票務(wù)銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營(yíng)銷制度表格(參考版)
2024-08-22 14:13本頁(yè)面
【正文】 六、推薦教材與補(bǔ)充講義 推薦教材 （ 1）《銷售業(yè)務(wù)管理精要》中國(guó)紡 織出版社出版，楊國(guó)輝宋東旭 /等編著本 2020 年10 月第一版 （ 2）《服務(wù)營(yíng)銷 》 中國(guó)紡織出版社出版、卓越咨詢公司 閻劍平編著 2020 年 8 月第一版 （ 3）《超級(jí)業(yè)務(wù)主管勝經(jīng) 》 中國(guó)紡織出版社出版、侯貴松編 2020 年 1 月第一版 （ 4）《推銷員手冊(cè)》中國(guó)紡織出版社出版、盛金梅編著 2020 年 1 月第一版 補(bǔ)充講義 《票務(wù)銷售員（四級(jí)）》 。 模塊 5 服務(wù)營(yíng)銷 使學(xué)員掌握服務(wù)營(yíng)銷理念 ，解答客戶咨詢與質(zhì)疑，跟蹤反饋信息的處理落實(shí)。 模塊 3 實(shí)施銷售 使學(xué)員能夠選擇合適的銷售渠道，能夠關(guān)注顧客消費(fèi)心理，能夠提供票務(wù)銷售指導(dǎo)，能夠簽訂一般票務(wù)銷售合同。 三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識(shí)與操作技能一體化的原則，設(shè)置五個(gè)培訓(xùn)模塊。 本計(jì)劃適用于行業(yè)培訓(xùn)，也適用于網(wǎng)絡(luò)傳播、資源共享的遠(yuǎn)程式培訓(xùn)。 專業(yè) 理論知識(shí)的選擇，以對(duì)學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代銷售理念現(xiàn)代銷售工具的理解使用為度。 本計(jì) 劃貫徹“能力本位”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 四、模塊課時(shí)分配表 序號(hào) 模塊 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 基礎(chǔ)知識(shí) 32 32 0 2 準(zhǔn)備銷售 16 12 4 3 實(shí)施銷售 16 6 10 4 處理信息 16 8 8 5 服務(wù)營(yíng)銷 16 16 0 總課時(shí) 96 74 22 五、培訓(xùn)方式方法建議 基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)模塊采用講授法與案例分析法相結(jié)合； 技能操作采用上機(jī)操作、角色扮演法和情景模擬式相結(jié)合。 模塊 4 信息處理 使學(xué)員能夠使用計(jì)算機(jī)處理軟件錄入票務(wù)銷售信息；執(zhí)行內(nèi)部銷售報(bào)告制度。 模塊 2 準(zhǔn)備銷售 使學(xué)員掌握做好票務(wù)銷售硬件工具的準(zhǔn)備工作，熟悉票務(wù)管理事項(xiàng)。 三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識(shí)與操作技能非一體化的原則，設(shè)置五個(gè)培訓(xùn)模塊。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員了解掌握票務(wù)銷售員的職業(yè)道德和道德修養(yǎng)；熟悉票務(wù)銷售的相關(guān)法律法規(guī)和條例；能夠掌握操作技能和票務(wù)銷售注意事項(xiàng)；熟悉掌握各類票務(wù)和能夠正確辦理各類票務(wù)；掌握計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，執(zhí)行內(nèi)部票務(wù)銷售報(bào)告制度；能夠了解顧客服務(wù)的內(nèi)涵，收集客戶購(gòu)買行為信息并分類，收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用 銷售理論知識(shí)掌握和現(xiàn)代銷售工具使用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu) ；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷售服務(wù) 理念 知識(shí)學(xué)習(xí)與操作 技能訓(xùn)練一體化的五個(gè)培訓(xùn)模塊。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)理念的教育，加強(qiáng)現(xiàn)代銷售理念的灌輸，注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段的使用，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性和先進(jìn)性教學(xué)原則。 二、實(shí)施銷
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