【導讀】方案1：品牌重新定位。一流的廠商技術合作，或代理一流產品。方法3：尋找機會脫售持股。Ⅲ．控股權擴大，經(jīng)營方式較有彈性。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。采用方案二，接受小股東的退股請求。業(yè)受到更大的損傷。一困境，認真分析各種原因，積極尋找出路。她便決定取消這筆獎金，以減少生產成本。一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產效率也明顯下降。賞各種給廠提出良方賢策的人。滿意，從而產生出更大的積極性。來尋找解決問題的有效途徑?？?，而對早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領導行為理論中

　　

【正文】 藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產品的質量是大致相同的。新東方的產品質量主要取決于教學質量的好壞。雖然新東方有一套給老師評分的質量控制系統(tǒng)，但是很多學員是沖著某一位特定的老師來聽課的。傳統(tǒng)的培訓方式很難滿足用戶的需求。教育的信息化，正好可以彌補傳統(tǒng)教育的不足。把一個老師的錄音制作成標準的多媒體課程，學員根據(jù)自己的實際情況，選擇聽課的進度和難度。這樣做可以同時滿足學員對老師的要求和學校對產品質量的要求。華爾街培訓學院的成功也證明了 教育的信息化是學員樂于接受的。 b．拓展營銷手段。到目前為止，新東方學校的市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個高校宣傳欄和馬路旁的宣傳欄上、甚至電線桿上，都可以找到新東方的單頁傳單。各個高校中流傳著新東方的故事和笑話。還有在各地高校進行的校長巡回演講。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場活動。在這方面，新東方應該向“華爾街英語”等競爭對手學習，進行系統(tǒng)的市場宣傳活動。 （或者這個： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。新東方在發(fā)展英語培訓業(yè)務的過程中不斷根據(jù)市場需求的變化增設了很 多細分市場，如出國留學考試培訓，英語證書考試培訓，少兒英語培訓等，這些都是與英語培訓相關的，屬于同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略。而針對 IT，會計師，律師等方面的綜合業(yè)務培訓又是和英語培訓相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。 B加強型戰(zhàn)略： a市場滲透：指企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額。新東方很聰明的運用自己的品牌優(yōu)勢加強滲透，不斷拓展新的營銷手段。其市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，這應該是從其面對的主要消費群體考慮的，雖然范圍還是很小卻抓住了其他競爭對手忽視和漠視的地方，是很有頭腦的 ，但還是要適改變一下宣傳手段不能太局限。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢，鞏固口碑！ b市場開發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產品或服務打入新的區(qū)域市場。新東方在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競爭優(yōu)勢就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國范圍內嘗試建分校，這在實踐中得到了肯定和回報，市場份額擴大，品牌打的更響，收益更多。而面對網(wǎng)絡經(jīng)濟迅速發(fā)展的情況，新東方也毫不手軟毫不猶豫的投身遠程教育領域，與聯(lián)想的品牌輸出合作使其如虎添翼。 c產品開發(fā)：指企業(yè)通過改進或改變產品或服務來提高銷售。新對方不斷進行業(yè)務擴展，緊跟時代腳步的創(chuàng)新之舉正 是為了提高其銷售，保持其魅力的。 ） 管理案例分析作業(yè) 2 喬森家具公司的五年目標 2020 年 12 月 19 日 星期日 00:05 參考答案，歡迎討論 思考題： 1．你認為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標合理嗎 ?為什么 ?你能否從本案例中概括出制定目標需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長的目標制定體現(xiàn)了何種決策和領導方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并責成你提出更合理的公司發(fā)展目標，你將怎么做？ 答： 1，這些目標并非從公司發(fā)展和市場的實際出發(fā)制定的，而是出于某 種目的的，但又很難說不合理，只要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標的短期實現(xiàn)是有利于這個戰(zhàn)略目的的。但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng)營目的，不切實際的目標必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。（或者這個：我認為不合理，表現(xiàn)的太過急功近利。沒有說出為什么要這么做。對市場，對公司有什么意義。如果只是為了賣一個好價錢。他應該找個策劃來幫忙宣傳，而不是提高營業(yè)額。）（或者這個：約翰董事長制定的目標過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，是不合理的。他制定目標時沒有進行前期調研，也沒有和其他中高層人員進行協(xié) 商，而是自己拿注意就把目標定了下來，所以副總經(jīng)理和大部分與會者都不太滿意這個目標。）目標制定時，首先要和中高層管理人員進行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內外部的調研，最后根據(jù)綜合調研和分析的結果，做目標的制定和分解，保證目標制定的合理性。并且，在目標宣貫時要得到大多數(shù)人的支持和認可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實現(xiàn)目標努力，最終實現(xiàn)既定目標?？偟膩碚f，在制定目標的過程中要尤其注重兩點，一是保證目標的合理性，二是保證目標執(zhí)行的順暢性，即保證目標被大部分人接受并執(zhí)行。 2，約翰董事長的目標制定是一種戰(zhàn)略決策，個體決策 ；體現(xiàn)了集權型的領導方式。約翰董事長的目標決定了做什么，但沒有交代怎么樣做，所以目標實行起來有難度，雖然個體決策帶來了高效率，但沒有經(jīng)過大家討論，目標的認同程度較低；獨裁式的領導方式并不容易讓下屬們接受，但是在下決策的時候更有一錘定音的效果。 3，第一項目標 —— 既然容易實現(xiàn)，不妨給自己一些挑戰(zhàn)。用更合理的方式讓這個市場做大、做穩(wěn)。 第二項目標 —— 在這領域的市場上 ,公司既然不如競爭對手 ,加強產品設計和提高產品質量等等都應該有投入，要和老板說清楚。 第三項目標 —— 削減費用要從多個方面，不是說花錢的同時就不能省錢 ，可以使技術上的壓縮成本也可以是管理上的壓縮成本。 第四項目標 —— 加強培訓給予深造機會或支撐深造的制度，改變管 10 理方式和細化相應的制度對降低補缺職工人數(shù)更有效。 第五項目標 —— 生產線尚未建成，就定具體年目標，實在是不切實際，應當做足充分的調研再下目標。 （或者這個：首先要和中高層管理人員進行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內外部的調研，最后根據(jù)綜合調研和分析的結果，做目標的制定，保證目標制定的合理性。并且，在目標宣貫時要得到大多數(shù)人的支持和認可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實現(xiàn)目標努力，最終實現(xiàn)既定目標。） 管理案例 分析作業(yè) 3 樂百氏的組織結構 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:08 參考答案，歡迎討論 樂百氏的早期組織結構為什么是有效的，而后來卻不適應了？ 答：早期的組織結構是直線職能制組織結構，這種組織結構是絕大多數(shù)剛成型的企業(yè)的首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)的發(fā)展目標有效的傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效的監(jiān)管。當企業(yè)的發(fā)展目標正確，高層決策無誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，原來事必躬親的高層管理者就必須抽身出來，把時間注重于企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略決 策。而這正是樂百氏的早期組織結構是有效的，而后來卻不適應了的真實原因。 ，談談樂百氏組織結構變化的歷程。 答：從 1989 年創(chuàng)業(yè)到 2020 年 8 月，樂百氏一直都采取的直線職能制，按產、供、銷分成幾大部門，再由全國各分公司負責銷售；從2020 年 8 月到 2020 年 3 月，實施了產品事業(yè)部制，這在樂百氏歷史上雖然實施的時間很短，但為現(xiàn)在實施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎，實現(xiàn)了組織結構變革中的平穩(wěn)過渡。 ？為什么？ 答：組織結構與人的心理與行為有關系。原因在于：組織結構確定了人與 人之間的關系，而這種關系的確定直接決定了人們在工作中對與他人關系的處理心理與處理方式。組織結構也決定了人在組織系統(tǒng)的位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對于自我的定位，包括責任的定位、利益的定位以及工作權限和方法的定位。 ？是否存在一種完美無缺的組織結構？ 答：案例可以看出來前期使用直線職能制，后面使用事業(yè)部制。 直線職能制以職銜制為基礎，在行政領導下行駛相應的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀機會。 事業(yè)部以某個產品地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的研 究開發(fā)、采購、生產銷售等部門結合成相對一個獨立的組織形式。主要表現(xiàn)在公司領導下面設置各多個事業(yè)部，各事業(yè)部有獨立性產品和市場，在市場上有獨立性和自主性，實行獨立核算，屬于分權式的管理結構。 ？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時俱進，與周圍的環(huán)境相適應。環(huán)境總是處于變化之中，有時變化劇烈，有時變化緩慢。當環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時，組織就必須進行調整和改革，以適應變化后的環(huán)境。組織的變革除了正確地診斷問題與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。 (1) 領導的支持。任何一項變革計劃或改革者得不到上級和管理部門的支持和認可，其成功的可能性是很小的，變革不僅是下面人員和制度的改變，也包括上級的觀念和政策改變。所以，在采取變革之前，應盡可能得到上級的支持、贊助或保持中立，允許試驗，只有得到領導的支持，變革才能有方向，行為才能踏實。如果一項改革具有普遍意義加以推廣到其它單位，高層領導態(tài)度的轉變更具有決定意義。 (2) 改革要綜合配套進行。任何一項改革不能孤立單一的進行，必須在政策、組織、結構、控制方法、改革進度、工作制度，人們的行為習慣上作相應的改變，對 可能出現(xiàn)的問題作相應的調整。 (3) 變革要求人們在思想和價值觀念作出相應的改變。如果變革和現(xiàn)有的組織文化相對立，那么改革就必須對預期的阻撓采取預防措施；另一方面也要考慮社會和人們的承受能力，考慮周圍條件的影響。不顧現(xiàn)實條件而進行的變革會把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時只能滿足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標也不是一次能完成的，要有計劃的分步驟實施。 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問： 1．你認為星巴克的取得成功的最關鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對合伙人的激勵是從哪幾方面進行的？你認為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵手段和方法有哪些？結合星巴克的案例你認為如何提高激勵的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關鍵因素是：啟發(fā)并孕育人文關懷，每杯、每人、每個社區(qū)皆有體會。星巴克成功得原因，是由 伙伴 和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗所造就的，觸及整個社區(qū)，傾聽每位員工和顧客的聲音，抓隹每個市場里的成長機會，為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗，促進公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內達成。 2，星巴克對 合伙人的激勵從以下幾方面進行：一，實施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權方案。二，工資和福利十分優(yōu)厚，每年都有固定的調薪。三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險。 11 我認為最有效的方式是第一種，因為將公司雇員變成公司的股東，能夠有效的把每個員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，提高員工的工作能動性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴張奠定扎實的基礎。 3，常用的激勵手段和方法有：目標激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、組織文化激勵和危機激勵。 根據(jù)效用理論，當管理者對員工支付的薪酬越 高，邊際薪酬的增長對員工的激勵作用卻越小，從而使得員工的行為也越來越趨向保守和不思進取，也越來越不利于企業(yè)發(fā)展。同時，隨著達到某一期望的距離越短，其期望會不斷下降，使員工付出努力的動力也就會不斷下降。所以要提高激勵的有效性，需要從多個方面入手，不能單靠提高薪酬這種單一的方式。星巴克采取的就是多種激勵方式一同作用，弱化薪酬與任務的聯(lián)系，并對員工經(jīng)行栽培和輔導訓練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長發(fā)展空間。 管理案例分析作業(yè) 4 諾基亞的工作團隊問題： ？ 基亞工作團隊的案例，分析如何構建高績效的工作團隊？ ？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ ？它對于工作團隊會起到什么作用？ 請分析諾基亞工作團隊的構建有什么特點？ 答：主要以自我管理型團隊為主 ,強調員工自我管理的模式 .經(jīng)營過程和經(jīng)營狀態(tài) ,在生產手機通訊產品服務等方面 .對員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團隊。 結合諾基亞工作團隊的案例，分析如何構建高績效的工作團隊？ 答： (一 )構筑工作團隊規(guī)模不要超過 12 人。 (二 )高績效工作團隊成員能力結構問題 ,要求技術專長 ,決策技術和處理人際關系的能力 .。 (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評價者和開放者 .第四 ,推動和組織者 .第五 .總結者和生產者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護者 .第八 .匯報者和建議者 .第九 .團隊聯(lián)絡者。 建立高績效團隊 ,共同目標的承諾 ,建立具體的目標 ,確定有有效的領導和組織的結構 .強調團隊必須有責任心 .恰當?shù)目冃Э己撕驮u懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂部專屬的 網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺 . 員工俱樂部屬于哪種群體？他對于工作團隊會起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強每個員工的責任感 ,互相取長補短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務 ,取得較大的績效 .有益于工作團隊 華為的狼文化 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:51 參考答案，歡迎討論 問題： “狼文化”的內涵是什么？ “做實”的企業(yè)文化做實的？ 。 “狼文化”的內涵是什么？ 答：華為內 涵是“狼文化”，這是因為狼有三種特性被華為人利用。一是嗜血，反映出對市場信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進取精神和不畏艱難的意志；三是結群，反映出團隊合作的精神。 “做實”的企業(yè)文化做實的？ 答：縱觀華為文化，其產生和發(fā)展與三方面因素有關：一是企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)家的價值導向，如，華為認為“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”?！叭A為的追求是在電子信息