tl9000基礎知識培訓(ppt20)-iso9000-資料下載頁
2025-08-08 21:48本頁面
【導讀】產品生命周期變短、市場快速變化。巨大聯盟正在形成。軟件生命周期管理?？蛻襞c供應商的溝通。QuESTForum——電信業(yè)優(yōu)質供應商論壇。1996年4月，電信業(yè)主要服務供應商發(fā)起，希望建立業(yè)。內更好的質量體系要求，1997年10月正式成立；目前世界范圍的會員超過100個；培育質量體系以保證電信行業(yè)產品和服務完整性和有效性。定義基于測量指標的績效和成本，以指導和評價質量體系運。ISO9001及其他好的實踐經驗；互利的供應鏈關系。涉及到產品開發(fā)、運作和維護的過程、活動和任務應涵蓋產品整個壽命。行業(yè)標桿的平均值
【正文】 r stI n d u st r y B e st S u p p l i e r A d d e d D a t aGood ? Information for management ? 為管理者提供信息 – Provides objective evidence – 提供目標證據 – Identify improvement opportunities – 鑒別改進機會 – Enables effective use of resources – 使資源充分發(fā)揮效益 Why Measurements?（ 2） TL 9000 Metrics TL9000衡量指標（ 1） Common measurements/通用測量指標 ? Number of Problem Reports(NPR) ? 問題報告數 ? NPR=NP*12/S ? Problem Report Fix Response Time(FRT) ? 問題報告修理響應時間 ? FRT=(Fr/Frd)*100% ? Overdue Problem Report Fix Responsiveness(OFR) ? 延誤問題報告修理響應 ? OFR=(Prc/(Pro+Prp))*100% TL 9000 Metrics TL9000衡量指標（ 2） Common measurements/通用測量指標 ?On Time Delivery(OTD) ? 準時交貨 ?OTI=(Si/Ci)*100% TL 9000 Metrics TL9000衡量指標（ 3） Hardwarespecific 硬件的特殊指標 ? Return Rates (RR) ? 返還率 RR=(R/S)*12*100% Any question?
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1