tl9000硬件類相關(guān)要求doc17-iso9000-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】企業(yè)()大量管理資料下載。TL9000硬體類相關(guān)要求。共通性TL9000要求項(xiàng)目。共通性TL9000量化指標(biāo)。硬體及軟體產(chǎn)品：A+B+C+D+E=78. 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)包括在TL9000品質(zhì)系統(tǒng)衡量指標(biāo)手冊(cè)所。C-NOTEA：負(fù)有執(zhí)行責(zé)任之管理階層應(yīng)呈現(xiàn)包含長(zhǎng)。期或短期的品質(zhì)規(guī)劃活動(dòng)。供應(yīng)商應(yīng)建立和維持一套涵蓋產(chǎn)品生命週期的指引，此架構(gòu)應(yīng)包含開(kāi)發(fā)、操作及維護(hù)的流程、活動(dòng)及工作?？蛻糨斎氲姆椒?，此考量可提供建立聯(lián)合客戶－供應(yīng)。a)在某一段時(shí)間後全部或部份的停止。b)把產(chǎn)品文件和軟體收集歸檔。c)任何未來(lái)殘留問(wèn)題的職責(zé)。d)可能時(shí)，轉(zhuǎn)換成新的產(chǎn)品；和。e)資料副本存檔的調(diào)閱。供應(yīng)商應(yīng)建立和維持書(shū)面程序，將取得及使用客戶和。分包商的輸入用於新的或修改的產(chǎn)品需求的開(kāi)發(fā)。a)品質(zhì)和可靠度需求。b)產(chǎn)品的功能和能力。c)企業(yè)、組織和使用者的需求。d)安全、環(huán)境和保險(xiǎn)的需求。e)安裝性、使用性和維護(hù)性的需求。設(shè)計(jì)需求應(yīng)包括，但不限於。C-NOTEK：在不同的確認(rèn)階段中，包括客戶或第三者。之確認(rèn)是有益的。供應(yīng)商應(yīng)建立和維持一個(gè)書(shū)面和程序，確保產(chǎn)品經(jīng)週
【正文】 任務(wù)執(zhí)行 b) 個(gè)人安全 c) 危害環(huán)境的認(rèn)知 d) 設(shè)備保護(hù) 服務(wù) 供應(yīng)商的支援方案 供應(yīng)商的品質(zhì)方案應(yīng)確保為客戶提供支援以解決相 企業(yè) ()大量管理資料下載 14 關(guān)問(wèn)題。 服務(wù)資源 供應(yīng)商應(yīng)提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?、?xùn)練和所需要資源給會(huì) 與客戶接觸的員工，讓他們提供有效的和即時(shí)的客 戶服務(wù)。 問(wèn)題通報(bào) 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持能通知會(huì)被服務(wù)的 問(wèn)題報(bào)告影 響的所有客戶的書(shū)面程序。 問(wèn)題嚴(yán)重性 客戶和供應(yīng)商基於對(duì)客戶衝擊的客戶問(wèn)題報(bào)告應(yīng)聯(lián) 合認(rèn)定嚴(yán)重性等級(jí)，嚴(yán)重性等級(jí)應(yīng)使用於決定供應(yīng) 商回應(yīng)的時(shí)效。 問(wèn)題凸顯 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持解決客戶問(wèn)題報(bào)告的書(shū)面凸顯 程序。 供應(yīng)商召回流程 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持不適用於服務(wù)的產(chǎn)品的鑑定和召回的書(shū)面程序。 緊急服務(wù) 供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)和資源可運(yùn)用於支援產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)全程期望生命週期緊急失效的復(fù)原。 問(wèn)題解析型態(tài)管理 供應(yīng)商應(yīng)建立問(wèn)題解析和型態(tài)管理的界面，確保已 解決的問(wèn)題被納入未來(lái)版本中。 安裝計(jì)劃 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持一份書(shū)面安裝計(jì)劃，安裝計(jì)劃應(yīng)鑑定資源、資訊和安裝事項(xiàng)，安裝事項(xiàng)和成果應(yīng)予書(shū)面化。 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 企業(yè) ()大量管理資料下載 15 需求鑑定 流程量測(cè) 在適當(dāng)?shù)奈恢脩?yīng)發(fā)發(fā)展文件化及監(jiān)控流程量 測(cè)，確保流程持續(xù)的穩(wěn)定性及促進(jìn)流程的效 益。 品質(zhì)提升及客戶滿意 品質(zhì)提升方案 品質(zhì)提升方案 供應(yīng)商應(yīng)建立及維持書(shū)面品質(zhì)提升方案來(lái)改 進(jìn)： a) 客戶滿意 b) 產(chǎn)品品質(zhì)和可靠度 c) 公司使用的其他流程 /產(chǎn)品 /服務(wù) CNOTE V：連續(xù)改善過(guò)程的輸入，可能包括 來(lái)自於過(guò)去之經(jīng)驗(yàn)，先前專案、 衡量指標(biāo)分析及後專案 審查的學(xué) 習(xí)收穫和最佳工業(yè)比較學(xué)習(xí)。 員工參與 供應(yīng)商應(yīng)有鼓勵(lì)員工參與品質(zhì)提升的流程之 方法。 供應(yīng)商績(jī)效回饋 供應(yīng)商將品質(zhì)績(jī)效及客戶滿意的水準(zhǔn)提供給 員工周知。 客戶 — 供應(yīng)商關(guān)係 管理階層承諾 負(fù)有執(zhí)行責(zé)任的管理階層展現(xiàn)主動(dòng)參與客 戶 — 供應(yīng)商關(guān)係的建立。 客戶 — 供應(yīng)商溝通 企業(yè) ()大量管理資料下載 16 a) 客戶選擇的策略與準(zhǔn)測(cè) b) 分享客戶與供應(yīng)商期望和提升產(chǎn)品品質(zhì)的方法。 c) 在訂定的期間與客戶共同檢討客戶 — 供應(yīng)商分享期望的狀況及追蹤問(wèn)題解決的方法。 CNOTE W：對(duì)供應(yīng)商而言，與所有客戶提 供相同的溝通層次是不可能的 ，層次的提供能依與客戶商業(yè) 往來(lái)的次數(shù)、過(guò)去的問(wèn)題、客 戶的期望和其它因子。 品質(zhì)成果 客戶滿意 供應(yīng)商應(yīng)建立及維持一種蒐集客戶對(duì)所提供 產(chǎn)品滿意度直接資 料的方法。供應(yīng)商也應(yīng)蒐 集包括供應(yīng)商符合承諾和對(duì)客戶回饋及需求 的反應(yīng)的情況。資料應(yīng)蒐集及分析，並保持 此趨勢(shì)。 現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效資料 品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效資料的蒐集及分析 ，使能應(yīng)用於鑑定設(shè)備失效的原因與頻率， 此外，無(wú)問(wèn)題發(fā)現(xiàn) (No Trouble Found, NTF) 的資料應(yīng)予維持，此資料應(yīng)提供適當(dāng)?shù)慕M織 做持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)系統(tǒng)應(yīng)包括提供客戶有關(guān) 客訴反映的作法的書(shū)面程序。 新產(chǎn)品導(dǎo)入 新產(chǎn)品導(dǎo)入 供應(yīng)商應(yīng)建立和維持新產(chǎn)品導(dǎo)入的書(shū)面程序 。 CNOTE X：新產(chǎn)品介紹課程應(yīng)包括預(yù)備之 課程。例如：品質(zhì)和可靠度研 究、試驗(yàn)性之產(chǎn)品、需求和產(chǎn) 能研究，業(yè)務(wù)和服務(wù)之個(gè)別訓(xùn) 練和在新產(chǎn)品導(dǎo)入後的評(píng)估。 企業(yè) ()大量管理資料下載 17
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