票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營(yíng)銷制度表格-閱讀頁
2024-09-07 14:13本頁面
【正文】 務(wù)類別和價(jià)格區(qū)分；票務(wù)銷售基本理論；使用簡(jiǎn)單日常工作外語會(huì)話。 模塊 3 實(shí)施銷售 使學(xué)員按票務(wù)銷售規(guī)定準(zhǔn)備好各類票務(wù)，能夠正確辦理各類票務(wù)。 模塊 5 服務(wù)營(yíng)銷 使學(xué)員了解 顧客服務(wù)的內(nèi)涵，收集客戶購買行為信息并分類，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。 六、推薦教材與補(bǔ)充講義 推薦教材 （ 1）《銷售業(yè)務(wù)管理精要》中國(guó)紡織出版社出版，楊國(guó)輝宋東旭 /等編著本 2020 年10 月第一版 （ 2）《服務(wù)營(yíng)銷 》 中國(guó)紡織出版社出版、卓越咨詢公司 閻劍平編著 2020 年 8 月第一版 （ 3）《超級(jí)業(yè)務(wù)主管勝經(jīng) 》 中國(guó)紡織出版社出版、侯貴松編 2020 年 1 月第一版 （ 4）《推銷員手冊(cè)》中國(guó)紡織出版社出版、盛金梅編著 2020 年 1 月第一版 補(bǔ)充講義 《票務(wù)銷售員（五級(jí)）》 《票務(wù)銷售員（四級(jí)）》培訓(xùn)計(jì)劃（試運(yùn)行） 一、說明 本計(jì)劃根據(jù) 《票務(wù)銷售員》 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及鑒定規(guī)范制定。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)理念的教育，加強(qiáng)現(xiàn)代銷售理念的灌輸，注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段的使用，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性教學(xué)原則。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用 銷售理論知識(shí)掌握和現(xiàn)代銷售工具使用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷售 理論知識(shí)學(xué)習(xí)與現(xiàn)代銷售工具使用技能訓(xùn)練非一體化的五個(gè)培訓(xùn)模塊。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過基礎(chǔ) 理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功的票務(wù)銷售員必須具備的品質(zhì)、技能和知識(shí)；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和條例；掌握票務(wù)銷售基本理論和票務(wù)銷售的技術(shù)實(shí)務(wù)，做好票務(wù)銷售準(zhǔn)備；能夠選擇合適的銷售渠道促成票務(wù)銷售，能夠簽訂一般票務(wù)銷售合同；能夠及時(shí)收集并處理市場(chǎng)信息；能夠解答客戶咨詢與疑問，跟蹤反饋信息的處理落實(shí)；能夠具備票務(wù)銷售員（四級(jí)）應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。 模塊 1 基礎(chǔ)知識(shí) 使學(xué)員掌握票務(wù)銷售的職業(yè) 專業(yè)基本知識(shí)和基本技能，成功的票務(wù)銷售員必須具備的特征，掌握票務(wù)銷售基本理論，能夠使用日常工作外語會(huì)話 模塊 2 準(zhǔn)備銷售 使學(xué)員掌握票務(wù)銷售所需的技術(shù)實(shí)務(wù)，準(zhǔn)確高效地做好票務(wù)銷售準(zhǔn)備。 模塊 4 信息處理 使學(xué)員掌握電子票務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)的基本知識(shí)和操作程序，運(yùn)用電子票務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)收集票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)票務(wù)銷售情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。 四、模塊課時(shí)分配表 序號(hào) 模塊 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 基礎(chǔ)知識(shí) 28 24 4 2 準(zhǔn)備銷售 20 16 4 3 實(shí)施銷售 20 20 0 4 處理信息 8 8 0 5 服務(wù)營(yíng)銷 16 16 0 總課時(shí) 92 84 8 五、培訓(xùn)方式方法建議 基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)模塊采用講授法與案例分析法相結(jié)合； 技能操作采用情景模擬、角色扮演和上機(jī)操作相結(jié)合
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