票務(wù)銷(xiāo)售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營(yíng)銷(xiāo)制度表格-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 14:13本頁(yè)面
【正文】 售 ㈠ 能夠按要求準(zhǔn)備好各類(lèi)票務(wù) ㈡ 能夠正確銷(xiāo)售各類(lèi)票務(wù) ㈠能夠選擇合適的銷(xiāo)售渠道 ㈡能 夠關(guān)注顧客消費(fèi)心理 ㈢能夠提供票務(wù)銷(xiāo)售指導(dǎo) ㈣ 能夠簽訂一般票務(wù)銷(xiāo)售合同 ㈠ 開(kāi)發(fā)顧客 ㈡說(shuō)服顧客 ㈢ 了解客戶，解答客戶疑義 ㈣ 簽訂特殊票務(wù)合同 三、處理信息 ㈠ 能夠使用計(jì)算機(jī)錄入票務(wù)銷(xiāo)售信息 ㈡ 能夠執(zhí)行內(nèi)部銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng) ㈠能夠收集票務(wù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息 ㈡能夠?qū)ζ眲?wù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì) ㈠分析整理票務(wù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù) ㈡分析整理網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)信息 ㈢ 對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售情況總結(jié)和分析 四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和員工培訓(xùn) ㈠能夠收集客戶購(gòu)買(mǎi)行為信息 ㈡能夠收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息 ㈠ 解答客戶咨詢與疑問(wèn) ㈡跟蹤反饋 信息的處理落實(shí) ㈠ 提出解決措施 ㈡建立客戶關(guān)系管理檔案 ㈢顧客滿意管理 ㈣ 員工培訓(xùn) 職業(yè)能力 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識(shí)要 求 比重 % 一、 準(zhǔn)備銷(xiāo)售 ㈠ 做好票務(wù)銷(xiāo)售硬件工具的準(zhǔn)備工作 的準(zhǔn)備 3. 網(wǎng)絡(luò)票務(wù)服務(wù)網(wǎng)的準(zhǔn)備 銷(xiāo)售工具 的準(zhǔn)備 30 ㈡ 做好票務(wù)管理事項(xiàng) 票務(wù)管理 二、 實(shí)施銷(xiāo)售 ㈠ 準(zhǔn)備好各類(lèi)票務(wù) （班）次的分類(lèi) 票務(wù) 分類(lèi) 注意事項(xiàng) 30 ㈡ 正確辦理各類(lèi)票務(wù) 、補(bǔ)票管理 銷(xiāo)售款項(xiàng) 管理的注意 事項(xiàng) 三、處理信息 ㈠使用計(jì)算機(jī)錄 入票務(wù)銷(xiāo)售信息 計(jì)算機(jī)知識(shí) 10 ㈡執(zhí)行內(nèi)部銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng) 容 銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)的信息和資料 內(nèi)部銷(xiāo)售 報(bào)告系統(tǒng) 四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ㈠收集客戶購(gòu)買(mǎi)行為信息 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 25 ㈡收集服務(wù)質(zhì)量反饋信息 服務(wù)質(zhì)量 管理 相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) ５ 票務(wù)銷(xiāo)售員（四級(jí)） 職業(yè)能力 工作內(nèi)容 技能要求 專業(yè)知識(shí)要求 比重 % 一、準(zhǔn)備銷(xiāo) 售 ㈠掌握票務(wù)銷(xiāo)售所需的技術(shù)實(shí)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 30 ㈡做好票務(wù)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作 的準(zhǔn)備 銷(xiāo)售工具 二、實(shí)施 銷(xiāo)售 ㈠ 選擇合適的分銷(xiāo)渠道 因素 原則 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 30 ㈡ 關(guān)注顧客消費(fèi)心理 １關(guān)注顧客消費(fèi)心理 2關(guān)注顧客興趣 顧客消費(fèi)心理 ㈢ 促成票
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