【正文】 3/2083/2202123/22y63/2201）y63/2501）323/292？02）423/3023/301M172/1573/15na3）212/1513/15na3）Ny103/2504）y103/2514）O23/505）訂單數目線路項目三月CRDCi按時訂單Si全部4993三月OTDSi/Ci33％（OTI）6）注：1） 線路項目L2不是按時CRD，因為僅1/2的項目是達到CRD。2） “？”——OTD日期不能確定，因此假定線路項目已經錯過OTD。3） PO線路項目M1和M2的CRD未計入三月總數7，因為已有二月的CRD日期，且已被提前計算過了。4） 線路項目N1被記為一個按時的線路項目是因為分開裝運的兩部分均按時交付，它在合同中是一個線路項目。5） 線項目O1提前交付，因此沒CRD。6） 三月份CRD/OTD績效是33％或3（達到的CRD）/9（預定的CRD）。d. 按時交付的數據報告（OTD）示例年和月： 200103報告ID： 由論壇管理者提供產品類別代碼： 見附錄A測量方法： TL9000顧客庫： 全部測量標識符： OTDOTIS分子： 1OTIS分母： 4OTI分子： 3OTI分母： 9OTS分子： 1OTS分母： 46 硬件和軟件測量硬件和軟件測量應用于所有的硬件和軟件產品。不適用于服務6．（SO）系統(tǒng)中斷（SO）僅適用于硬件和軟件產品。SO是電信系統(tǒng)（不僅是交換系統(tǒng)）全部或部分功能性完全喪失的一種測量。功能性部分喪失不測量。SO測量表示了一個平均系統(tǒng)年度中斷數（中斷頻率）和全部中斷時間（停工期）。這些測量直接轉變成系統(tǒng)平均故障間隔時間（MTBF）和系統(tǒng)可用性。SO測量的計算包括全部原因（所有原因）和供方原因造成的中斷。供方原因的可用性/無用性通常在系統(tǒng)可靠性要求中詳細說明，系統(tǒng)中斷測量提供了對各種系統(tǒng)類型的計算方法。：在產品分類表A1中，定義欄描述了產品分類的主要功能。這以功能用于終端測量。 目的測量的目的是在現(xiàn)場運行中評價停工績效和中斷頻率，以降低中斷頻率和停工時間以及與之相關的成本。 適用的產品類別本測量適用于附錄A中的產品類別。只有單一電路單元或不成系統(tǒng)的特定產品不包括在內，因為對于這些產品而言“中斷”沒有意義。 詳細的描述供方必須對每一個產品類別代號提供2種測量：（1）所有中斷頻率和停工時間，（2）供方原因的中斷頻率和停工時間。測量僅計算部分或全部電信系統(tǒng)的功能性完全喪失。a. 術語停工績效測量（DPM）：DPM僅對選擇RQMS等價報告的供方要求。DPM是一個運行一年的長期平均值，是阻止用戶要求服務或接受服務的持續(xù)時間長度。由于服務中斷的這種失效造成了中斷停工時間。DPM的單位一般用每分鐘每系統(tǒng)每年表示。中斷頻率測量（OFM）：OFM僅對選擇RQMS等價報告的供方要求。OFM是單位時間內中斷時間發(fā)生的長期的平均次數，引起了服務供方的損失。其單位通常表示為每系統(tǒng)每年發(fā)生的事件數。術語表包括下面用于SO測量的術語定義：l 顧客庫l 預期中斷l(xiāng) 所有系統(tǒng)的中斷b. 計算規(guī)則除非有例外，所有功能中斷必須按如下方式計算：（1） 任何時間大于30秒的完全功能性喪失的全部或部分系統(tǒng)，持續(xù)時間大于15秒的預期中斷，都必須計算。功能喪失的例子包括：——在交換系統(tǒng)中，計算全部或部分局的發(fā)端和終端能力的喪失——在匯接局或信號轉換點（STP），任何公共頻道信號的全部喪失（CCS）計算為功能性完全喪失——在配對服務控制點（SCP），僅計算導致處理過程完全喪失的二項中斷——服務訂單處理系統(tǒng)不能處理任何訂單，并且新的訂單不能進入（2）計算預期中斷，除非系統(tǒng)不在用時被配給了一個維修窗口（3）顧客原因的中斷被計算作為所有測量的一部分（4）供方原因造成的中斷主要是：a) 系統(tǒng)設計、硬件、軟件、子系統(tǒng)或部件。b) 系統(tǒng)設計的預期事件。c) 供方支持活動包括：文件化、培訓、工程、訂購、安裝、維護、技術支持、軟件或硬件更改活動等。（5）對于不運行24X7的系統(tǒng)，計算運行窗口期內發(fā)生的中斷和持續(xù)時間。（6）對某一特殊產品其冗余系統(tǒng)是可用的，但顧客未選擇訂購它，按如下計算中斷：a) TL9000報告中包括所有原因的中斷事件b) RQMS報告中僅包括服務供方原因的中斷事件（7）僅當失效發(fā)生在產品本身時，中斷才以產品的形式計算（8）下面這些情況，應以版本和主/遠程系統(tǒng)計算a)單獨版本的執(zhí)行不分開來計算c) 同產品類別的主系統(tǒng)和遠程系統(tǒng)不分開來計算c. 計算規(guī)則剪裁（1）自然災害導致的中斷不能計算（2）單機模式的遠程系統(tǒng)不能認為是停用（一些功能存在），因其未完全喪失功能（3）在端局的CCS中斷不能計算（一些功能存在）（4）特征功能性喪失不能計算，例如：呼叫號碼的交付等不能計算（5）由網絡原因造成的中斷不能計算。（1） 每月計算所有的供方原因的中斷測量（2） 當RQMS指定的產品類別中“結束和/或串接站”，“無線類的”，或“下一代數字環(huán)路載波”（NGDLC）中的一項（1）適用時，在報告RQMS可選的測量時，（3） 在RQMS指定的產品類別中，（2）不適用，當報告RQMS可選的測量時。符號： P＝全部加權中斷分鐘PS＝供方原因的加權中斷分鐘Q＝所有的加權中斷QS＝供方原因的加權中斷S＝標準化因素，每月中在用的標準化單位總數Afactor=年度因子NU＝附錄A中的標準化單位 系統(tǒng)中斷測量（SO）測量標識符和公式標識符名稱公式說明SO1年度加權中斷頻率Afactor（Q/S）加權中斷/NU/年SO2年度加權停工時間Afactor（P/S）分鐘/NU/年SO3年度供方原因的中斷頻率Afactor（QS/S）加權中斷/NU/年SO4年度供方原因的停工時間Afactor（PS/S）分鐘/NU/年 系統(tǒng)中斷測量（SOE） RQMS可選的測量端局和/或匯接局，無線類產品，和NGDLC產品 注：僅報告表中適于RQMS定義的特殊產品的測量標識符名稱rDPMS每年每個系統(tǒng)供方原因的全部中斷分鐘—僅遠程hDPMs每年每個系統(tǒng)供方原因的全部中斷分鐘—僅主機rDPMc每年每個系統(tǒng)服務供方原因的全部中斷分鐘—僅遠程hDPMc每年每個系統(tǒng)服務供方原因的全部中斷分鐘—僅主機rOFMs每年每個系統(tǒng)供方原因的全部中斷—遠程hOFMs每年每個系統(tǒng)供方原因的全部中斷—主機rOFMC每年每個系統(tǒng)服務供方原因的全部中斷—主機hOFMC每年每個系統(tǒng)服務供方原因的全部中斷—主機 系統(tǒng)中斷測量（SOG） RQMS可選的測量通用系列標識符名稱DPM每年每個系統(tǒng)全部中斷分鐘—所有DPMs每年每個系統(tǒng)全部中斷分鐘—供方原因OFM每年的所有中斷－所有OFMS每年的所有中斷－供方原因 （4）停工時間的分子P，PS，Q和QS以及標準化因素S的詳細公式將在如下分析中給出：符號： M＝中斷次數 N＝月底在用系統(tǒng)的數目 Pi＝第i次中斷的持續(xù)時間（I=1,2,……,m） Ai＝第i次中斷中受影響的標準化單位數（線路，DS1s等） Sn＝系統(tǒng)n的單位數，即系統(tǒng)大小S＝總體中的標準化單位數 停工時間公式：統(tǒng)一規(guī)模的系統(tǒng)如果產品是相同的系統(tǒng)規(guī)模，只要所有系統(tǒng)中斷是可能的。這與當前的RQMS計算相比較。根據每月數據做如下計算： （）例如長途電話記錄、聲音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等。所有其他系統(tǒng)所有其他產品（系統(tǒng)包括線、端口、中端、或其他標準單元）的停工期，根據每月數據做如下計算 （）中斷頻率公式統(tǒng)一規(guī)模的系統(tǒng)如果產品是相同的系統(tǒng)規(guī)模，只要所有系統(tǒng)中斷是可能的。這與當前的RQMS計算相比較。根據每月數據做如下計算： （）例如長途電話記錄、聲音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等。所有其他系統(tǒng)所有其他產品（系統(tǒng)包括線、端口、中端、或其他標準單元）的停工期，根據每月數據做如下計算 （）A表示系統(tǒng)中斷的標準化單元數，S表示系統(tǒng)總的標準化單元數，單位是每年中斷次數。這是從用戶的觀點來看待中斷的測量。（1） 數據必須每個季度報告，每次報告必須包括本季度3個月的數據。（2） TL 9000 SO數據表－SO測量必須用數據要素（等同于測量管理者定義的數據）和每種產品類別的形式報告 系統(tǒng)中斷（SO）數據表年和月 YYYYMM報告ID： 由論壇管理者提供產品類別代號： 見附錄A測量方法： TL 9000顧客庫： （1）全部或（2）論壇成員標準化因素： S年度因素： （見詞匯表）測量標識： SOP： DT(所有原因)Ps： DT（僅供方原因）Q： OF（所有原因）QS： OF（僅供方原因） RQMS可選的SO數據表（SOE）注：如果主系統(tǒng)和遠程系統(tǒng)的分離不適用，在主系統(tǒng)的種類下報告所有條目：年和月 YYYYMM報告ID： 由論壇管理者提供產品類別代號： 見附錄A測量方法： RQMS顧客庫： （1）全部或（2）論壇成員標準化因子： rs每RQMS總共配置系統(tǒng)—僅遠程 hs每RQMS總共配置系統(tǒng)—僅主系統(tǒng)測量標識符： SOErDPMSn分子： 年度供方原因的總中斷分鐘—僅遠程hDPMSn分子： 年度供方原因的總中斷分鐘—僅主系統(tǒng)rDPMCn分子： 年度服務供方原因的總中斷分鐘—僅遠程hDPMCn分子： 年度服務供方原因的總中斷分鐘—僅主系統(tǒng)rOFMSn分子 年度供方原因的總中斷—僅遠程hOFMSn分子 年度供方原因的總中斷—僅主系統(tǒng)rOFMCn分子 年度服務供方原因的總中斷—僅遠程hOFMCn分子 年度服務供方原因的總中斷—僅主系統(tǒng) RQMS可選SO數據表（SOG）年和月： YYYYMM報告ID： 由論壇管理者提供產品類別代號： 見附錄A測量方法： RQMS顧客庫： （1）全部或（2）論壇成員測量標識符： SOGDPMn分子： 年度的所有中斷分鐘DPMSn分子： 年度供方原因的中斷分鐘OFMn： 年度的所有中斷OFMSn分子： 年度供方原因的中斷 數據源顧客必須向供方報告最終用戶的所有中斷數據和系統(tǒng)總數。如果中斷數據沒有提供，供方不負責報告這項測量。a. 比較數據（CD）或研究數據（RD） 所有系統(tǒng)停工時間： CD 所有系統(tǒng)中斷頻率： CD 供方原因的系統(tǒng)停工時間： CD 供方原因的系統(tǒng)中斷頻率： CDb. RQMS可選的報告 所有系統(tǒng)停工時間： 是 所有系統(tǒng)中斷頻率： 是 供方原因的系統(tǒng)停工時間： 是 供方原因的系統(tǒng)中斷頻率： 是 計算示例a. 例1——系統(tǒng)中斷報告在一個擁有200個系統(tǒng)的總體中（征稅單、語音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等中），一個月內由共發(fā)生了4次中斷，其中3次是由供方原因造成的，分別持續(xù)了20分鐘，40分鐘，60分鐘，還有一次10分鐘的中斷不直到是什么原因造成的（）DTC＝12［20+40+60+10］247。200DTC＝DTS＝12［20+40+60］247。200DTS＝（）OFC＝12（4/200）=OFS＝12（3/200）＝b. 例2——非相同規(guī)模端局系統(tǒng)的中斷報告考慮4個