xx物流咨詢公司-工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc20)-物流運(yùn)作(參考版)
2024-08-21 21:18本頁面
【正文】 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF04 學(xué)員 拓展訓(xùn)練需求統(tǒng)計(jì)表 開課時(shí)間及課程設(shè)置 拓展訓(xùn)練任務(wù)表（光） 批復(fù)并提出相關(guān)指示和要求 相應(yīng)準(zhǔn)備 /控制人數(shù)規(guī)模 確定最終人數(shù)、對象 負(fù)責(zé)人安排車輛及行進(jìn)路線 ，攝像準(zhǔn)備 有計(jì)劃開展活動(dòng) 收集學(xué)員意見并 填表 匯總反饋表 撰寫 分析總結(jié)報(bào)告 總結(jié)、提出批復(fù)意見 錄入 CRM并存檔 14 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客服部 /IT 企管 總務(wù) 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 供方 準(zhǔn)備 攝像前一天，客服部做準(zhǔn)備 (最好有準(zhǔn)備物品清單以便查點(diǎn) )， 指定專人錄象 在總務(wù)領(lǐng)取設(shè)備并在領(lǐng)用記錄上簽字 二臺(tái)攝像，一臺(tái)只錄屏幕，一臺(tái)跟著老師的筆在走 韓冬巖根據(jù)屏幕錄象制作課件 圖片根據(jù)錄象用 FTS 處理 老師上課錄象加公司 LOGO 標(biāo)識(shí) 后期制作加公司 LOGO 按要求攝像，要確保畫面質(zhì)量、聲音質(zhì)量和攝像整體效果 攝像 采集 攝像完畢后交還設(shè)備并簽字 攝像完畢后，總務(wù)負(fù)責(zé)在三天內(nèi)完成視頻采集、制作母盤并存檔備份工作 (移動(dòng)硬盤或光盤備份 ) 光盤制作 領(lǐng)用 及租借 根據(jù)安全庫存或?qū)嶋H需求確定刻錄光盤數(shù)量并領(lǐng)用空白盤； 刻錄光盤后辦理入庫 客服領(lǐng)用需辦理出庫手續(xù) 客服發(fā)放或租借光盤，需辦理登記手續(xù) 光盤外協(xié)刻錄參照采購程序 (需填寫訂購單等 ) 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF05 交還設(shè)備填 《攝像 /照 相存檔過程明細(xì)單》 視頻采集 制作母盤 數(shù)據(jù)存檔 空盤購買 光盤入庫 光盤刻錄 光盤出庫 需求 /庫存標(biāo)準(zhǔn) 光盤 外協(xié) 參 見購發(fā)流程 光盤發(fā)放 /租借登記 攝像前一天 做攝像準(zhǔn)備 填 《攝像 /照相存檔過程明 細(xì)單》， 領(lǐng)取設(shè)備 調(diào)整、校準(zhǔn)設(shè)備，做好準(zhǔn)備 按操作要求攝像，確保質(zhì)量 15 學(xué)籍、檔案 、報(bào)考管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 /學(xué)員 客服部 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 報(bào) 考 資 料 準(zhǔn)備 及 確 認(rèn) 日常學(xué)籍檔案管理 檔案序列號 學(xué)員編號 客服部負(fù)責(zé)學(xué)員檔案管理和報(bào)考工作 學(xué)員報(bào)名時(shí)，按 報(bào)考資料清單 準(zhǔn)備報(bào) 考資料，要求一周內(nèi)備齊 按學(xué)員編號將表格和相關(guān)證明文件歸檔；在職和學(xué)生要分開管理 當(dāng)日提交的學(xué)員資料要當(dāng)日輸入登記表 及時(shí)跟蹤催收報(bào)考資料 需要公司代為準(zhǔn)備的資料要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、報(bào)名一周內(nèi)完成準(zhǔn)備工作 資料上報(bào)前準(zhǔn)備 及時(shí)了解報(bào)考要求變化 考試前學(xué)員反饋信息要及時(shí)統(tǒng)計(jì)、有計(jì)劃快速解決 在正式報(bào)考前 15 天完成報(bào)考準(zhǔn)備工作并將報(bào)考人員明細(xì)及情況說明書向總經(jīng)理匯報(bào) 資料上報(bào)前審批 向尚沒提交資料的學(xué)員催交資料 1在正式提交報(bào)考資料前一天，將最終報(bào)考人員清單提交財(cái)務(wù)核實(shí)，總經(jīng)理批準(zhǔn) 1總經(jīng)理審批后的清單，財(cái)務(wù)要留存一份 報(bào)考 資料 上報(bào) 類別： 客服管理 文件編號： ZFCKF06 學(xué)員資料 整理、歸檔 跟蹤服務(wù) 催收學(xué)員報(bào)考資料 報(bào)名 報(bào)考人員清單 及特殊情況說明 審核 留存 審閱 學(xué)員提交 學(xué)員資料 登記表 跟蹤檢查 學(xué)員 付款 考試前學(xué)員對于 考試的反饋信息 最終報(bào)考 人員清單 批準(zhǔn) 考生報(bào)考資料 領(lǐng)書 /光碟 /學(xué)員證 學(xué)員填學(xué) 員登記表 發(fā)票 /收據(jù) 公司代學(xué)員準(zhǔn)備相關(guān)資 料 填寫 報(bào)名 表，從 學(xué)員檔案中抽 取整理報(bào)考資料 16 公開課管理流程圖 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI A B C D A： 2人全程跟蹤 檢查學(xué)員證 B： 根據(jù)分類安排座位 主動(dòng)和學(xué)員交流提供專業(yè)咨詢服務(wù) 收集反饋信息匯總 指導(dǎo)報(bào)名程序 至少 2人全程跟蹤 C： 準(zhǔn)備播放光盤 保證播放質(zhì)量 調(diào)試機(jī)動(dòng)靈活 D： 協(xié)調(diào)統(tǒng)一部署 解決突發(fā)事件 負(fù)責(zé)拍照 類別： 公開課管理 文件編號： ZFCGK01 指導(dǎo)填寫 簽到表 互換名片 復(fù)印 加蓋“錄入 CRM” 印章，錄入 CRM 存檔 發(fā)資料 收回反饋表 引位 上午課休 提供咨詢 午休時(shí)間 提供咨詢 下午課休 提供 咨詢 簽到 反饋表 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 播放宣傳片 開課 播放宣傳片 主持人致開幕詞 智豐公開課簡介 增加互動(dòng)環(huán)節(jié) 公布會(huì)議安排 公布注意事項(xiàng) 主持人致閉幕詞 17 公開課領(lǐng)取資料及收費(fèi)流程圖 工作 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 計(jì)入收入
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