某咨詢(xún)公司工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-推薦(doc11)-生產(chǎn)制度表格(編輯修改稿)
2024-09-23 15:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告訴對(duì)方某某先生正在接電話 ； 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 拿起留言條 “先生請(qǐng)講”、“王先生請(qǐng)講，我在記”等 記下留言及對(duì)方姓名、電話 回答 “好的”，并 將聽(tīng)筒朝桌面輕輕放下 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速稱(chēng)呼對(duì)方并表達(dá)歉意 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福俅卧?xún)問(wèn) 是否再等或留言 撥 打 電 話 撥電話 確認(rèn)對(duì)方 及 問(wèn) 候 自我介紹 說(shuō)明來(lái) 電事項(xiàng) 詢(xún)問(wèn)來(lái) 電事項(xiàng) 禮貌地結(jié) 結(jié) 電 話 匯總確認(rèn) 掛 機(jī) 若是初次往來(lái)，撥電話前查明對(duì)方姓名、身份 (頭銜 ) 自我介紹依序?yàn)楣久Q(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)及自己的名字 “ 您是陳總嗎，您好”、“您是趙先生嗎，您好”等；視狀況增 減寒喧 清晰、正確地說(shuō)明，把握 6W3H 的原則 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 把握 6W3H 的原則 再扼要地匯總說(shuō)明 ,確認(rèn)對(duì)方完全了解 應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短談話時(shí)間 “謝謝 ,到時(shí)候我在公司等您”、“謝謝您，星期三我會(huì)和您聯(lián)系”等 確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛斷電話 (特 別對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客戶 ) 報(bào)出名字 及 問(wèn) 候 請(qǐng)教姓名 告知要找的 人在接電話 如對(duì)方 要求留言 如對(duì)方要 求等一會(huì) 注意等 待時(shí)間 告訴受 電者情況 學(xué)員報(bào)名流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 咨詢(xún)部 /營(yíng)銷(xiāo)部 客服部 企管部 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售部 經(jīng)理 /總 監(jiān) 開(kāi)發(fā)區(qū) 總經(jīng)理 預(yù)約 預(yù)約客戶，告知準(zhǔn)備報(bào)考資 料 準(zhǔn)備接待報(bào)考 報(bào)名登記 市場(chǎng) /銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶填寫(xiě) 考試報(bào)名表 ，并在表上做好備注 客服開(kāi)出一式三份收款收據(jù) 交費(fèi) 市場(chǎng) /銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)交費(fèi)，財(cái)務(wù)留記帳聯(lián)作帳，付客戶收據(jù) 登錄CRM 客服部依據(jù)存根聯(lián)、學(xué)員登記表、資料領(lǐng)取單 收據(jù)聯(lián) ，登錄 CRM 領(lǐng)光盤(pán)及教材 市場(chǎng) /銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶到企管部領(lǐng)書(shū) /光碟 /學(xué)員證并簽字，企管部總務(wù)留 資料領(lǐng)取單 存根聯(lián)；企管部財(cái)務(wù)留記帳聯(lián)；客服部留收據(jù)聯(lián)登錄 CRM 后續(xù)服務(wù) 客服提供 報(bào)考資料清單 給缺少報(bào)考 資料的 客戶 并負(fù)責(zé)催收及建擋 市場(chǎng) /銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)催交欠費(fèi) 財(cái)務(wù)依記帳聯(lián)記 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 匯總統(tǒng)計(jì) 1銷(xiāo)售總監(jiān)依據(jù)開(kāi)發(fā)區(qū)分部提交的 銷(xiāo)售報(bào)表 、 CRM 登記入銷(xiāo)售臺(tái)帳 1客服負(fù)責(zé)將 銷(xiāo)售報(bào)表 錄入 CRM 1 CRM 統(tǒng)計(jì)月報(bào) 、 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)月報(bào) 、 銷(xiāo)售月報(bào) 每月核對(duì)并提交總經(jīng)理研討 類(lèi)別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF01 預(yù)約 報(bào)名 登門(mén) 報(bào)名 接待 引導(dǎo)填登記表 并收?qǐng)?bào)名材料 客服填寫(xiě) 收款收據(jù) 業(yè)務(wù)人員引 導(dǎo)客戶交費(fèi) 收據(jù)聯(lián) 存根聯(lián) 登錄CRM
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