某咨詢公司工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-推薦(doc11)-生產(chǎn)制度表格(參考版)
2024-08-22 15:56本頁(yè)面
【正文】 咨詢部負(fù)責(zé)將反饋表錄入 CRM；并將反饋表存檔備案。 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄，把握 6W3H 的原則 咨詢部 接聽客戶咨詢電話要詳細(xì)填寫 電話接聽記錄表 再扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 1“我會(huì)盡快辦理，謝謝您，再見”、“好的，謝謝您，再見”、“我 會(huì)轉(zhuǎn)告 XXX，讓他給您聯(lián)系，您放心，再見”等等 1確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛斷電話 (特別對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客戶 ) 將客戶咨詢信息 登入 CRM 定期電話回訪客戶 及時(shí)更新 CRM 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建 議并納入工作總結(jié) 電話應(yīng)對(duì)流程及應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 報(bào)出名字 及 問(wèn) 候 告知要找的人不在 請(qǐng)教姓名 問(wèn)是否留言或代勞 提供咨詢 / 確認(rèn)留言 禮貌結(jié)束并 掛 機(jī) 情況二 ：來(lái)電找的人正在接電話 請(qǐng) 問(wèn)對(duì)方大名 告訴對(duì)方某某先生正在接電話 ； 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 拿起留言條 “先生請(qǐng)講”、“王先生請(qǐng)講，我在記”等 記下留言及對(duì)方姓名、電話 回答 “好的”，并 將聽筒朝桌面輕輕放下 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速稱呼對(duì)方并表達(dá)歉意 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福俅卧儐?wèn) 是否再等或留言 撥 打 電 話 撥電話 確認(rèn)對(duì)方 及 問(wèn) 候 自我介紹 說(shuō)明來(lái) 電事項(xiàng) 詢問(wèn)來(lái) 電事項(xiàng) 禮貌地結(jié) 結(jié) 電 話 匯總確認(rèn) 掛 機(jī) 若是初次往來(lái)，撥電話前查明對(duì)方姓名、身份 (頭銜 ) 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字 “ 您是陳總嗎，您好”、“您是趙先生嗎，您好”等；視狀況增 減寒喧 清晰、正確地說(shuō)明，把握 6W3H 的原則 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 報(bào)出名稱并問(wèn)候：“您好，智豐物流”，聲音要熱誠(chéng)、有精神 對(duì)于轉(zhuǎn)接電話：“您好，客服部” 確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好。 （ ） 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部分） 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 2020年 12月 15日發(fā)布 2020年 12月 18日實(shí)施 目 錄 類別 工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 主發(fā)部門（標(biāo)識(shí)“ ☆ ”）、知會(huì)部門（標(biāo)識(shí)“ ○ ”） 文件編號(hào) 企管 營(yíng)銷 咨詢 客服 項(xiàng)目 IT ◆ 營(yíng)銷管理 + CRM 系統(tǒng)管理流程 ZFCYX01 + 銷售策劃流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ZFCYX02 + 說(shuō)明會(huì)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1