xx物流咨詢公司-工作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc20)-物流運(yùn)作(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-29 21:18:52 本頁(yè)面
【正文】 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 學(xué)員 /試聽者 客服部 上課值班人員 銷售總監(jiān) /總經(jīng)理 發(fā)聽 課證 學(xué)員在財(cái)務(wù)交齊培訓(xùn)費(fèi)后，咨詢部發(fā)聽課證 聽課證帶有學(xué)員編號(hào) 消息發(fā)布/咨詢 咨詢部負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布課程安排并接受咨詢 咨詢部 /營(yíng)銷部通知意向客戶試聽 課前 準(zhǔn)備 客服部負(fù)責(zé)制定 上課值班任務(wù)表 值班人員根據(jù) 上課值班任務(wù)表 做課前準(zhǔn)備 上課 學(xué)員聽課要在簽到表上登記并出示學(xué)員證 試聽意向客戶要登記試聽簽到表 負(fù)責(zé)簽到的值班人員要注意是否有多次試聽的非學(xué)員；如有則委婉拒絕 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名學(xué)員要填寫學(xué)員登記表 1 值班人員工作按 上課值班任務(wù)表 課后 總結(jié) 1 課后值班人員負(fù)責(zé)善后處理 1 值班人員負(fù)責(zé)將收集到的學(xué)員簽到表、試聽簽到表及報(bào)名登記表匯總后提交銷售總監(jiān) 1 銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)定期對(duì)上課情況進(jìn)行總結(jié) 1 咨詢部將資料錄入 CRM 類別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF03 在網(wǎng)站發(fā)布課 程 安排并提供咨詢 在簽到表上簽字 試聽人員在試聽簽到表上簽字 參加課程 學(xué) 員 試聽 制定上課值班任務(wù)表（李光艷） 課前 準(zhǔn)備 發(fā)聽 課證 報(bào) 名 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名填寫報(bào)名登記表 總結(jié) 將聽課人員資料錄入 CRM，備注試聽次數(shù) 課堂秩序維護(hù) 攝像等 課后善后 處理等 13 拓展訓(xùn)練工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 學(xué) 員 咨詢部 客服部 總經(jīng)理 計(jì)劃 咨詢部根據(jù)客服部提供的課程設(shè)置信息、學(xué)員要求及總經(jīng)理指示擬訂 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 ，計(jì)劃應(yīng)詳實(shí)、可行，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、參加對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、路線、活動(dòng)形式等等 拓展訓(xùn)練計(jì)劃書 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 準(zhǔn)備 咨詢部負(fù)責(zé)列出需準(zhǔn)備物品的清單，如宣傳資料、反饋表、其他物品等，并按清單要求準(zhǔn)備 咨詢部負(fù)責(zé)控制人數(shù)、規(guī)模，并在活動(dòng)前一日中午 12 點(diǎn)前把最終人數(shù)報(bào)到客服部，客服部負(fù)責(zé)安排車輛及行車 路線等 咨詢部負(fù)責(zé)通知學(xué)員活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、行進(jìn)路線、注意事項(xiàng)等 如有需要，客服部或 IT 部負(fù)責(zé)活動(dòng)過(guò)程攝像 實(shí)施 及 反饋 負(fù)責(zé)人按計(jì)劃組織活動(dòng)并注意收集學(xué)員意見 活動(dòng)結(jié)束前，要求學(xué)員填寫反饋表 總結(jié) 負(fù)責(zé)人匯總學(xué)員反饋表，根據(jù)學(xué)員意見、建議和活動(dòng)開展情況撰寫總結(jié)報(bào)告向總經(jīng)理提交，要求報(bào)告要有建設(shè)性意見。 咨詢部負(fù)責(zé)將反饋表錄入 CRM；并將反饋表存檔備案。 類別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF04 學(xué)員 拓展訓(xùn)練需求統(tǒng)計(jì)表 開課時(shí)間及課程設(shè)置 拓展訓(xùn)練任務(wù)表（光） 批復(fù)并提出相關(guān)指示和要求 相應(yīng)準(zhǔn)備 /控制人數(shù)規(guī)模 確定最終人數(shù)、對(duì)象 負(fù)責(zé)人安排車輛及行進(jìn)路線 ，攝像準(zhǔn)備 有計(jì)劃開展活動(dòng) 收集學(xué)員意見并 填表 匯總反饋表 撰寫 分析總結(jié)報(bào)告 總結(jié)、提出批復(fù)意見 錄入 CRM并存檔 14 攝像、采集及光盤制作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客服部 /IT 企管 總務(wù) 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 供方 準(zhǔn)備 攝像前一天，客服部做準(zhǔn)備 (最好有準(zhǔn)備物品清單以便查點(diǎn) )， 指定專人錄象 在總務(wù)領(lǐng)取設(shè)備并在領(lǐng)用記錄上簽字 二臺(tái)攝像，一臺(tái)只錄屏幕，一臺(tái)跟著老師的筆在走 韓冬巖根據(jù)屏幕錄象制作課件 圖片根據(jù)錄象用 FTS 處理 老師上課錄象加公司 LOGO 標(biāo)識(shí) 后期制作加公司 LOGO 按要求攝像，要確保畫面質(zhì)量、聲音質(zhì)量和攝像整體效果 攝像 采集 攝像完畢后交還設(shè)備并簽字 攝像完畢后，總務(wù)負(fù)責(zé)在三天內(nèi)完成視頻采集、制作母盤并存檔備份工作 (移動(dòng)硬盤或光盤備份 ) 光盤制作 領(lǐng)用 及租借 根據(jù)安全庫(kù)存或?qū)嶋H需求確定刻錄光盤數(shù)量并領(lǐng)用空白盤； 刻錄光盤后辦理入庫(kù) 客服領(lǐng)用需辦理出庫(kù)手續(xù) 客服發(fā)放或租借光盤，需辦理登記手續(xù) 光盤外協(xié)刻錄參照采購(gòu)程序 (需填寫訂購(gòu)單等 ) 類別： 客服管理 文件編號(hào)： ZFCKF05 交還設(shè)備填 《攝像 /照 相存檔過(guò)程明細(xì)單》 視頻采集 制作母盤 數(shù)據(jù)存檔 空盤購(gòu)買 光盤入庫(kù) 光盤刻錄 光盤出庫(kù) 需求 /庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn) 光盤 外協(xié) 參 見購(gòu)發(fā)流程 光盤發(fā)放 /租借登記 攝像前一天 做攝像準(zhǔn)備 填 《攝像 /照相存檔過(guò)程明 細(xì)單》， 領(lǐng)取設(shè)備 調(diào)整、校準(zhǔn)設(shè)備，做好準(zhǔn)備 按操作要求攝像，確保質(zhì)量 15 學(xué)籍、檔案 、報(bào)考管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 步驟 工作流程 工作說(shuō)明 /標(biāo)準(zhǔn) 流程 KPI 客戶 /學(xué)員 客服部 企管 財(cái)務(wù) 總經(jīng)理 報(bào) 考 資 料 準(zhǔn)備 及 確 認(rèn) 日常學(xué)籍檔案管理 檔案序列號(hào) 學(xué)員編號(hào) 客服部負(fù)責(zé)學(xué)員檔案管理和報(bào)考工作 學(xué)員報(bào)名時(shí)，按 報(bào)考資料清單 準(zhǔn)備報(bào) 考資料，要求一周內(nèi)備齊 按學(xué)員編號(hào)將表格和相關(guān)證明文件歸檔；在職和學(xué)生要分開管理 當(dāng)日提交的學(xué)員資料要當(dāng)日輸入登記表
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