tl9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-07-04 08:37本頁面
【正文】 對客戶提供服務(wù)等內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品類型和復(fù)雜程度的不同，生命周期指南的形式可簡可繁。七、在編寫TL9000體系文件時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： （1） TL9000強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品生命周期的概念。? .掌握最新版的TL9000標(biāo)準(zhǔn)。（具體要求見TL9000質(zhì)量體系要求 附錄A、B、C、D。在管理委員會(huì)中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評(píng)定人員對審核員資格進(jìn)行評(píng)定。必須先向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提交書面協(xié)議，表示愿意遵守TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)作業(yè)規(guī)范。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請，截止到1999年12月15日，共有9個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了申請，其中有7個(gè)已經(jīng)通過了驗(yàn)證審核（見附表）。 六、對認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員的要求:（1） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)： QuEST論壇負(fù)責(zé)對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式?？偟目磥恚⒅赜?jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。 ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： : （a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； （b） 為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝 通方法； （c） 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系； （d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。五、TL9000和ISO9001：2000的比較:TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：2000基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。下表規(guī)定了各類證書的相應(yīng)要求（用X標(biāo)記） QuEST論壇承認(rèn)已建立的質(zhì)量體系，如ISO900QS9000和TickIT等，如果已經(jīng)通過了上述質(zhì)量體系的認(rèn)證，可以向TL9000進(jìn)行過渡。 TL9000證書有三種不同的形式： TL9000HW 硬件 TL9000SW 軟件 TL9000SC 服務(wù) 通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。質(zhì)量體系要求是在ISO9001：2000的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標(biāo)中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標(biāo)，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）設(shè)立了各自的衡量指標(biāo)。四、TL9000的結(jié)構(gòu)和適用范圍:TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分、五個(gè)層次。TL9000標(biāo)準(zhǔn)在其附錄中規(guī)定了對認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求和作業(yè)規(guī)范以及認(rèn)證的程序，能夠統(tǒng)一和規(guī)范認(rèn)證過程，更好地為電訊企業(yè)服務(wù)。QuEST論壇的目標(biāo)是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業(yè)的其它質(zhì)量體系要求。推行TL9000標(biāo)準(zhǔn)不僅能通過改善硬件產(chǎn)品質(zhì)量來降低成本、增加利潤，同時(shí)也能通過改善措施降低軟件
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