票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營銷制度表格-免費(fèi)閱讀
【正文】 模塊 4 信息處理 使學(xué)員掌握電子票務(wù)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)的基本知識和操作程序，運(yùn)用電子票務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)收集票務(wù)銷售數(shù)據(jù)，對票務(wù)銷售情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)理念的教育，加強(qiáng)現(xiàn)代銷售理念的灌輸，注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段的使用，體現(xiàn)針對性、實(shí)用性和先進(jìn)性教學(xué)原則。 模塊 1 相關(guān)基礎(chǔ)知識 使學(xué)員掌握職業(yè)職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；了解票務(wù)類別和價(jià)格區(qū)分；票務(wù)銷售基本理論；使用簡單日常工作外語會話。 本計(jì)劃貫徹“能力本位”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。在該職業(yè)（模塊）納入正常培訓(xùn)軌道后，鑒定申報(bào)條件參照上海市職業(yè)培訓(xùn)中心頒布的《職業(yè)技能鑒定申報(bào)條件的暫行規(guī)定（ 2020 年 5月）》。 職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)、外，常溫 職業(yè)能力特征 熟悉掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售流程，了解現(xiàn)代票務(wù)銷售特色和服務(wù)范圍，掌握現(xiàn)代票務(wù)銷售知識、技能和工具，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)、溝通、計(jì)算、判斷、收集、分析和綜合的能力，具有基本日常工作外語會話能力，熟 悉客戶服務(wù)的方式，熟悉服務(wù)營銷的基本理念。 二、工作要求 “職業(yè)能力”、“工作內(nèi)容”一覽表 各等級工作要求 本工作要求對 票務(wù)銷售員 （五級）、 票務(wù)銷售員 （四級）、 票務(wù)銷售員 （三級）三個(gè)等級的要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員了解掌握票務(wù)銷售員的職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉票務(wù)銷售的相關(guān)法律法規(guī)和條例；能夠掌握操作技能和票務(wù)銷售注意事項(xiàng)；熟悉掌握各類票務(wù)和能夠正確辦理各類票務(wù)；掌握計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，執(zhí)行內(nèi)部票務(wù)銷售報(bào)告制度；能夠了解顧客服務(wù)的內(nèi)涵，收集客戶購買行為信息并分類，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。 四、模塊課時(shí)分配表 序號 模塊 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 基礎(chǔ)知識 32 32 0 2 準(zhǔn)備銷售 16 12 4 3 實(shí)施銷售 16 6 10 4 處理信息 16 8 8 5 服務(wù)營銷 16 16 0 總課時(shí) 96 74 22 五、培訓(xùn)方式方法建議 基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識模塊采用講授法與案例分析法相結(jié)合； 技能操作采用上機(jī)操作、角色扮演法和情景模擬式相結(jié)合。 三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設(shè)置五個(gè)培訓(xùn)模塊。 六、推薦教材與補(bǔ)充講義 推薦教材 （ 1）《銷售業(yè)務(wù)管理精要》中國紡 織出版社出版，楊國輝宋東旭 /等編著本 2020 年10 月第一版 （ 2）《服務(wù)營銷 》 中國紡織出版社出版、卓越咨詢公司 閻劍平編著 2020 年 8 月第一版 （ 3）《超級業(yè)務(wù)主管勝經(jīng) 》 中國紡織出版社出版、侯貴松編 2020 年 1
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