【正文】 3/2083/2202123/22y63/2201）y63/2501）323/292？02）423/3023/301M172/1573/15na3）212/1513/15na3）Ny103/2504）y103/2514）O23/505）訂單數(shù)目線(xiàn)路項(xiàng)目三月CRDCi按時(shí)訂單Si全部4993三月OTDSi/Ci33％（OTI）6）注：1） 線(xiàn)路項(xiàng)目L2不是按時(shí)CRD，因?yàn)閮H1/2的項(xiàng)目是達(dá)到CRD。2） “？”——OTD日期不能確定，因此假定線(xiàn)路項(xiàng)目已經(jīng)錯(cuò)過(guò)OTD。3） PO線(xiàn)路項(xiàng)目M1和M2的CRD未計(jì)入三月總數(shù)7，因?yàn)橐延卸碌腃RD日期，且已被提前計(jì)算過(guò)了。4） 線(xiàn)路項(xiàng)目N1被記為一個(gè)按時(shí)的線(xiàn)路項(xiàng)目是因?yàn)榉珠_(kāi)裝運(yùn)的兩部分均按時(shí)交付，它在合同中是一個(gè)線(xiàn)路項(xiàng)目。5） 線(xiàn)項(xiàng)目O1提前交付，因此沒(méi)CRD。6） 三月份CRD/OTD績(jī)效是33％或3（達(dá)到的CRD）/9（預(yù)定的CRD）。d. 按時(shí)交付的數(shù)據(jù)報(bào)告（OTD）示例年和月： 200103報(bào)告ID： 由論壇管理者提供產(chǎn)品類(lèi)別代碼： 見(jiàn)附錄A測(cè)量方法： TL9000顧客庫(kù)： 全部測(cè)量標(biāo)識(shí)符： OTDOTIS分子： 1OTIS分母： 4OTI分子： 3OTI分母： 9OTS分子： 1OTS分母： 46 硬件和軟件測(cè)量硬件和軟件測(cè)量應(yīng)用于所有的硬件和軟件產(chǎn)品。不適用于服務(wù)6．（SO）系統(tǒng)中斷（SO）僅適用于硬件和軟件產(chǎn)品。SO是電信系統(tǒng)（不僅是交換系統(tǒng)）全部或部分功能性完全喪失的一種測(cè)量。功能性部分喪失不測(cè)量。SO測(cè)量表示了一個(gè)平均系統(tǒng)年度中斷數(shù)（中斷頻率）和全部中斷時(shí)間（停工期）。這些測(cè)量直接轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間（MTBF）和系統(tǒng)可用性。SO測(cè)量的計(jì)算包括全部原因（所有原因）和供方原因造成的中斷。供方原因的可用性/無(wú)用性通常在系統(tǒng)可靠性要求中詳細(xì)說(shuō)明，系統(tǒng)中斷測(cè)量提供了對(duì)各種系統(tǒng)類(lèi)型的計(jì)算方法。：在產(chǎn)品分類(lèi)表A1中，定義欄描述了產(chǎn)品分類(lèi)的主要功能。這以功能用于終端測(cè)量。 目的測(cè)量的目的是在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中評(píng)價(jià)停工績(jī)效和中斷頻率，以降低中斷頻率和停工時(shí)間以及與之相關(guān)的成本。 適用的產(chǎn)品類(lèi)別本測(cè)量適用于附錄A中的產(chǎn)品類(lèi)別。只有單一電路單元或不成系統(tǒng)的特定產(chǎn)品不包括在內(nèi)，因?yàn)閷?duì)于這些產(chǎn)品而言“中斷”沒(méi)有意義。 詳細(xì)的描述供方必須對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別代號(hào)提供2種測(cè)量：（1）所有中斷頻率和停工時(shí)間，（2）供方原因的中斷頻率和停工時(shí)間。測(cè)量?jī)H計(jì)算部分或全部電信系統(tǒng)的功能性完全喪失。a. 術(shù)語(yǔ)停工績(jī)效測(cè)量（DPM）：DPM僅對(duì)選擇RQMS等價(jià)報(bào)告的供方要求。DPM是一個(gè)運(yùn)行一年的長(zhǎng)期平均值，是阻止用戶(hù)要求服務(wù)或接受服務(wù)的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)度。由于服務(wù)中斷的這種失效造成了中斷停工時(shí)間。DPM的單位一般用每分鐘每系統(tǒng)每年表示。中斷頻率測(cè)量（OFM）：OFM僅對(duì)選擇RQMS等價(jià)報(bào)告的供方要求。OFM是單位時(shí)間內(nèi)中斷時(shí)間發(fā)生的長(zhǎng)期的平均次數(shù)，引起了服務(wù)供方的損失。其單位通常表示為每系統(tǒng)每年發(fā)生的事件數(shù)。術(shù)語(yǔ)表包括下面用于SO測(cè)量的術(shù)語(yǔ)定義：l 顧客庫(kù)l 預(yù)期中斷l(xiāng) 所有系統(tǒng)的中斷b. 計(jì)算規(guī)則除非有例外，所有功能中斷必須按如下方式計(jì)算：（1） 任何時(shí)間大于30秒的完全功能性喪失的全部或部分系統(tǒng)，持續(xù)時(shí)間大于15秒的預(yù)期中斷，都必須計(jì)算。功能喪失的例子包括：——在交換系統(tǒng)中，計(jì)算全部或部分局的發(fā)端和終端能力的喪失——在匯接局或信號(hào)轉(zhuǎn)換點(diǎn)（STP），任何公共頻道信號(hào)的全部喪失（CCS）計(jì)算為功能性完全喪失——在配對(duì)服務(wù)控制點(diǎn)（SCP），僅計(jì)算導(dǎo)致處理過(guò)程完全喪失的二項(xiàng)中斷——服務(wù)訂單處理系統(tǒng)不能處理任何訂單，并且新的訂單不能進(jìn)入（2）計(jì)算預(yù)期中斷，除非系統(tǒng)不在用時(shí)被配給了一個(gè)維修窗口（3）顧客原因的中斷被計(jì)算作為所有測(cè)量的一部分（4）供方原因造成的中斷主要是：a) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、硬件、軟件、子系統(tǒng)或部件。b) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期事件。c) 供方支持活動(dòng)包括：文件化、培訓(xùn)、工程、訂購(gòu)、安裝、維護(hù)、技術(shù)支持、軟件或硬件更改活動(dòng)等。（5）對(duì)于不運(yùn)行24X7的系統(tǒng)，計(jì)算運(yùn)行窗口期內(nèi)發(fā)生的中斷和持續(xù)時(shí)間。（6）對(duì)某一特殊產(chǎn)品其冗余系統(tǒng)是可用的，但顧客未選擇訂購(gòu)它，按如下計(jì)算中斷：a) TL9000報(bào)告中包括所有原因的中斷事件b) RQMS報(bào)告中僅包括服務(wù)供方原因的中斷事件（7）僅當(dāng)失效發(fā)生在產(chǎn)品本身時(shí)，中斷才以產(chǎn)品的形式計(jì)算（8）下面這些情況，應(yīng)以版本和主/遠(yuǎn)程系統(tǒng)計(jì)算a)單獨(dú)版本的執(zhí)行不分開(kāi)來(lái)計(jì)算c) 同產(chǎn)品類(lèi)別的主系統(tǒng)和遠(yuǎn)程系統(tǒng)不分開(kāi)來(lái)計(jì)算c. 計(jì)算規(guī)則剪裁（1）自然災(zāi)害導(dǎo)致的中斷不能計(jì)算（2）單機(jī)模式的遠(yuǎn)程系統(tǒng)不能認(rèn)為是停用（一些功能存在），因其未完全喪失功能（3）在端局的CCS中斷不能計(jì)算（一些功能存在）（4）特征功能性喪失不能計(jì)算，例如：呼叫號(hào)碼的交付等不能計(jì)算（5）由網(wǎng)絡(luò)原因造成的中斷不能計(jì)算。（1） 每月計(jì)算所有的供方原因的中斷測(cè)量（2） 當(dāng)RQMS指定的產(chǎn)品類(lèi)別中“結(jié)束和/或串接站”，“無(wú)線(xiàn)類(lèi)的”，或“下一代數(shù)字環(huán)路載波”（NGDLC）中的一項(xiàng)（1）適用時(shí)，在報(bào)告RQMS可選的測(cè)量時(shí)，（3） 在RQMS指定的產(chǎn)品類(lèi)別中，（2）不適用，當(dāng)報(bào)告RQMS可選的測(cè)量時(shí)。符號(hào)： P＝全部加權(quán)中斷分鐘PS＝供方原因的加權(quán)中斷分鐘Q＝所有的加權(quán)中斷QS＝供方原因的加權(quán)中斷S＝標(biāo)準(zhǔn)化因素，每月中在用的標(biāo)準(zhǔn)化單位總數(shù)Afactor=年度因子NU＝附錄A中的標(biāo)準(zhǔn)化單位 系統(tǒng)中斷測(cè)量（SO）測(cè)量標(biāo)識(shí)符和公式標(biāo)識(shí)符名稱(chēng)公式說(shuō)明SO1年度加權(quán)中斷頻率Afactor（Q/S）加權(quán)中斷/NU/年SO2年度加權(quán)停工時(shí)間Afactor（P/S）分鐘/NU/年SO3年度供方原因的中斷頻率Afactor（QS/S）加權(quán)中斷/NU/年SO4年度供方原因的停工時(shí)間Afactor（PS/S）分鐘/NU/年 系統(tǒng)中斷測(cè)量（SOE） RQMS可選的測(cè)量端局和/或匯接局，無(wú)線(xiàn)類(lèi)產(chǎn)品，和NGDLC產(chǎn)品 注：僅報(bào)告表中適于RQMS定義的特殊產(chǎn)品的測(cè)量標(biāo)識(shí)符名稱(chēng)rDPMS每年每個(gè)系統(tǒng)供方原因的全部中斷分鐘—僅遠(yuǎn)程hDPMs每年每個(gè)系統(tǒng)供方原因的全部中斷分鐘—僅主機(jī)rDPMc每年每個(gè)系統(tǒng)服務(wù)供方原因的全部中斷分鐘—僅遠(yuǎn)程hDPMc每年每個(gè)系統(tǒng)服務(wù)供方原因的全部中斷分鐘—僅主機(jī)rOFMs每年每個(gè)系統(tǒng)供方原因的全部中斷—遠(yuǎn)程hOFMs每年每個(gè)系統(tǒng)供方原因的全部中斷—主機(jī)rOFMC每年每個(gè)系統(tǒng)服務(wù)供方原因的全部中斷—主機(jī)hOFMC每年每個(gè)系統(tǒng)服務(wù)供方原因的全部中斷—主機(jī) 系統(tǒng)中斷測(cè)量（SOG） RQMS可選的測(cè)量通用系列標(biāo)識(shí)符名稱(chēng)DPM每年每個(gè)系統(tǒng)全部中斷分鐘—所有DPMs每年每個(gè)系統(tǒng)全部中斷分鐘—供方原因OFM每年的所有中斷－所有OFMS每年的所有中斷－供方原因 （4）停工時(shí)間的分子P，PS，Q和QS以及標(biāo)準(zhǔn)化因素S的詳細(xì)公式將在如下分析中給出：符號(hào)： M＝中斷次數(shù) N＝月底在用系統(tǒng)的數(shù)目 Pi＝第i次中斷的持續(xù)時(shí)間（I=1,2,……,m） Ai＝第i次中斷中受影響的標(biāo)準(zhǔn)化單位數(shù)（線(xiàn)路，DS1s等） Sn＝系統(tǒng)n的單位數(shù)，即系統(tǒng)大小S＝總體中的標(biāo)準(zhǔn)化單位數(shù) 停工時(shí)間公式：統(tǒng)一規(guī)模的系統(tǒng)如果產(chǎn)品是相同的系統(tǒng)規(guī)模，只要所有系統(tǒng)中斷是可能的。這與當(dāng)前的RQMS計(jì)算相比較。根據(jù)每月數(shù)據(jù)做如下計(jì)算： （）例如長(zhǎng)途電話(huà)記錄、聲音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等。所有其他系統(tǒng)所有其他產(chǎn)品（系統(tǒng)包括線(xiàn)、端口、中端、或其他標(biāo)準(zhǔn)單元）的停工期，根據(jù)每月數(shù)據(jù)做如下計(jì)算 （）中斷頻率公式統(tǒng)一規(guī)模的系統(tǒng)如果產(chǎn)品是相同的系統(tǒng)規(guī)模，只要所有系統(tǒng)中斷是可能的。這與當(dāng)前的RQMS計(jì)算相比較。根據(jù)每月數(shù)據(jù)做如下計(jì)算： （）例如長(zhǎng)途電話(huà)記錄、聲音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等。所有其他系統(tǒng)所有其他產(chǎn)品（系統(tǒng)包括線(xiàn)、端口、中端、或其他標(biāo)準(zhǔn)單元）的停工期，根據(jù)每月數(shù)據(jù)做如下計(jì)算 （）A表示系統(tǒng)中斷的標(biāo)準(zhǔn)化單元數(shù)，S表示系統(tǒng)總的標(biāo)準(zhǔn)化單元數(shù)，單位是每年中斷次數(shù)。這是從用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待中斷的測(cè)量。（1） 數(shù)據(jù)必須每個(gè)季度報(bào)告，每次報(bào)告必須包括本季度3個(gè)月的數(shù)據(jù)。（2） TL 9000 SO數(shù)據(jù)表－SO測(cè)量必須用數(shù)據(jù)要素（等同于測(cè)量管理者定義的數(shù)據(jù)）和每種產(chǎn)品類(lèi)別的形式報(bào)告 系統(tǒng)中斷（SO）數(shù)據(jù)表年和月 YYYYMM報(bào)告ID： 由論壇管理者提供產(chǎn)品類(lèi)別代號(hào)： 見(jiàn)附錄A測(cè)量方法： TL 9000顧客庫(kù)： （1）全部或（2）論壇成員標(biāo)準(zhǔn)化因素： S年度因素： （見(jiàn)詞匯表）測(cè)量標(biāo)識(shí)： SOP： DT(所有原因)Ps： DT（僅供方原因）Q： OF（所有原因）QS： OF（僅供方原因） RQMS可選的SO數(shù)據(jù)表（SOE）注：如果主系統(tǒng)和遠(yuǎn)程系統(tǒng)的分離不適用，在主系統(tǒng)的種類(lèi)下報(bào)告所有條目：年和月 YYYYMM報(bào)告ID： 由論壇管理者提供產(chǎn)品類(lèi)別代號(hào)： 見(jiàn)附錄A測(cè)量方法： RQMS顧客庫(kù)： （1）全部或（2）論壇成員標(biāo)準(zhǔn)化因子： rs每RQMS總共配置系統(tǒng)—僅遠(yuǎn)程 hs每RQMS總共配置系統(tǒng)—僅主系統(tǒng)測(cè)量標(biāo)識(shí)符： SOErDPMSn分子： 年度供方原因的總中斷分鐘—僅遠(yuǎn)程hDPMSn分子： 年度供方原因的總中斷分鐘—僅主系統(tǒng)rDPMCn分子： 年度服務(wù)供方原因的總中斷分鐘—僅遠(yuǎn)程hDPMCn分子： 年度服務(wù)供方原因的總中斷分鐘—僅主系統(tǒng)rOFMSn分子 年度供方原因的總中斷—僅遠(yuǎn)程hOFMSn分子 年度供方原因的總中斷—僅主系統(tǒng)rOFMCn分子 年度服務(wù)供方原因的總中斷—僅遠(yuǎn)程hOFMCn分子 年度服務(wù)供方原因的總中斷—僅主系統(tǒng) RQMS可選SO數(shù)據(jù)表（SOG）年和月： YYYYMM報(bào)告ID： 由論壇管理者提供產(chǎn)品類(lèi)別代號(hào)： 見(jiàn)附錄A測(cè)量方法： RQMS顧客庫(kù)： （1）全部或（2）論壇成員測(cè)量標(biāo)識(shí)符： SOGDPMn分子： 年度的所有中斷分鐘DPMSn分子： 年度供方原因的中斷分鐘OFMn： 年度的所有中斷OFMSn分子： 年度供方原因的中斷 數(shù)據(jù)源顧客必須向供方報(bào)告最終用戶(hù)的所有中斷數(shù)據(jù)和系統(tǒng)總數(shù)。如果中斷數(shù)據(jù)沒(méi)有提供，供方不負(fù)責(zé)報(bào)告這項(xiàng)測(cè)量。a. 比較數(shù)據(jù)（CD）或研究數(shù)據(jù)（RD） 所有系統(tǒng)停工時(shí)間： CD 所有系統(tǒng)中斷頻率： CD 供方原因的系統(tǒng)停工時(shí)間： CD 供方原因的系統(tǒng)中斷頻率： CDb. RQMS可選的報(bào)告 所有系統(tǒng)停工時(shí)間： 是 所有系統(tǒng)中斷頻率： 是 供方原因的系統(tǒng)停工時(shí)間： 是 供方原因的系統(tǒng)中斷頻率： 是 計(jì)算示例a. 例1——系統(tǒng)中斷報(bào)告在一個(gè)擁有200個(gè)系統(tǒng)的總體中（征稅單、語(yǔ)音信息、SMDR、分派系統(tǒng)等中），一個(gè)月內(nèi)由共發(fā)生了4次中斷，其中3次是由供方原因造成的，分別持續(xù)了20分鐘，40分鐘，60分鐘，還有一次10分鐘的中斷不直到是什么原因造成的（）DTC＝12［20+40+60+10］247。200DTC＝DTS＝12［20+40+60］247。200DTS＝（）OFC＝12（4/200）=OFS＝12（3/200）＝b. 例2——非相同規(guī)模端局系統(tǒng)的中斷報(bào)告考慮4個(gè)