票務銷售員職業(yè)標準(doc11)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-09 14:13本頁面
【導讀】《票務銷售員》職業(yè)標準（試運行）。直接面向客戶，從事票務銷售策劃、管理和出售以及提供相關服務的專業(yè)人員。本職業(yè)共設三個等級，分別為：票務銷售員（五級）、票務銷售員（四級）、票務銷售員。熟悉掌握現(xiàn)代票務銷售流程，了解現(xiàn)代票務銷售特色和服務范圍，掌握現(xiàn)代票務銷售知。從事及準備從事本職業(yè)的人員。具備下列條件之一者，可申報《票務銷售員》職業(yè)（四級）：。在該職業(yè)（模塊）納入正常培訓軌道后，鑒定。申報條件參照上海市職業(yè)培訓中心頒布的《職業(yè)技能鑒定申報條件的暫行規(guī)定（2020年5. 票務銷售員采用非一體化鑒定方式：分為理論知識考試和操作技。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，兩門成績各自達到60分以上者為合。的要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。㈡向員工介紹票務銷售計。㈢召開票務銷售會議，做好。㈡能夠正確銷售各類票。㈣簽訂特殊票務合同。㈡跟蹤反饋信息的處理
【正文】 針對性、實用性和先進性教學原則。 專業(yè) 理論知識的選擇，以對學習、掌握現(xiàn)代銷售理念現(xiàn)代銷售工具的理解使用為度。培訓內(nèi)容的編排組合，采用 銷售理論知識掌握和現(xiàn)代銷售工具使用技能密切結合的模塊式結構；根據(jù)培訓內(nèi)容的種類及相互關聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷售 理論知識學習與現(xiàn)代銷售工具使用技能訓練非一體化的五個培訓模塊。 本計劃適用于行業(yè)培訓，也適用于網(wǎng)絡傳播、資源共享的遠程式培訓。 二、培訓目標 通過基礎 理論知識學習和操作技能訓練，使學員掌握成功的票務銷售員必須具備的品質、技能和知識；熟悉相關法律法規(guī)和條例；掌握票務銷售基本理論和票務銷售的技術實務，做好票務銷售準備；能夠選擇合適的銷售渠道促成票務銷售，能夠簽訂一般票務銷售合同；能夠及時收集并處理市場信息；能夠解答客戶咨詢與疑問，跟蹤反饋信息的處理落實；能夠具備票務銷售員（四級）應具備的獨立工作能力。 三、模塊設置與培訓要求 根據(jù)培訓內(nèi)容的類別及相互的關聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設置五個培訓模塊。 模塊 1 基礎知識 使學員掌握票務銷售的職業(yè) 專業(yè)基本知識和基本技能，成功的票務銷售員必須具備的特征，掌握票務銷售基本理論，能夠使用日常工作外語會話 模塊 2 準備銷售 使學員掌握票務銷售所需的技術實務，準確高效地做好票務銷售準備。 模塊 3 實施銷售 使學員能夠選擇合適的銷售渠道，能夠關注顧客消費心理，能夠提供票務銷售指導，能夠簽訂一般票務銷售合同。 模塊 4 信息處理 使學員掌握電子票務系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡票務服務網(wǎng)的基本知識和操作程序，運用電子票務系統(tǒng)和網(wǎng)絡票務服務網(wǎng)收集票務銷售數(shù)據(jù)，對票務銷售情況進行核對和統(tǒng)計。 模塊 5 服務營銷 使學員掌握服務營銷理念 ，解答客戶咨詢與質疑，跟蹤反饋信息的處理落實。 四、模塊課時分配表 序號 模塊 課 時 合計 理論 實訓 1 基礎知識 28 24 4 2 準備銷售 20 16 4 3 實施銷售 20 20 0 4 處理信息 8 8 0 5 服務營銷 16 16 0 總課時 92 84 8 五、培訓方式方法建議 基礎知識和專業(yè)知識模塊采用講授法與案例分析法相結合； 技能操作采用情景模擬、角色扮演和上機操作相結合。 六、推薦教材與補充講義 推薦教材 （ 1）《銷售業(yè)務管理精要》中國紡 織出版社出版，楊國輝宋東旭 /等編著本 2020 年10 月第一版 （ 2）《服務營銷 》 中國紡織出版社出版、卓越咨詢公司 閻劍平編著 2020 年 8 月第一版 （ 3）《超級業(yè)務主管勝經(jīng) 》 中國紡織出版社出版、侯貴松編 2020 年 1 月第一版 （ 4）《推銷員手冊》中國紡織出版社出版、盛金梅編著 2020 年 1 月第一版 補充講義 《票務銷售員（四級）》
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