tl9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-25 08:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。 ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進行、更改、結(jié)果和驗證。 （3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：2000沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時，往往對質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （4）建立了產(chǎn)品生命周期模型產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。 （5）更注重于計劃TL9000要求包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也要求具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥?，更注重計劃性，強調(diào)事先的預(yù)防。 （6）強調(diào)客戶供方的溝通TL9000非常強調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。 六、對認證機構(gòu)和人員的要求:（1） 認證機構(gòu)： QuEST論壇負責(zé)對認可機構(gòu)的承認，認證機構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認可機構(gòu)的認可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認可了RAB和SCC兩個認可機構(gòu)，并準(zhǔn)備承認所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認證機構(gòu)的申請，截止到1999年12月15日，共有9個認證機構(gòu)提出了申請，其中有7個已經(jīng)通過了驗證審核（見附表）。認證機構(gòu)TL9000認證資格的過程和ISO9001相似。必須先向認可機構(gòu)提交書面協(xié)議，表示愿意遵守TL9000認證機構(gòu)作業(yè)規(guī)范。在開始TL9000認證工作以前，要向認可委員會提供相應(yīng)的文件。在管理委員會中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評定人員對審核員資格進行評定。在最開始的3個月或6次審核中必須有一次驗證審核。（具體要求見TL9000質(zhì)量體系要求 附錄A、B、C、D。） （2）對審核人員的要求： 審核員：? .按照認可委員會的標(biāo)準(zhǔn)，是一名合格的ISO9001注冊審核員。? .掌握最新版的TL9000標(biāo)準(zhǔn)。? .完成并且通過QuEST論壇認可的培訓(xùn)：(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標(biāo)審核課程（4天）； 審核組長： .TL9000的審核員； .在過去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設(shè)計、制造、質(zhì)量和/或過程控制( 如果沒有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗證通過)；.在初次擔(dān)任審核組長以前，必須有20天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷（過去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關(guān)。七、在編寫TL9000體系文件時要注意以下幾點： （1） TL9000強調(diào)了產(chǎn)品生命周期的概念。標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商必須建立并保持一個覆蓋整個產(chǎn)品生命周期的指南，該指南必須包括產(chǎn)品的開發(fā)、操作和維護等各個階段的過程、活動和任務(wù)
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