tl9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(參考版)
2025-07-01 08:37本頁面
【正文】 A. 1987年版 B. 1994年版 C. 2000年版 9 / 9。 A. V: valuation 評估 B. V: service 服務(wù) C. V: visit 拜訪 在TL 9000中，Book 2的主要內(nèi)容是在說明（ ）。 A. H: hardware 硬件 B. H: hard disk 硬盤 C. H: hardboard 硬板 TL 9000 標準中，, 其中的S代表（ ）。 A. 2類: 硬件、軟件 B. 3類: 顧客、直接供應(yīng)商、間接供應(yīng)商 C. 3類: 軟件、硬件、服務(wù) TL 9000標準中，, 其中的C是代表（ ）。 A. AIAG B. VAD C. QuEST Forum TL 9000 共有（ ）本書。 九、小測試: TL 9000 是適用于（ ）行業(yè)的標準。4) 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問題。2) 建立了產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個生命過程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。1) TL9000的要求更加具體由于TL9000標準是專門針對通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點，提出比ISO9001更加具體的要求。成為會員后就可以隨時進入論壇的數(shù)據(jù)庫，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當前行業(yè)的平均水平，以識別改善的機會。指標申報的過程如下：? 根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國質(zhì)量協(xié)會）申請一個ID；? 根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報；? 經(jīng)UTD 核準后，會將確認信和計算結(jié)果同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬） ；? ASQ會把統(tǒng)計以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁上，并向企業(yè)發(fā)一份確認報告。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數(shù)規(guī)則。四、指標的收集 TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000質(zhì)量管理體系的試運行和ISO9000類似，但要求更多，運行起來也更復(fù)雜。比較TL9000和ISO9001:2000,我們可以發(fā)現(xiàn)：由于TL9000標準完全包含了ISO9001的要求，所以原來的文件體系基本上可以保留，但在此基礎(chǔ)上還需要做較大的增加和調(diào)整。 不同的認證類型所需申報的指標項目也不一樣。因此在建立體系前，首先要確定認證的類型。 八、如何導(dǎo)入TL9000標準: 一、 確定認證對象和類型 TL9000的認證對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、或者一條生產(chǎn)線，等等。在程序中要規(guī)定客戶的選擇標準，溝通的方式、頻次和參加的人員等等，對通過溝通解決的問題要進行追蹤。溝通的方法有建立專門的溝通小組、召開質(zhì)量評審會議、到客戶現(xiàn)場進行參觀、進行項目評審等方法。 （4） TL9000增加了客戶和供應(yīng)商之間的溝通程序。 （3） TL9000非常注意前期的預(yù)防工作和對意外事故的處理。不但對更改的每一個步驟作了具體的規(guī)定，還要求事先對該更改可能引起的沖擊進行分析，并和其它的部門和客戶進行溝通，防止造成不必要的損失。而TL9000則要求建立一個更改管理程序，保證在產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)生的任何要求和設(shè)計更改多都能夠處于一種系統(tǒng)的、及時的管理之下，不能影響產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。 （2） 同樣的要素，由于TL9000的要求比ISO9000更加具體，因此文件的內(nèi)容也要詳細的多。程序中應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、制造、安裝調(diào)試、操作及維護等各個過程中人員的組成、職責、每個階段的輸入和輸出……對于軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品生命周期指南還應(yīng)包括在軟件升級時如何
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