(chǎn)生工作滿意感，所以合理化建議獎是一種激勵因素。 答（ 2） 對于員工來說，保健因素改善當然好，但保健因數(shù)只起保護人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以工作積極性沒有相應(yīng)的變化。要提高員工工作積極性，管理者就應(yīng)該改善激勵因素。堅持內(nèi)激勵和外激勵的有效結(jié)合。注意工作豐富化，而不是以平均獎來改善保健因素。 回答（ 3） 就獎金問題為公司領(lǐng)導提出以下建議：平均獎是一種保健因素，僅起預(yù)防保護 作用所以不易多發(fā)。而合理化建議獎、提案獎、提成獎、紅包等是和工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，是一種激勵因素，因此應(yīng)多采用這些獎金形式。 例（六）上海煙草（集團）公司的“人才培訓” 思考分析： （ 1）實施人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，試分析上海煙草（集團）公司是如何建立和健全人才戰(zhàn)略機制的。 （ 2）你認為上海煙草（集團）公司不惜巨資構(gòu)筑人才高地有沒有必要？有人認為“企業(yè)是用人的地方，不是培養(yǎng)人的地方，需要什么樣的人，到人才市場去選聘就可以了”，你的看法如何？ 答（ 1） 根據(jù)管理理論，組織人才戰(zhàn)略，需要 建立和健全相應(yīng)的機制，其中基本的有人才培訓機制、人才競爭機制、人才分配機制、人才激勵機制和人才吸引機制。上海煙草（集團）公司注重人才培訓機制、人才競爭機制、人才分配機制、人才激勵機制和人才吸引機制等的人才戰(zhàn)略的建立和健全，做了以下的工作：公司投資千余萬元，建立了職工培訓中心，公司投資 300多萬元建造圖書館和閱覽室；實施“ 113”人才工程；確立用好現(xiàn)有人才，引進急需人才，培專業(yè)好文檔 15 養(yǎng)后備人才，以選人、用人、育人的思路；與考核掛鉤的學習獎勵制度；定員定崗，全員勞動合同制；建立了評價體系；競爭上崗，任前考核；實行崗位工效 工資、組合工資、薪級工資； 83153工程的實施。 答（ 2）管理理論認為：對組織來說，培訓是最大的投資。對員工來說，培訓是最大的福利。培訓是一個企業(yè)最好的投資。①人員培訓能夠推動企業(yè)的科技進步。②人員培訓能夠完善企業(yè)的管理體制。③人員培訓能夠增強企業(yè)市場競爭力。所以為了使組織發(fā)展，提高組織的工作效率，必須進行人才培訓構(gòu)筑人才高地。因此，我認為上海煙草（集團）公司不惜巨資夠筑人才高地很有必要。 培訓也是員工最大的福利。因為培訓為勞動者提供了“人力資源”增值的條件。通過培訓，自身素質(zhì)得到提高，提高自身的素質(zhì) 是發(fā)展的關(guān)鍵。職工起初到組織，只解決最低層次需要問題，當?shù)蛯哟涡枰獫M足之后，高層次的需要突現(xiàn)出來（自身發(fā)展、自我價值實現(xiàn)），而培訓卻能使人的自身素質(zhì)提高，自身得到發(fā)展，使人的高層次需要得到滿足。那些認為“企業(yè)要什么人才就到人才市場去招”的看法是不正確的。珍惜培訓的機會，是一切有作為員工的選擇。如果一個不進行員工培訓的企業(yè)，是不會留住人才的，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展。 二、案例分析： 中國平安保險集團股份有限公司 ：是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團。 請你回答以下問題： （ 1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？ （ 2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學？ （ 3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？ 答案： （ 1）企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。 （ 2）對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設(shè)國家。（ 3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學 習的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界 500強 400優(yōu)”。 宜家出走馬甸變臉 ： 宜家在馬甸 15000平方米的店面，創(chuàng)造出 /年的銷售額。??讓市場來檢驗馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價值。 （ 1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的認識。 （ 2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實施的認識。 參考答案： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。 （ 2）戰(zhàn)略是 由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準確的市場定位，企業(yè)會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調(diào)整。 任志強： 針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商志替富人建房”，??應(yīng)由國家提供社會保障解決住房問題。 問題： （ 1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否正確？ （ 2）如果你作為一個房地產(chǎn)商，針對“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？ （ 3）根據(jù)上述資料，你 認為目前的房地產(chǎn)市場大致分幾類？ 參考答案： ，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。 ，如經(jīng)濟適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。 （即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟適用房、簡易房市場。 專業(yè)好文檔 16 牡丹中油國際信用卡 ：是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。??的 POS和 ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析： （ 1）中國工商銀行與中國石油總公司的合 作屬于哪種類型的合作？ （ 2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？ （ 3）試總結(jié)該種合作成功的條件。 參考答案： 。 ，保持高端的客戶。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經(jīng)營成本，另外通過優(yōu)惠，促進了銷售。 ：都擁有品牌優(yōu)勢，建立健康的合作關(guān)系維護雙方利益，同時既要保持各自的獨立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。 在牛排包裝行業(yè)中： 傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排 送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。 根據(jù)該例說明： （ 1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？ （ 2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？ 參考答案： 。 ：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈，對價值鏈進行重構(gòu)，使價值鏈的累計成本降低。②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。③該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能 大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 ?以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。 答 : 第一個事件屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題 .因為它是對企業(yè)現(xiàn)在及未來的整體經(jīng)營活動實行戰(zhàn)略性的管理 .它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導推動方能順利進行 . 第二個事件不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題 .因為戰(zhàn)略管理不單純是制定企業(yè)進攻 ,防守 ,成長 ,緊縮或撤退等大戰(zhàn)略 ,也不單純是制定市場營銷 ,研究開發(fā) ,財務(wù) .生產(chǎn) .人事等職能戰(zhàn)略 .企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理 . 第三個事件屬于企業(yè) 戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題 .因為企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)性管理 .企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標是使企業(yè)內(nèi)部因素與外部因素相適應(yīng) .而企業(yè)的外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的 .所以企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動也必須時時調(diào)整 . 第四個事件不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題 .因為企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理 ,企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項涉及企業(yè)所有部門以及所有相關(guān)因素的管理活動 . 第五個事件不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題 .因為企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項整體性管理 ,企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項涉及企業(yè)所有部門以及所有相關(guān)因素的管理活動 . :廠址在華北某市，銷 售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1．西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。 2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。 3．由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。 4．與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。 5．購買設(shè)備的意向已定 ，協(xié)議已簽，急待履約。 專業(yè)好文檔 17 請問： 以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。 解析： 第 1， 4， 5屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，第 2， 3屬于戰(zhàn)略層次問題。 第 2， 3問題的解決涉及市場的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)問題，體現(xiàn)長期性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗爭性、風險性特性。 請一一列舉理由如 :第一問涉及促銷活動問題。在春節(jié)期間，西南某制酒企業(yè)開展了買二贈一促銷活動 ,由本企業(yè)西部市場負責人向華北的負責人提出的方案，本次促銷活動的目的是為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場的生存和發(fā)展，使企業(yè)能西部市場中占有一定的銷售份額和從而 提高企業(yè)的市場占有率，采用“降價”促銷成為了吸引消費者增加購買；西部市場不是以企業(yè)的長遠發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動地參與價格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。 三、作品評析題 : :企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略措施進行的分析，請你根據(jù)企業(yè)使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。 6 7 答： 優(yōu)點：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略措施充實、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標體系完善。 缺點： ，企業(yè)使命的描述沒有突出對顧客價值的分析， ，對戰(zhàn)略目標的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。不便于測量，戰(zhàn)略目標對業(yè)務(wù)突出不夠。 理論：企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。 企業(yè)目標：企業(yè)目標是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結(jié)果，它表達出到什么時間，盡可能保質(zhì)、保量完成什 么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 措施： 2. 農(nóng)大 :外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院） 答： 優(yōu)點：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內(nèi)經(jīng)濟變化，一個是農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響。同時對行業(yè)特點、競爭對手的特點也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對性。 缺點：環(huán)境分析不詳細，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析 不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問題分析不夠。 改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。 3. 北大青鳥 :成人教育機構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北大青鳥） 答： 優(yōu)點：對市場定位很準確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。 缺點：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。內(nèi)部分析不全。 改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。 4. 書店 :下面是一位同學對一家書店的外部環(huán)境所做的分析報告。 答： 優(yōu)點：需求（顧客）分析比較細。對競爭對手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細。 缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細。 改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。 5. 服裝經(jīng)銷商 :服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略措施所作的分析報告。 6 7 答： 優(yōu)點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對顧客的價值分析。