票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營銷制度表格-在線瀏覽
2024-10-21 14:13本頁面
【正文】 對 票務(wù)銷售員 （五級）、 票務(wù)銷售員 （四級）、 票務(wù)銷售員 （三級）三個等級的要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，兩門成績各自達到 60分以上者為合格。 鑒定方式 票務(wù)銷售員（五級、四級、三級） 采用非一體化鑒定方式：分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。 申報條件（僅適用于試運行期間） 具備下列條件之一者，可申報《票務(wù)銷售員》職業(yè)（五級）： 具有初中文化程度及以上學(xué)歷者 具備下列條件之一者，可申報《票務(wù)銷售員》職業(yè)（四級）： 具有初中文化程度，從事相關(guān)職業(yè)三年者 持有中等職業(yè)學(xué)校（含中專、職校、技校）以上畢業(yè)證者 相關(guān)職業(yè)包括：售票員 注： 本鑒定申報條件僅限于試運行使 用。 職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)、外，常溫 職業(yè)能力特征 熟悉掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售流程，了解現(xiàn)代票務(wù)銷售特色和服務(wù)范圍，掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售知識、技能和工具，具有較強的口頭表達、溝通、計算、判斷、收集、分析和綜合的能力，具有基本日常工作外語會話能力，熟 悉客戶服務(wù)的方式，熟悉服務(wù)營銷的基本理念?！镀眲?wù)銷售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運行） 一、職業(yè)概況 職業(yè)名稱 票務(wù)銷售員 職業(yè)定義 直接面向客戶，從事票務(wù)銷售策劃、管理和出售以及提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。 職業(yè)等級 本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為： 票務(wù)銷售員 （五級）、 票務(wù)銷售員 （四級）、 票務(wù)銷售員（三級）。 基本文化程度 中技、職校文化程度（或同等學(xué)歷） 鑒定要求 適應(yīng)對象 從事及準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。在該職業(yè)（模塊）納入正常培訓(xùn)軌道后，鑒定申報條件參照上海市職業(yè)培訓(xùn)中心頒布的《職業(yè)技能鑒定申報條件的暫行規(guī)定（ 2020 年 5月）》。理論知識考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場實際操作和實踐課題方式。 鑒定場所設(shè)備 教室 ，計算機，局域網(wǎng)，投影儀。 票務(wù)銷售員（五級） 職業(yè)能力 工作內(nèi)容 票務(wù)銷售員 （五級） 票務(wù)銷售員 （四級） 票務(wù)銷售員 （三級） 一、準(zhǔn)備銷售 ㈠ 能夠做好票務(wù)銷售硬件工具準(zhǔn)備工作 ㈡ 能夠掌握票務(wù)銷售的規(guī)定流程 ㈠ 能夠掌握票務(wù)銷售技術(shù)實務(wù) ㈡ 能夠做好票務(wù)銷售準(zhǔn)備 ㈠ 向員工提供票務(wù)銷售知識 ㈡ 向員工介紹票務(wù)銷售計劃，選擇銷售方法 ㈢ 召開票務(wù)銷售會議，做好票務(wù)銷售說明 ㈣ 選擇合適的分銷渠道，確定銷售技巧。 本計劃貫徹“能力本位”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。現(xiàn)代銷售服務(wù)理念知識的選擇，原則上以對學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。 本計劃適用于傳統(tǒng)的基地式培訓(xùn)，也適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠程式培訓(xùn)。具備票務(wù)銷售員（五級）應(yīng)具備的獨立工作能力。 模塊 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識 使學(xué)員掌握職業(yè)職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；了解票
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