品質(zhì)基礎知識培訓教材-文庫吧資料
2025-03-08 16:29本頁面
【正文】 歡迎了，這就是質(zhì)量的時效性，因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。因此質(zhì)量具有廣義性。 三、品質(zhì)控制基礎知識 第一章：什么是質(zhì)量？ 定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度； ① 、經(jīng)濟性 ：物有所值是質(zhì)量經(jīng)濟性的表征，雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的，高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。 ISO9001的用途說明： 用于組織內(nèi)部建立、實施和改進質(zhì)量管理體系。 4. 實施 ISO9000族標準有助于提升組織產(chǎn)品競爭力。 2. 實施 ISO9000族標準有助于增進國際貿(mào)易 ,消除技術壁壘。應用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供的關系；（二），與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；（三），識別和選擇關鍵供方； （四），清晰與開放的溝通；（五），對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。應用這一原則，組織采取的措施 /活動：（一），確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；（二），讓數(shù)據(jù) /信息需要者能夠易于獲得數(shù)據(jù) /信息；（三），使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；（四），基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。應用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；（二），為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；（三），將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標；（四），建立目標以指導，測量和追蹤持續(xù)改進。應用這一原則，組織將采取的措施 /活動：（一），建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標；（二），理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關系；（三），更好地理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；（四），理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；（五），設立目標，并確定如何動作體系中的特殊活動；（六），通過測量和評估，持續(xù)改進體系。應用這一原則，組織將采取的措施 /活動： （一），為了取得預期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；（二），明確管理活動的職責和權限；（三），分析為測量關鍵活動的能力； （四），識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；（五），注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等。應用這一原則，組織將采取的措施：（一），讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；（二），以主人翁的責任感去解決各種問題；（三），使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況；（四），使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。他們應：（一），考慮所有相關方的需求和期望；（二），為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標；（三），在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念；（四），為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權。 原則 2 領導作用 領導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。 八項質(zhì)量管理原則分別是： 原則 1 以顧客為中心 組織
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