某咨詢公司工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-推薦(doc11)-生產(chǎn)制度表格-文庫吧資料
2024-08-26 15:56本頁面
【正文】 流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCYX03 + 廣告制 作及發(fā)布流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCYX04 + 拜訪客戶流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCYX05 + 電話營銷流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCYX06 ◆ 咨詢管理 + 接待客戶來訪流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ○ ○ ZFCZX01 + 電話應(yīng)對流程及標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ZFCZX02 ◆ 客服管理 + 學(xué)員報名流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ☆ ○ ZFCKF01 + 教材、光盤、證書購發(fā)流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ○ ☆ ☆ ○ ZFCKF02 + 學(xué)員上課管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF03 + 拓展訓(xùn)練工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ○ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF04 + 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ○ ☆ ☆ ZFCKF05 + 物流師、采購師報考流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCKF06 + 學(xué)員學(xué)籍、檔案管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) * 參見 學(xué)員報名流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCKF07 ◆ 公開課管理 + 公開課管理流程 ZFCGK01 + 公開課資料領(lǐng)取流程 ZFCGK02 + 公開課收集資料處理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCGK03 ◆ 綜合管理 + 采購管理流程 ZFCZXZ01 + 庫存管理流程 ZFCZXZ02 + 財務(wù)管理流程 ZFCZCW01 + 人員招聘錄用流程 ZFCZHR01 + 薪酬結(jié)算流程 ZFCZHR02 接待客戶來訪流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 營銷部 /客服部 銷售總監(jiān) 預(yù)約來訪 了解客戶基本信息、意向、預(yù)約來訪時間； 客戶信息登錄入 CRM； 記錄客戶預(yù)約來訪時間和特殊要求 訪前準(zhǔn)備 電話確認(rèn)來訪時間； 詳細(xì)指引辦公地址 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料； 訪前清理手上緊急事務(wù)并空出時間檔； 確認(rèn)接待場所 來客迎接 按實際情況，迎接地點優(yōu)先順序為電梯口、門口、辦公區(qū)； 站立迎接； 使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀和服務(wù)用語； 因特殊原因不在辦公區(qū)，應(yīng)指定代理接待人 咨詢解答 讓座、為客戶倒水； 注意傾聽、耐心解答； 擇機遞送名片和業(yè)務(wù)簡介； 有側(cè)重地介紹并推薦業(yè)務(wù)； 擇機請客戶填寫 客戶來訪登記表 ； 約定下次聯(lián)系的時間和方式 送別送客 送客人至電梯口； 禮貌道別； 確認(rèn)下次聯(lián)系的時間和方式 信息錄入 當(dāng)日將接待來訪信息錄入 CRM 跟蹤回訪 按約定聯(lián)系客戶； 定期回訪客戶； 及時更新 CRM信息 定期總結(jié) 每周總結(jié)接待來訪客戶情況，提出改進(jìn)的意見和建議寫入周 工作總結(jié) 結(jié)果反饋 銷售總監(jiān)組織討論意見和建議； 提出銷售政策、制度的改進(jìn)點，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施； 根據(jù)反饋信息 /討論結(jié)果，指導(dǎo)制定工作計劃并實施 類別： 咨詢管理 文件編號： ZFCZX01 電話 預(yù)約 訪前 準(zhǔn)備 迎接 來訪 咨詢 講解 送別 客人 隨機 來訪 安排來客填寫 客戶來訪登記表 將客戶 信息登 入 CRM 定期電話回訪客戶 及時更新 CRM 總結(jié)經(jīng)驗，提出建 議并納入工作總結(jié) 改進(jìn)政策 和制度等 制定周工作計劃
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