tl9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-06-28 08:37本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計(jì)算NPR（問(wèn)題報(bào)告的數(shù)量）時(shí)，只有客戶端產(chǎn)生的問(wèn)題才被計(jì)算在內(nèi)；同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題只被計(jì)算一次；不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題要被重復(fù)計(jì)算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……五、指標(biāo)的提報(bào) QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過(guò)程如下：? 根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)）申請(qǐng)一個(gè)ID；? 根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報(bào)；? 經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ（ 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬） ；? ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁(yè)上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。 大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。 要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解TL9000和ISO 9001:2000的區(qū)別。1) TL9000的要求更加具體由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了81項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。2) 建立了產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。3) TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001:2000相比，它增加了許多計(jì)劃。4) 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問(wèn)題。5) 增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，也是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方。 九、小測(cè)試: TL 9000 是適用于（ ）行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 A. 汽車業(yè) B. 醫(yī)療業(yè) C. 通訊電子業(yè) TL 9000 是由（ ）單位提出來(lái)的。 A. AIAG B. VAD C. QuEST Forum TL 9000 共有（ ）本書。 A. 2本 B. 4本 C. 7本 TL 9000標(biāo)準(zhǔn)，將通訊電子業(yè)分成（ ）類。 A. 2類: 硬件、軟件 B. 3類: 顧客、直接供應(yīng)商、間接供應(yīng)商 C. 3類: 軟件、硬件、服務(wù) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)中，, 其中的C是代表（ ）。 A. C: cost 成本 B. C: mercial 商業(yè) C. C: mon 共同性要求 TL 9000標(biāo)準(zhǔn)中，, 其中的H代表（ ）。 A. H: hardware 硬件 B. H: hard disk 硬盤 C. H: hardboard 硬板 TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)中，, 其中的S代表（ ）。 A. S: software 軟件 B. S: service 服務(wù) C. S: standard 標(biāo)準(zhǔn) TL 9000標(biāo)準(zhǔn)中，, 其中的V代表（ ）。 A. V: valuation 評(píng)估 B. V: service 服務(wù) C. V: visit 拜訪 在TL 9000中，Book 2的主要內(nèi)容是在說(shuō)明（ ）。 A. 衡量指標(biāo) B. 作業(yè)方法 C. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 目前TL9000有關(guān)ISO9000部份，是以（ ）為基礎(chǔ)的。 A. 1987年版 B. 1994年版 C. 2000年版 9 /
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