xx物流咨詢公司-工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc20)-物流運(yùn)作-wenkub.com
2024-08-13 21:18 本頁面
【正文】 咨詢部負(fù)責(zé)將反饋表錄入 CRM；并將反饋表存檔備案。如：“方總經(jīng)理您好，好久沒聯(lián)系，最近好 嗎”、“您是王經(jīng)理吧，您好”，聲音要熱誠(chéng)有精神。 1 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部分） 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 2020年 01月 01日發(fā)布 2020年 01月 01日實(shí)施 2 目錄及發(fā)放分布圖 類別 工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 主發(fā)部門（標(biāo)識(shí)“ ☆ ”）、知會(huì)部門（標(biāo)識(shí)“ ○ ”） 文件編號(hào) 企管 市場(chǎng) 客服 項(xiàng)目 IT ◆ 營(yíng)銷管理 + CRM 系統(tǒng)管理流程 ○ ○ ☆ ○ ○ ZFCYX01 + 電話營(yíng)銷、拜訪客戶流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ☆ ○ ○ ○ ZFCYX02 + 說明會(huì)流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ☆ ☆ ○ ○ ZFCYX03 + 廣告制作及發(fā)布流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ☆ ○ ○ ○ ZFCYX04 ◆ 咨詢管理 + 接待客戶來訪流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ○ ○ ○ ZFCZX01 + 電話應(yīng)對(duì)流程及標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ZFCZX02 ◆ 客服管理 + 學(xué)員報(bào)名流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF01 + 教材、光盤、證書購(gòu)發(fā)流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF02 + 學(xué)員上課管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF03 + 拓展訓(xùn)練工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCKF04 + 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ☆ ○ ☆ ○ ☆ ZFCKF05 + 學(xué)籍、檔案、報(bào)考管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) ○ ○ ☆ ○ ○ ZFCKF06 ◆ 公開課管理 + 公開課管理流程 ○ ☆ ☆ ○ ○ ZFCGK01 + 公開課資料領(lǐng)取流程 ☆ ☆ ☆ ○ ○ ZFCGK02 ◆ 綜合管理 + 采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 ☆ ○ ☆ ○ ○ ZFCZXZ01 + 招聘錄用流程 ☆ ○ ○ ○ ○ ZFCZHR01 3 CRM 系統(tǒng)管理流程 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 市場(chǎng)部 客服部 值班或組織者 開發(fā)區(qū) 銷售總監(jiān) 客戶來訪 電話營(yíng)銷 、回訪、跟蹤 報(bào)名、收費(fèi)、學(xué)員資料收發(fā) 聽課或說明會(huì) 拓展訓(xùn)練 考試及證書 CRM 維 護(hù) 類別： 營(yíng)銷管理 文件編號(hào)： ZFCYX01 客戶來訪登記表 電話營(yíng)銷記錄表 報(bào)名登記表及發(fā)書 /光盤 /學(xué)員證、收?qǐng)?bào)名資料情況等 日銷售報(bào)表 學(xué)員簽到表 反饋表 拓展訓(xùn)練反饋表 考試成績(jī)及證書申請(qǐng)、發(fā)放情況 CRM 數(shù)據(jù)庫 錄入、維護(hù) 錄入 說明會(huì)簽到表 和反饋表 CRM 維護(hù)日?qǐng)?bào)表 4 電話營(yíng)銷、拜訪客戶流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 步驟 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 市場(chǎng)部 客服部 銷售經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 信息收集 通過各種渠道獲取客戶基礎(chǔ)信息 電話營(yíng)銷 或上門拜訪 并記錄 需要詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式及相關(guān)內(nèi)容等 表格按順序標(biāo)號(hào) 錄入 CRM 、抽查 每天及時(shí)錄入 CRM，并輸入年、月、日；已錄表格蓋“已錄入 CRM” 銷售經(jīng)理或銷售 總監(jiān)通過 CRM和電話營(yíng)銷記錄表格檢查完成情況 (數(shù)量、真實(shí)性、有效性 ) 跟蹤回訪 定期電話回訪客戶并記錄 總結(jié) 營(yíng)銷部和咨詢部每周提交工作總結(jié)和工作計(jì)劃至銷售經(jīng)理 /銷售總監(jiān)處 銷售經(jīng)理 /銷售總監(jiān)處做周總結(jié)、月總結(jié)、周計(jì)劃或月計(jì)劃 類別： 營(yíng)銷管理 文件編號(hào)： ZFCYX02 獲取客戶信息 致電客戶，進(jìn)行電話營(yíng)銷 詳細(xì)填寫 電話營(yíng)銷記錄表 每天錄入 CRM 定期跟蹤回訪 通過 CRM 檢查電 話營(yíng)銷完成情況 每周提交 總結(jié)和下周計(jì)劃 匯總、抽查、統(tǒng)計(jì) 周 總結(jié) /計(jì)劃和月總結(jié) /計(jì)劃 /計(jì)劃 預(yù)約 登門拜訪 詳細(xì)填寫出門拜訪登記表 5 說明會(huì)流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目 工作流程 工作說明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 市場(chǎng)部 客服部 值班負(fù)責(zé)人 /銷售總監(jiān) 平 日 說 明 會(huì) 需求 按任務(wù)表執(zhí)行 簽到 發(fā) 資料 講解與反饋 講解 聽課及報(bào)名統(tǒng)計(jì) 錄入 CRM 部門經(jīng)理 各自錄入 部門經(jīng)理 （客服） 高校說明會(huì) 單獨(dú) 申請(qǐng) 按申請(qǐng)單、策劃書實(shí)施 簽到 申請(qǐng)人整理、統(tǒng)計(jì)、錄入 部門經(jīng)理 （客服） 講解與反
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