【導讀】本章作為推銷理論與技巧這門課程的開篇,共分三節(jié)進行講授。特點及其作用;其次講述推銷的產(chǎn)生和發(fā)展;再次講述現(xiàn)代推銷學的內(nèi)容與方法。助和說服現(xiàn)實的或潛在的顧客接受特定的產(chǎn)品、勞務和整體活動過程。推銷是商品交換、信息傳遞和心理活動三個過程的有機統(tǒng)一。推銷服務包括售前服務、售中服務和售后服務。程中所持有的處理企業(yè)、客戶、社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和理念。互利互惠原則是指推銷人員在業(yè)務活動中要保證交易能為雙方帶來利益和好處,并且這種利益和好處要大于付出或弊端。使用價值觀念,是客戶對商品有用性的認識。人際關系開路的原則,是指推銷人員在推銷商品時,必須建立和諧的人際關系。場上表現(xiàn)日益明顯,企業(yè)間、產(chǎn)品間的競爭日益激烈。域通過人員推銷實現(xiàn)市場交換的活動及其內(nèi)在規(guī)律性的綜合性應用學科。第一節(jié)講述推銷環(huán)境的內(nèi)涵;